創(chuàng)“先進學(xué)習(xí)型集體”材料匯報

目錄/提綱：……
一、重視政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)“學(xué)習(xí)型集體”
二、建文明崗位，樹服務(wù)明星
三、提高會務(wù)服務(wù)水平、為“雙擁”品牌增輝
四、開展班組民主管理
五、開展豐富多彩的活動，營造“溫暖職工小家”
……

　　會館部會務(wù)班組在“中心”各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合班組的實際，依靠班組員工，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，以營造“溫暖職工小家”為目標開展班組建設(shè)。在全體班組員工的齊心努力下，完成了“中心”交辦的各項任務(wù)，回顧一年來我們主要做了以下工作：
　　一、重視政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)“學(xué)習(xí)型集體”
　　班組始終把政治學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對“中心”黨支部下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備，學(xué)習(xí)有記錄，學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組員工的政治思想覺悟普遍有了提高。
　　開展豐富多彩的讀書活動，在“中心”內(nèi)首創(chuàng)讀書角。根據(jù)“中心”的學(xué)習(xí)任務(wù)和部門培訓(xùn)情況，向員工推薦了一本《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱書籍，使員工了解怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位員工寫一篇讀后感，大家相互交
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貌禮節(jié)、勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量”的評比條件來評選，另一名在評選之前隨機抽取某一獎項，再進行民主評議，如“認真負責(zé)”、“默默奉獻”等獎項。鼓勵先進，弘揚正氣。對評出的先進員工給予一定的物質(zhì)獎勵，并在醒目位置張貼，在促進班組員工努力工作的同時，也給來往賓客留下了深刻印象，同時促使其本人不斷進步、保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。一年來共有陳美、周衛(wèi)靜、屠蓓蕾等七人次被評為部門服務(wù)明星，陳美、周衛(wèi)靜二人次被評為“中心”季度明星，給班組員工起到了很好的榜樣示范作用。
　　三、提高會務(wù)服務(wù)水平、為“雙擁”品牌增輝。
　　在部門內(nèi)部我們積極倡導(dǎo)要尊重與之共事的每一名員工，并鼓勵每位員工勇于為各自的工作和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。
　　班組配合部門領(lǐng)導(dǎo)對會務(wù)服務(wù)程序進行了細化和完善，設(shè)立了首位會務(wù)接待員負責(zé)制度，指出在會務(wù)接待過程中第一位和客戶進行交往的員工要負起整個會務(wù)的責(zé)任，進行跟蹤服務(wù)，落實客戶提出的每個細節(jié)，檢查各個環(huán)節(jié)完成情況。
　　同時，為了更好的為與會者提供舒適的環(huán)境，每間會議廳都放置了綠化，部分會議廳增添了書報架，讓賓客在開會之余能夠翻閱。每次大會廳擺放好杯子，員工們都要一排排的拉線，使橫、豎成線。規(guī)定了會間服務(wù)工作流程；以及結(jié)賬、會后電話隨訪、會務(wù)材料的收集等等，基本形成了一套具有“雙擁”特色的會務(wù)服務(wù)模式。
　　會務(wù)服務(wù)是“中心”標志性功能的體現(xiàn)，同時也應(yīng)成為促進經(jīng)濟效益的一個重要途徑，因此，我們把會務(wù)營銷列入日常工作計劃，對外進行電話和傳真方式，對內(nèi)利用內(nèi)部環(huán)境進行會務(wù)宣傳，我們在會務(wù)中心辦公室懸掛會議廳設(shè)施的宣傳圖片，配以關(guān)于會議人數(shù)、價格等說明，起到了很好的會務(wù)推銷作用，全年共約的會務(wù)是老客戶是最有力的證明。截止月底，實際經(jīng)營收入元。按發(fā)展趨勢，能超額完成和大廈簽訂的經(jīng)營承包協(xié)議。
　　四、開展班組民主管理。
　　在班組內(nèi)積極推進民主管理，每月超指標獎金發(fā)放采取了公開發(fā)放形式，每月都對獎金分配情況進行講評、公開，讓普通員工切實感受到“中心”領(lǐng)導(dǎo)當初確定的部門經(jīng)營承包，其目的是讓大多數(shù)為大廈做出貢獻的同志得到實惠，共享改革開放帶來的成果。
　　對評選先進和班組內(nèi)各種活動的組織都積極聽取全體員工的意見，發(fā)揮集體的智慧，進行民主管理。
　　五、開展豐富多彩的活動，營造“溫暖職工小家”。
　　會務(wù)服務(wù)班組的多數(shù)同志兼職展覽館解說員工作，針對業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)，每年班組都組織員工到有關(guān)部門和單位學(xué)習(xí)，參觀了龍華烈士陵園、公安博物館，以提高業(yè)務(wù)水平。下半年對講解員的解說工作進行了考評。為了提高解說員對語言的表達能力，積極營造良好的學(xué)習(xí)解說技巧的環(huán)境，班組內(nèi)還開展“展示青年風(fēng)采”演講比賽，通過一系列緊密聯(lián)系工作實際的活動，豐富了員工的業(yè)務(wù)知識，增強了員工崗位成材的欲望，活躍了班組創(chuàng)學(xué)習(xí)集體的氣氛。
　　與此同時，在班組內(nèi)開展一些力所能及的小活動。部門中有兩名軍嫂，每逢“八一節(jié)”，部門內(nèi)開展軍嫂座談會，給她們一聲問候，來表示班組成員的一片心意。如逢年過節(jié)舉辦聯(lián)歡會；每月定期出一 ……（未完，全文共2552字，當前僅顯示1622字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)“先進學(xué)習(xí)型集體”材料匯報》）