世博在我心中，文明在我手中

　　
　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
　　大家好！
　　迎世博已跨入一周年的倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
　　世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”。“文明指數(shù)”是檢驗(yàn)小區(qū)管理服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機(jī)，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不容辭的責(zé)任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。
　　一， 動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中
　　1， 領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)一步、先行一步，率先示范作表率。
　　面對物業(yè)中存在的困難和問題，我們將從
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務(wù)員；自覺樹立主動服務(wù)意識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；自覺想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂；自覺做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時(shí)完成、難事監(jiān)督答復(fù)”。
　　二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實(shí)到行動中。
　　針對售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點(diǎn),我們制訂了不同的實(shí)施方案。
　　1， 售后房小區(qū)破難點(diǎn)，治亂、治差。
　　售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點(diǎn)，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼工作相結(jié)合，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，將治亂、治差作為重點(diǎn)。
　　在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，重新劃定停車線，并且嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機(jī)制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。
　　在治差方面，一是對管理處、門衛(wèi)室等接待服務(wù)窗口進(jìn)行集中整治；更換陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理辦公場所，調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升，做到用語文明規(guī)范，態(tài)度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象，特別是門衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
　　2， 商品房小區(qū)抓“三高”。
　　針對基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū)，重點(diǎn)是維護(hù)和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，提升窗口服務(wù)的效率和滿意度，達(dá)到：高標(biāo)準(zhǔn)的居住生活環(huán)境、高起點(diǎn)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點(diǎn)。
　　3， 進(jìn)家門，聽心聲，解難題。
　　我們將通過實(shí)地走訪加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問題并切實(shí)落實(shí)解決。為此由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于20戶；內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于40戶；小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽取業(yè)主的意見建議后，認(rèn)真填寫《意見建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認(rèn)可。對意見建議進(jìn)行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設(shè)法改，確實(shí)無法整改的耐心解釋，讓業(yè)主理解諒解。
　　三， 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，讓居民百姓享受到世博文明
　　除了在日常小區(qū)管理中加強(qiáng)服務(wù)意識以外，我們將充分利用應(yīng)急維修中心等優(yōu)勢，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
　　我們本著“為用戶服務(wù)，達(dá)到物業(yè)增值”的宗旨，運(yùn)用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本，以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的，一切從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，以“962151”為平臺，致力于開發(fā)多種客戶服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)范圍涉及家 ……（未完，全文共2357字，當(dāng)前僅顯示1498字，請閱讀下面提示信息。收藏《世博在我心中，文明在我手中》）