高校校園管理工作交流材料

目錄/提綱：……
一、高校校園環(huán)境管理工作
（一）高校校園環(huán)境管理工作的內(nèi)容
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題
二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學理念
（二）提高管理工作效率
（三）推動數(shù)字后勤建設
三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案
（一）功能設計
（二）業(yè)務流程設計
（三）業(yè)務擴展
……

　　高校校園環(huán)境管理工作事關(guān)和諧校園建設，與廣大師生員工利益密切相關(guān)，牽涉管理部門眾多，業(yè)務類型復雜，群眾關(guān)注程度高，管理服務難度大，存在問題較多。
　　一、高校校園環(huán)境管理工作
　�。ㄒ唬└咝Ｐ@環(huán)境管理工作的內(nèi)容
　　1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。
　　2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
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　　1、機制不順，責任
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略480字，正式會員可完整閱讀）……　
理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。
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　　校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務、統(tǒng)一分配任務、公示處理進程，解決了部分業(yè)務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡服務平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務，公正透明，大大提高了工作效率。
　　（三）推動數(shù)字后勤建設
　　數(shù)字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗少，是數(shù)字化校園建設的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設的重要組成部分。
　　三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案
　　信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務設計處理流程，通過設置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務實現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡化操作。
　　（一）功能設計
　　高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡服務平臺要具備參數(shù)集中設置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務流程處理、查詢統(tǒng)計方便等基本功能，b/s端實現(xiàn)用戶業(yè)務的網(wǎng)上申報、信息查詢和業(yè)務反饋，c/s端完成業(yè)務的網(wǎng)絡流程化處理。
　　1、權(quán)限控制：通過業(yè)務的分類授權(quán)處理，設定規(guī)則，實現(xiàn)“該處理的業(yè)務別人代不了，不該處理的業(yè)務絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。
　　2、業(yè)務處理：所有業(yè)務均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機構(gòu)，負責業(yè)務的分類和任務的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務的責任單位，負責業(yè)務的辦理，投訴建議類業(yè)務給予調(diào)研回復，維修類業(yè)務自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務在處理中心結(jié)束。
　　3、查詢統(tǒng)計：查詢統(tǒng)計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務進行統(tǒng)計分析并分析業(yè)務發(fā)展的趨勢。
　　4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡服務平臺上的業(yè)務操作，為業(yè)務工作的查證和塑源提供素材。
　　5、抽獎：在選定的時間內(nèi)，設置好中獎數(shù)量，系統(tǒng)在指定時間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務中隨機抽取獲獎業(yè)務，并記錄下提交業(yè)務的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領(lǐng)獎使用，實現(xiàn)調(diào)動師生參與積極性的目標。
　�。ǘI(yè)務流程設計 ……（未完，全文共2121字，當前僅顯示1348字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校校園管理工作交流材料》）