縣工商局2009年度受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況分析

　　縣工商局____年度受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況分析
　　____年度，**縣工商局_____中心及各站（點(diǎn)）共受理各類案件__件(申訴__件、舉報(bào)_件，建議_件，檢舉_件)，其中:區(qū)工商局_____指揮中心受理分派__件，占申訴總量的__%，縣局和工商所直接
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它類_件。
　　二、舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)
　　____年舉報(bào)共_件，無照經(jīng)營舉報(bào)_件，占總舉報(bào)量的__％；質(zhì)量舉報(bào)_件，占總舉報(bào)量的__％。
　　三、商品和服務(wù)申訴的熱點(diǎn)問題
　　_、服裝鞋帽類申訴和食品類申訴居商品類申訴較多。
　�。╛）服裝鞋帽類。
　　申訴的原因主要集中在消費(fèi)者對鞋類三包規(guī)定了解不清以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題上。一是消費(fèi)者因?yàn)橘徺I的鞋子出現(xiàn)開膠或者脫線，在三包期內(nèi)要求經(jīng)營者退換貨，經(jīng)營者在退貨時(shí)按規(guī)定商家收取一定的折舊費(fèi)，大多數(shù)消費(fèi)者不了解扣除折舊費(fèi)的原因，因此在退換及維修方面與經(jīng)營者發(fā)生爭議。二是消費(fèi)者購買的成品衣服在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者買時(shí)沒有仔細(xì)檢查，拿回家發(fā)現(xiàn)買回的衣服存在質(zhì)量問題，要求退貨，商家推諉不予以解決，由此引起申訴較多。
　�。╛）食品類
　　主要原因：一是法律法規(guī)的宣傳，主要是《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度不斷加大，使人民群眾的消費(fèi)_意識有了很大提升。二是消費(fèi)者對食品安全更加重視，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，能夠及時(shí)撥打_____申訴、舉報(bào)， ……（未完，全文共927字，當(dāng)前僅顯示589字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局2009年度受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況分析》）