市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人事跡

目錄/提綱：……
一是廣泛搜集信息，密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向
二是重視加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)性大客戶(hù)的拓展與維護(hù)
三是積極采取“以貸引存”的方式，吸引優(yōu)良客戶(hù)
四是搶挖他行客戶(hù)
一是落實(shí)跟蹤服務(wù)人員和服務(wù)責(zé)任
二是一是落實(shí)電話(huà)回訪(fǎng)制度
三是落實(shí)定期上門(mén)服務(wù)制
四是摸清底數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任促營(yíng)銷(xiāo)
二是督查各行代理業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行
五是牽頭組織兩次保險(xiǎn)代理集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
……

　　米倉(cāng)山下、白龍江畔，有這樣一位客戶(hù)經(jīng)理，她對(duì)轄內(nèi)近150余戶(hù)100萬(wàn)元以上的機(jī)構(gòu)客戶(hù)了如指掌，她拚搶客戶(hù)的倔勁、開(kāi)拓市場(chǎng)的創(chuàng)勁、研究分析業(yè)務(wù)的鉆勁，令同行們欽佩不巳。她就是**分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理**同志。**，今年40歲，中共黨員，曾任資金計(jì)劃科副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)等職。自2000年從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作以來(lái)，她積極率領(lǐng)全部室員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一步新跨越，尤其是近兩年多來(lái),在市場(chǎng)拓展和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作中，僅她個(gè)人就累計(jì)組織存款9500余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間收入420萬(wàn)元，取得了驕人的業(yè)績(jī)，為全行的資金組織和市場(chǎng)拓展做出了積極的貢獻(xiàn)。
　　高屋建瓴看市場(chǎng) 目標(biāo)鎖定大客
　　近年來(lái)，針對(duì)**農(nóng)行資金總量不足、轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)稀缺的現(xiàn)狀，**同志認(rèn)為大客戶(hù)是效益之源，因此，她把目標(biāo)鎖定在他行優(yōu)良客戶(hù)的挖掘上，一是廣泛搜集信息，密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，她高屋建瓴，胸?cái)埲郑咽袌?chǎng)資金信息的搜集與分析，作為資金組織工作的突破口和切入點(diǎn)，加快了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)步伐。去年，全市“計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金戶(hù)”，原協(xié)定由各信
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學(xué)校、醫(yī)院逐戶(hù)進(jìn)行摸排，確立了--戶(hù)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。同時(shí)，還對(duì)市人民醫(yī)院、康縣第一人民醫(yī)院、**衛(wèi)校、禮縣一中等--戶(hù)資金流量大，法人信用好，賬戶(hù)存款余額月均保持在50萬(wàn)元以上的機(jī)構(gòu)客戶(hù)，在嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則的基礎(chǔ)上，提供了信貸服務(wù)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)貸款--萬(wàn)元，取得了客戶(hù)的信賴(lài)。目前，全市有--家醫(yī)院、---家學(xué)校己與全行建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。四是搶挖他行客戶(hù)。轄內(nèi)優(yōu)良客戶(hù)少，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是全市所有金融機(jī)構(gòu)共同面臨的一個(gè)難題�！皧A縫中求生存，永者勝”，**同志在內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈的情況下，她獨(dú)劈溪徑，大膽地把目光瞄向了對(duì)同業(yè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的挖掘上，取得了實(shí)效。市水電處人畜飲水專(zhuān)戶(hù)是中行長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)，賬戶(hù)余額一直保持在300萬(wàn)元以上，資金最多時(shí)達(dá)1700多萬(wàn)元。為了把該戶(hù) "挖"到農(nóng)行，**與部室同志多次上門(mén)與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，通過(guò)橫向行與行的比較，縱向服務(wù)與服務(wù)的比較，使該戶(hù)法人代表，明顯感到了農(nóng)業(yè)很行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并于從中行連同賬戶(hù)資金余額一并轉(zhuǎn)入到農(nóng)行，帶動(dòng)和促進(jìn)了全行拚搶他行客戶(hù)的積極性。幾年來(lái)，通過(guò)實(shí)施“搶挖”營(yíng)銷(xiāo)策略，到2004年底，他行客戶(hù)轉(zhuǎn)入我行的賬戶(hù)己有15個(gè)，余額達(dá)2685萬(wàn)元,占全市學(xué)校、醫(yī)院總客戶(hù)數(shù)的80%以上。
　　四項(xiàng)服務(wù)出亮點(diǎn) 夯實(shí)基礎(chǔ)促營(yíng)銷(xiāo)
　　**在負(fù)責(zé)全行機(jī)構(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)拓展中，始終把服務(wù)放在首位，她經(jīng)常告誡部室經(jīng)理說(shuō)：“客戶(hù)滿(mǎn)意只是淺層服務(wù)，客戶(hù)忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶”。在服務(wù)內(nèi)容和基礎(chǔ)管理上她重點(diǎn)抓了四項(xiàng)工作措施的落實(shí)。一是落實(shí)跟蹤服務(wù)人員和服務(wù)責(zé)任。對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)，在部門(mén)內(nèi)部實(shí)行包戶(hù)、包服務(wù)，包營(yíng)銷(xiāo)的“三包”責(zé)任制，凡是因服務(wù)不周引起客戶(hù)投訴的，除追究包戶(hù)人員責(zé)任外，另扣發(fā)一天的考核工資。二是一是落實(shí)電話(huà)回訪(fǎng)制度。她要求部室員工每周要對(duì)武都城區(qū)機(jī)構(gòu)客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，必須在2個(gè)工作日之內(nèi)給予解答和解決，對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，提請(qǐng)市分行領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)答復(fù)，受到了客戶(hù)的好評(píng)。三是落實(shí)定期上門(mén)服務(wù)制。在認(rèn)真抓好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同進(jìn)，她始終不忘對(duì)客戶(hù)的維護(hù)。無(wú)論工作有多忙，她和部室的員工每月都要深入轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)一次，及時(shí)征詢(xún)企業(yè)對(duì)全行服務(wù)意見(jiàn)和建議。幾年來(lái)，她先后到宕昌、康縣人民醫(yī)院、全市稅務(wù)、水電等三大系統(tǒng)的--家客戶(hù)，共征詢(xún)意見(jiàn)-條，并對(duì)這些服務(wù)意見(jiàn)進(jìn)行梳理后，提出了積極的改進(jìn)措施。四是摸清底數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任促營(yíng)銷(xiāo)。為了摸清客戶(hù)底子，2003年，她大膽創(chuàng)新，率先提出了“摸清機(jī)構(gòu)客戶(hù)實(shí)情，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的見(jiàn)議，并印制了機(jī)構(gòu)客戶(hù)調(diào)查表，通過(guò)調(diào)查摸底，在全市范圍內(nèi)確定了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)和管理的機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)80戶(hù)。與此同時(shí)，她將醫(yī)院、學(xué)校納入近兩年內(nèi)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，加快了市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度。到2004年底，全行先后與**市人民醫(yī)院、**市衛(wèi)生學(xué)校、武都縣中醫(yī)院、武都一中、西和縣人民醫(yī)院、宕昌縣人民醫(yī)院、武都區(qū)第一人民醫(yī)院、康縣一中、徽縣四中、兩當(dāng)縣人民醫(yī)院等15戶(hù)事業(yè)法人客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議15份，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款18筆，金額3330萬(wàn)元，為全行資金營(yíng)銷(xiāo)找到了出路。另外，**還十分重視對(duì)客戶(hù)的信用等級(jí)評(píng)定工作，先后對(duì)**人民醫(yī)院、成縣一中等18個(gè)單位進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和內(nèi)部綜合授信，從而為當(dāng)年的信貸營(yíng)銷(xiāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　激流永進(jìn)拓市場(chǎng) 中間業(yè)務(wù)顯亮點(diǎn)
　　**地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融資源畢竟有限。但**沒(méi)有把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍僅僅局限在資金組織和貸款的營(yíng)銷(xiāo)上。2003年，市分行讓她負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)拓展，受任于危難之際，她并無(wú)冤言，而是以敏銳的眼光，高度的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力，組織能力，顯示出了她非凡的工作能力。2年間，全行中間業(yè)務(wù)一路攀高，收入成倍翻番，這里面不知飽含了她多少的面對(duì)我行中間業(yè)務(wù)品種單一，發(fā)展慢、占比低等不利因素，我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把保險(xiǎn)代理、銀行卡、代理農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)確定為我行中間業(yè)務(wù)的三大拳頭產(chǎn)品，放在重要位置來(lái)抓，全年保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)收入76萬(wàn)元， ……（未完，全文共4203字，當(dāng)前僅顯示2123字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人事跡》）