省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（客運(yùn)集團(tuán)售票班）

目錄/提綱：……
一、打造**長(zhǎng)客服務(wù)品牌
1、科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)
2、建立機(jī)制，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理
3、接受監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)工作
一是公開服務(wù)承諾，接受旅客的監(jiān)督二是認(rèn)真聽取旅客意見，不斷改進(jìn)工作
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心真情
三、延伸服務(wù)，貼近旅客的心
四、挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)
……

微笑，似蓓蕾初放；微笑，似春陽(yáng)沁人心脾；微笑，是最美麗的語(yǔ)言；微笑，是最真誠(chéng)的問(wèn)候。在**長(zhǎng)途客運(yùn)中七站，有著這樣一個(gè)班組，在她們的臉上始終洋溢著這種微笑，年復(fù)一年，日復(fù)一日，靠著扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)辛勤工作，用真心和真情述寫著對(duì)往來(lái)旅客的真切祝福，這就是**長(zhǎng)途客運(yùn)站中七站售票一班。
**長(zhǎng)途客運(yùn)站中七站售票一班共4人，平均年齡36歲，高中學(xué)歷，四人均為三星級(jí)站務(wù)員，別看她們已經(jīng)不年輕，但她們正站在車站對(duì)外服務(wù)的最前沿，以女性獨(dú)特的愛心，對(duì)工作充滿著信心，對(duì)企業(yè)充滿著熱心，對(duì)旅客充滿著愛心。在今天面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，班組全體人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)取，把“旅客至上”作為服務(wù)的宗旨，在工作中自加壓力，延伸服務(wù)，想旅客之所想，為旅客之所為，不斷創(chuàng)新，開辟各種服務(wù)項(xiàng)目，讓每位來(lái)車站的旅客感受到溫馨
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略566字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，售票一班從兩方面著手：一是公開服務(wù)承諾，接受旅客的監(jiān)督；二是認(rèn)真聽取旅客意見，不斷改進(jìn)工作。如春運(yùn)高峰期，旅客太多，售票員售票速度太慢，旅客提出了批評(píng)，售票一班就通過(guò)個(gè)人售票競(jìng)賽來(lái)提高質(zhì)量，并且增設(shè)售票窗口，為旅客排憂解難。一年來(lái)她們聽取各方面的意見，逐步改進(jìn)工作，使管理工作和服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心真情
在思想上做到“真心、誠(chéng)心、用心”，在工作中做到“熱心、細(xì)心、耐心”，這“六心”不僅寫在售票一班的監(jiān)督榜上，也牢記在每個(gè)售票員的心中。
今年7月11日，泰康齊家鎮(zhèn)農(nóng)民李鳳云到中七站乘車去**，在購(gòu)票時(shí)不慎將手提包落在了售票窗口，包里有現(xiàn)金500元和一件新衣服，當(dāng)時(shí)售票一班售票員發(fā)現(xiàn)后急忙將包保管好并及時(shí)與站長(zhǎng)聯(lián)系尋找失主，李鳳云在發(fā)現(xiàn)包丟失后也回來(lái)尋找，在核實(shí)無(wú)誤后售票員將包歸還，李鳳云很激動(dòng)，事后，她寫來(lái)一封樸實(shí)又感人的感謝信，感謝客運(yùn)站培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的職工，也感謝售票員拾金不昧的高尚品德。
今年７月18日，售票一班售票員夏春波在售票窗口拾到一個(gè)錢包，包內(nèi)有現(xiàn)金877元、存折一張、各種卡及證件十余個(gè)，根據(jù)錢包中的相關(guān)證件，她查到了失主姓名和聯(lián)系電話，當(dāng)撥通了失主的電話時(shí)，他竟然還沒有發(fā)現(xiàn)錢包已經(jīng)丟失了，失主來(lái)到站里時(shí)非常激動(dòng)，他說(shuō)自己被售票員拾金不昧的精神所深深的感動(dòng)了，客運(yùn)站能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的站務(wù)人員，也充分體現(xiàn)了貴站良好的企業(yè)形象，為我們**增添了一道亮麗的風(fēng)景。
由于實(shí)際工作中經(jīng)常能遇到一些特殊旅客，針對(duì)這些情況，售票一班設(shè)立了一個(gè)“愛心捐助箱”，由班組成員帶頭進(jìn)行捐助，用來(lái)幫助那些在旅途中遇到困難的旅客。僅2008年，班組就幫助旅客解決各類困難達(dá)40多起，收到旅客表?yè)P(yáng)信10多封。
三、延伸服務(wù)，貼近旅客的心
“沒有最好，只有更好”這是中七站售票一班追求的目標(biāo)。售票室雖小，但他們通過(guò)這小小的窗口，把服務(wù)延伸到了社會(huì)。每逢節(jié)假日，售票一班就主動(dòng)與各大專院校聯(lián)系，在總站其他部門的配合下到學(xué)校設(shè)立訂票點(diǎn)，為學(xué)生解決了后顧之憂，把服務(wù)真正送到了家。僅今年五一期間，就上門為大專院校、單位集體訂票多張。
在工作中，她們還注意觀察各類旅客，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一次，有幾個(gè)十二、三歲的孩子來(lái)售票窗口買票，憑經(jīng)驗(yàn)大家覺得這幾個(gè)孩子可能是偷跑出來(lái)的，便把這幾個(gè)孩子帶到了值班站長(zhǎng)室，耐心詢問(wèn)，得知這幾個(gè)孩子同父母吵架打算離家出走，她們急忙與家長(zhǎng)聯(lián)系，并耐心說(shuō)服勸阻孩子，最后這幾個(gè)孩子終于被家長(zhǎng)們順利的接回了家。工作中就是這樣的細(xì)心，讓售票一班的服務(wù)更加貼近了旅客的心。
四、挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)
面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，售票一班做到常學(xué)常新。今年總站提出“以人為本”的管理理念，重視職工的素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的有效載體，把學(xué)習(xí)引向深入。
每月客運(yùn)總站都組織全站職工進(jìn)行各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，中七站售票一班根據(jù)班組自身的要求，在培訓(xùn)的基礎(chǔ) ……（未完，全文共2499字，當(dāng)前僅顯示1588字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（客運(yùn)集團(tuán)售票班）》）