全國三八紅旗手——輪渡公司乘務員先進事跡

目錄/提綱：……
一、樹立良好的服務理念，把良好的服務行為自覺地轉化為服務習慣
二、開展個性化服務，凸顯服務魅力
三、開展人性化服務、贏得旅客的心
四、塑造先進_形象，當“藍色天使”領頭雁
五、創(chuàng)新服務載體，提高服務的文化含量
一是親情服務：每逢傳統(tǒng)節(jié)日及_節(jié)日，開展溫馨問候，送茶水服務
……

**， 2000年7月進入**輪渡集團有限公司，擔任乘務員一職，于2007年4月成為全司首任乘務長。在服務崗位上9年如一日，細心服務、誠心待客、熱心助人，養(yǎng)成了良好的服務習慣。連續(xù)兩年在全公司乘務員星級考評中位列第一，連續(xù)兩年被評為三星級乘務員、以及2005年度、2006年度首席乘務員。2006年3月，被**市交通委評為信用交通服務之星。2007年4月，被**市總工會評為**市十佳職工標兵。2008年6月被交通部評為2007年度全國交通行業(yè)青年崗位能手。2009年1月被**市交通委評為文明標兵。
2005年4月，**所在的“舟渡1號”輪根據(jù)公司文明創(chuàng)建工作要求，圍繞提高客運服務質量，構建和諧社會為主要內容，開展了創(chuàng)“藍色天使”服務品牌，塑先進_形象活動。**成為了“藍色天使”的領頭雁，她以“樹先進
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工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，點個頭問個好而已，沒有很高的技術含量。也有人認為，乘務員只要按照公司規(guī)定的規(guī)范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。其實不然。只局限于規(guī)范化服務、程序化服務，盡管你的服務十分規(guī)范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意�？团摲⻊招枰獋�性化，乘務員要有服務魅力，乘務員不僅要有端莊的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。記得有一回，一位旅客問**：“定海三總兵是誰？”她馬上回答了：“葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻�！彼謫枺骸坝^音有幾個化身？”這一問，一下子就把**問住了。自此之后，**就經常通過書刊、雜志、網絡等來充實自我，完善自我，以便及時準確地回答旅客的問訊，給旅客一個滿意的答復。并且每逢國慶、元旦等重大節(jié)日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等�？傊o旅客留下一個美好的第一印象。
三、 開展人性化服務、贏得旅客的心。
人性化服務就是以人為本，用心去服務，是在規(guī)范化服務、程序化服務、個性化服務基礎上的升華，往往一個微小的動作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著**看，看得她有點不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“這是我孫女，和你長得多像，可她已經……”**看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染，**親切地說：“爺爺，您放心吧，她一定會過的很好的。”他突然問：“你叫我什么？”“爺爺！”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著**的手，連連說：“多懂事的孩子……”僅僅是一個親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。
四、 塑造先進_形象，當“藍色天使”領頭雁。
根據(jù)船舶創(chuàng)建“藍色天使”先進_活動的部署，推出了以**為榜樣的先進典型，給了她一次展示自我、完善自我的平臺。**在船舶領導的指點下，全身心地投入到創(chuàng)建“藍色天使”活動中，積極參與“藍色天使”服務品牌的策劃，并制定活動載體。通過活動的創(chuàng)建，極大地激發(fā)了她的工作熱情。作為“藍色天使”的領頭雁，**以提升全體乘務員的整體素質為己任，提出了以人為本的親情服務，落實讓旅客舒適，讓旅客滿意的“二優(yōu)、三心、四到位、五有聲”的服務工作標準，為老、弱、病、殘、孕和旅行中遇到困難的旅客排憂解難、送溫馨服務。把禮、儀、誠、細的優(yōu)質服務落實到旅客之中，從而樹立了先進_形象。為了深化乘務員的服務理念，**又提出建立客艙例會長效機制。對服務中存在的一些問題，旅客反饋的一些“不滿意”信息，及時地開展“一事一議”活動；組織乘務員開展“認識服務、走向服務、敬崗愛業(yè)、奉獻社會”的專題討論；組織乘務員進行業(yè)務輔導，學習金正昆教授《現(xiàn)代服務禮儀》等書籍，并把自己平時積累的一些服務經驗和體會傳授給她們，引領乘務員樹立良好的職業(yè)道德觀，引導她們從自我做起，從身邊的小事做起，從一言一行做起。為了樹立先進_形象，提高乘務員的整體素質，針對乘務員在服務理念、服務意識、服務技能上的差異，建立互 ……（未完，全文共3149字，當前僅顯示1591字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國三八紅旗手——輪渡公司乘務員先進事跡》）