全國青年文明號十年成就獎事跡材料——**市規(guī)劃與國土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心

目錄/提綱：……
一、成立專門機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
二、大力建設(shè)新窗口，營造辦文新環(huán)境
三、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理
四、加強干部隊伍建設(shè)，提高工作服務(wù)水平
五、積極推行政務(wù)公開，強化內(nèi)外監(jiān)督
六、精簡辦文程序，提高行政效率
四是實行擬案議事制度
七、開辟“綠色通道”、“直通車”服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境
八、積極開展咨詢信訪，解答群眾疑難問題
九、堅持創(chuàng)新服務(wù)方式，始終為民便民利民
（一）積極開展便民服務(wù)活動
（二）深入基層服務(wù)群眾
（三）組織辦文回訪聽取群眾意見
（四）及時告知辦文結(jié)果主動溝通情況
（五）開通電子信訪方便群眾咨詢
（六）實行預(yù)約受理服務(wù)特殊_
（七）推行信息公開做到陽光行政
……


**市規(guī)劃與國土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心（原稱窗口辦）自1997年1月28日成立以來，始終堅持學(xué)習(xí)和貫徹_理論和“三個代表”重要思想，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，用嚴格管理提效率，以創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展，初步建立起一套以“大窗口、小科室”辦文模式為核心的規(guī)范高效的辦文管理與服務(wù)機制，受到辦文單位及社會各界的普遍好評。
業(yè)務(wù)受理中心自1998年10月份開始創(chuàng)建“青年文明號”以來，在上級機關(guān)和各級團委的正確指導(dǎo)和熱切關(guān)心幫助下，緊緊圍繞 “立足**、扎根基層、服務(wù)群眾”這一指導(dǎo)思想，以“立足本職、敬業(yè)愛崗、積極創(chuàng)業(yè)、文明服務(wù)”為宗旨，以“創(chuàng)社會服務(wù)文明新風(fēng)、展青年工作時代精神、塑規(guī)劃國土公仆形象”為目標，發(fā)揚“為經(jīng)濟服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”的精神，銳意進取，開拓創(chuàng)新，高效服務(wù)，卓有成效地開展了系列創(chuàng)建“青年文明號”活動，邁出了在**市規(guī)劃國土系統(tǒng)“建一個老百姓心中
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
。收發(fā)文柜臺呈曲尺型擺布，臺與臺之間花草相隔，臺面僅高78厘米，臺前的椅子讓辦事人員坐下來送文，服務(wù)員還遞上茶水，真正實現(xiàn)了“把柜臺降下來，把凳子搬上來，把茶水端上來”的服務(wù)承諾。此外商務(wù)中心配備了電話、傳真機、復(fù)印機、電腦打字，滿足客戶的各種需求。新窗口通過親和、透明、簡潔、明亮的設(shè)計，充分體現(xiàn)了以民為本、為民服務(wù)的辦公理念。
三、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理
為加強內(nèi)部管理，使各項工作做到規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務(wù)受理中心高度重視制度的建設(shè)，先后編制了《窗口辦工作手冊》、《辦文服務(wù)指南》、《窗口辦崗位職責(zé)與工作規(guī)程》、《窗口辦禮儀、服務(wù)及內(nèi)務(wù)管理細則》、《窗口辦信訪件管理細則》、《辦文告知規(guī)定》、《首問責(zé)任制規(guī)定》、《行政過錯追究辦法實施細則》、《信訪接訪工作暫行規(guī)定》及《信訪和訴訟預(yù)防工作暫行規(guī)定》等有關(guān)窗口式辦文以及窗口內(nèi)部管理的規(guī)章制度，并編成《窗口辦規(guī)章制度匯編》，此外還將市局和分局有關(guān)“窗口式辦文”的文件編成《“窗口式辦文”文件匯編》，為創(chuàng)建工作提供了可靠的制度保障。同時，局領(lǐng)導(dǎo)每月都主持召開一到兩次窗口工作會議，專門檢查窗口建設(shè)工作的落實情況，討論解決“窗口式辦文”中存在的問題，從而確保窗口創(chuàng)建的各項工作做到有跟蹤、有落實、有反饋。
四、加強干部隊伍建設(shè)，提高工作服務(wù)水平
建立一支思想過作風(fēng)硬，工作服務(wù)能力過強的高素質(zhì)的干部隊伍，是創(chuàng)建“青年文明號”活動的核心工作之一。為此，分局高度重視創(chuàng)建“青年文明號”隊伍的建設(shè)，由分管副局長直接負責(zé)窗口事務(wù)，從各科室抽調(diào)精兵強將充實到業(yè)務(wù)受理中心，為創(chuàng)建工作提供了雄厚的人才資源。目前，業(yè)務(wù)受理中心設(shè)收發(fā)文組、咨詢接訪組、預(yù)審組、辦文辦事組和督查組共36人，平均年齡28歲，其中35歲以下的青年30人，占到83%，專業(yè)技術(shù)人員達32人，其中碩士學(xué)歷3人，本科學(xué)歷14人，大專學(xué)歷12人，中專4人，初步建立了一支結(jié)構(gòu)合理、工作能力強、技術(shù)服務(wù)水平高的工作隊伍。
五、積極推行政務(wù)公開，強化內(nèi)外監(jiān)督
為形成良好的社會監(jiān)督氛圍，促進各項業(yè)務(wù)工作的有效開展，業(yè)務(wù)受理中心高度重視監(jiān)督工作，一是在窗口顯要位置專門設(shè)置了社會監(jiān)督欄和意見箱，張榜公布崗位人員的照片和姓名，公開服務(wù)目標、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，進行“青年文明號”年底公示，自覺接受群眾監(jiān)督；二是建立固定的公布欄，公布辦文事項、辦文時限、收費依據(jù)和標準；三是設(shè)置資料架放置收文清單、申請表格和辦文指南，把需要公開的事項和內(nèi)容向社會公開。通過積極開展社會監(jiān)督工作，有效推進了分局從審批管理型向依法服務(wù)型機關(guān)的轉(zhuǎn)變，從根本上扭轉(zhuǎn)了分局的機關(guān)作風(fēng)。為更好地推動新“窗口式辦文”工作的運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)受理中心還實行了過錯責(zé)任追究制度，由行政監(jiān)察室對所有業(yè)務(wù)公文和重要工作進行全程督辦。按照《分局提高辦事效率的若干規(guī)定》，工作人員在一年內(nèi)被群眾投訴三次經(jīng)查實的，則取消當年先進工作者評選資格；超過三次，作調(diào)離工作崗位或免職處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
六、精簡辦文程序，提高行政效率
為貫徹**市政府提出的“提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境”的要求，在市局的統(tǒng)一部署下，業(yè)務(wù)受理中心充分發(fā)揮其作為分局對外辦文的樞紐作用，對分局原來公布的辦文事項、辦文時限和辦文程序進行了全面的精簡，極大地方便了群眾辦事 ……（未完，全文共5012字，當前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國青年文明號十年成就獎事跡材料——**市規(guī)劃與國土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心》）