卷煙送貨工作的心得體會

　　
　　送貨工作看似簡單、機械，其實不然，送貨是煙草公司與零售客戶交流最多的一個環(huán)節(jié)，服務(wù)的好壞直接影響了公司在客戶心中的形象，臨近年末做好、做足服務(wù)工作就顯得更為重要。
　　1、一切從微笑開始。當(dāng)你面帶微笑地捧著卷
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在心中，不會因任何原因怠慢。
　　2、將真誠進行到底。送貨工作相對比較機械、單一，時間久了不免滋生一定的情緒，比如馬虎、不耐煩，送貨服務(wù)質(zhì)量會在不經(jīng)意中降低。作為送貨員應(yīng)“真誠”在心，摒棄雜念，在為零售客戶送達卷煙的過程中，時刻保持以誠摯的態(tài)度做好個中的每個環(huán)節(jié)，遇到零售客戶的詢問真心、耐心、細心地做好解釋，讓零售客戶時時可以感受到煙草公司所帶給他們的親和力。
　　3、細微之處見真諦。當(dāng)微笑、真誠成為我們和零售客戶溝通的橋梁之后，零售客戶勢必會增加對我們的依附力，而日常工作中我們所作的“細節(jié)服務(wù)”，比如幫零售客戶堆放卷煙、整理網(wǎng)煙柜、調(diào)換皺煙等等，都是凸顯我們服務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。臨近年關(guān)，不法分子偷、搶、騙和卷煙調(diào)包等事件時常發(fā)生，我們在送貨過程中特意提醒零售客戶注意，尤其是對一些地處偏僻、經(jīng)營者為年老體弱者做到多次提醒，真正將零售客戶的利益放在首位，進 ……（未完，全文共781字，當(dāng)前僅顯示496字，請閱讀下面提示信息。收藏《卷煙送貨工作的心得體會》）