郵政支行創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”先進(jìn)事跡

郵政支行創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”先進(jìn)事跡

在中國郵政儲蓄銀行**市分行國貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來情系萬家樹誠信，不僅鍛造了社會公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲銀行帶來了巨大的無形資產(chǎn)和寶貴財富，成為海南省郵儲銀行創(chuàng)建國家級形象網(wǎng)點的前沿陣地。
在國貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個個感動客戶的故事，束起了這里的誠信之花……
誠信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會從福建來海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購工作，近10年來，杜先生每天都會走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時，該支行庫存現(xiàn)金有限，不能及時支付25萬元現(xiàn)金，
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班組，支行員工通過開展“學(xué)習(xí)型網(wǎng)點+學(xué)習(xí)型員工活動”，將學(xué)習(xí)的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，很多員工相繼成為保險、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營銷能手。
特別值得一提的是，為了完成今年保險業(yè)務(wù)300萬的奮斗目標(biāo)，國貿(mào)大道支行不定期邀請保險公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體營業(yè)員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外，支行長每天都向大家通報每位員工保險業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險成績不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。
通過學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時，走進(jìn)國貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。
以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶
有一位日本朋友來辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營業(yè)員梁雪云不懂日語，無法與他溝通，但從外國朋友的表情當(dāng)中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語的同學(xué)打電話，讓他以最快的速度趕到營業(yè)廳并付給他車費，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務(wù)，但當(dāng)他了解到營業(yè)員只想用自己的誠心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國貿(mào)大道支行來辦業(yè)務(wù)。
成立郵儲銀行以后，在推行首問負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上，國貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，有針對性地開展業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動和誠信服務(wù)競賽活動，鼓勵職工不斷接受市場挑戰(zhàn)。在國貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。
以高度責(zé)任心，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國貿(mào)大道支行堅持客戶第一，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚。
根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國貿(mào)大道支行結(jié)合實際，制定出便于操作、切實可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設(shè)。在工作中實行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅持做到冬天夏天一個樣、白天夜晚一個樣、雨天晴天一個樣、有檢查組與無檢查組一個樣、要求與不要求一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績納入員工績效考核和崗位選定中。
目前，國貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實際行動，詮釋著“隨時隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。
堅持規(guī)范經(jīng)營，確�！八膫�杜絕”
在堅持依法經(jīng)營公布資費標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營范圍基礎(chǔ)上，國貿(mào)大道支行 ……（未完，全文共2420字，當(dāng)前僅顯示1538字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政支行創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”先進(jìn)事跡》）