全縣開展迎世博迎亞運優(yōu)質服務活動實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、重點單位
三、實施步驟和主要內容
四、活動要求
（一）提高認識、加強領導
（二）團結協(xié)作、形成合力
（三）督促考核、確保效果
（四）營造氛圍、擴大影響
……
全縣開展迎世博迎亞運優(yōu)質服務活動實施方案

各有關行業(yè)、單位：
根據(jù)中央文明委關于組織開展“迎世博迎亞運講文明樹新風”活動的要求和省、市文明辦的工作部署，為促進我縣各行業(yè)窗口單位進一步創(chuàng)新服務理念、拓展服務領域、提高服務質量，經(jīng)研究，決定在全縣各行業(yè)、窗口單位中廣泛開展“迎世博迎亞運講文明，滿意在**”優(yōu)質服務活動。現(xiàn)將實施方案通知如下：
一、指導思想
以鄧
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略295字，正式會員可完整閱讀）……　
0年4月至12月，貫穿全年。各有關行業(yè)要認真組織發(fā)動窗口單位參與，廣泛印發(fā)張貼世博會宣傳畫及競賽內容，在窗口單位廣大職工中開展“迎世博迎亞運人人有責、對照規(guī)范找差距、改進工作抓落實”專題大討論，結合討論成果和群眾意見，有針對性地解決各行業(yè)執(zhí)法和服務領域存在的突出問題,充分調動廣大干部職工的工作熱情，使職工業(yè)務技能、服務水平得到明顯提升；組織開展不同形式的行業(yè)文明服務禮儀展示活動，接受社會監(jiān)督，營造濃厚的活動氛圍。
在活動中，主要圍繞五個方面內容開展：
1、服務環(huán)境：服務窗口整潔衛(wèi)生，服務設施完好，功能齊全；
2、服務禮儀：員工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務熱情周到，用語文明；
3、便民措施：服務場所(大廳)有桌椅、茶水桶等便民設施，有服務須知、辦事指南（導游、導購、導乘圖）等；
4、服務效率：業(yè)務操作規(guī)范有序，業(yè)務辦理快捷高效,建立高效的投訴處理機制；
5、環(huán)境氛圍：營業(yè)窗口內外布置、張貼本次活動主題口號、世博會會徽、吉祥物、宣傳招貼畫等
四、活動要求
（一）提高認識、加強領導。各有關行業(yè)要切實加強領導，把這項活動作為深化行業(yè)文明創(chuàng)建的重要載體，擺上議事日程。要精心組織，專人負責，落實參創(chuàng)單位，制定工作方案并認真組織實施。
（二）團結協(xié)作、形成合力。各行業(yè)要按照活動的統(tǒng)一部署，各司其職、相互協(xié)作。各行業(yè)主管部門要切實做好本行業(yè)競賽活動的組織工作，有條件的可與上海對口單位開展聯(lián)創(chuàng)共建活動。
（三）督促考核、確保效果。各行業(yè)單位要結合實際、周密安排， ……（未完，全文共1300字，當前僅顯示826字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣開展迎世博迎亞運優(yōu)質服務活動實施方案》）