白云深處彩霞飛記世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人

　　“您好，請(qǐng)問您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”，每當(dāng)你走到農(nóng)行山東省鄆城縣支行育才西路儲(chǔ)蓄所的柜臺(tái)前，總會(huì)有一種熱情大方，溫柔甜美的_向你飄來，頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺會(huì)在你的心里油然升騰。一雙炯炯亮麗的眼睛，一幅燦爛飄揚(yáng)的笑容，她，就是馮彥民同志，“全國新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人，農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一，鄆城縣農(nóng)行育才西路儲(chǔ)蓄所主任，一個(gè)普普通通的儲(chǔ)蓄代辦員。
　　馮彥民同志以前在商貿(mào)系統(tǒng)干過營業(yè)員，年被農(nóng)行鄆城縣支行招聘為儲(chǔ)蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過競聘上崗，她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲(chǔ)蓄所主任。在激烈的市場競爭中，她帶領(lǐng)所里的人員，沉著應(yīng)戰(zhàn)，廣攬儲(chǔ)源，取得了優(yōu)異的成績。第一季度儲(chǔ)蓄余額就比年初增長萬元，完成全年增長任務(wù)的。到月
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錢取錢，舒心又順心。
　　遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)您留下來
　　馮彥民同志看準(zhǔn)的事兒，干起來也總是風(fēng)風(fēng)火火。欣欣紡紗集團(tuán)是年月由河北人在鄆城投資的一家紡紗企業(yè)。她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的資金都是繞過農(nóng)行儲(chǔ)蓄所的門口存入了城市信用社，還發(fā)現(xiàn)他們的老板及財(cái)務(wù)人員都是外省人，口音與本地截然不同。于是她多次主動(dòng)上門公關(guān)，用一口伶俐的普通話宣傳農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和便捷優(yōu)勢，說得他們的老總?cè)鐗舫跣眩c(diǎn)頭稱是。根據(jù)他們財(cái)務(wù)人員少，工作繁忙的實(shí)際情況，馮彥民同志和所里的人員就采取上門收款和取款護(hù)送的服務(wù)方式，終于感動(dòng)了他們，使該公司的賬戶全部轉(zhuǎn)到了育才西路儲(chǔ)蓄所，存款余額日均一百萬元。她的工作優(yōu)點(diǎn)，待人熱情，結(jié)交范圍廣，信息來源廣；她先后五次去梁山縣、東平縣等地吸儲(chǔ)大量資金達(dá)多萬元，為本所儲(chǔ)蓄增幅奠定了基礎(chǔ)。
　　客戶的心是永遠(yuǎn)的舞臺(tái)
　　馮彥民同志說過：“誰能體諒站在柜臺(tái)外面的客戶心理，誰就贏得了客戶”。她時(shí)常地告誡本所的員工，服務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營的方式。銀行經(jīng)營的是貨幣商品，具有風(fēng)險(xiǎn)性大，敏感性強(qiáng)的特殊性。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低更能表現(xiàn)集體形象的優(yōu)劣。她帶領(lǐng)儲(chǔ)蓄所的員工們每天提前分鐘上班，打掃儲(chǔ)蓄所內(nèi)外的衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅干凈的環(huán)境，統(tǒng)一著裝，規(guī)范化服務(wù)，給客戶一個(gè)精神、干練的工作形象。即使在業(yè)務(wù)異常繁忙的情況下，也從不怠慢兌換零殘幣的客戶。有一個(gè)經(jīng)營青菜販賣生意的客戶，經(jīng)常拿著殘幣和零錢來這里兌換大面額票幣，馮彥民同志每次都是不厭其煩的熱情接待和辦理，但該儲(chǔ)戶就是不把錢存進(jìn)她這里。一次，馮彥民同志一邊清點(diǎn)著他的零幣，一邊誠懇的對(duì)他說：“大哥，我們這里是不嫌麻煩的，以后你把錢存在我們這兒多好啊，你用錢，一句話�！保俏豢蛻裟樇t了，支支吾吾的說：“大妹子，我是小本生意，存不住�！�，“那也沒關(guān)系，歡迎您再來”。精誠所至，金石為開，不久，當(dāng)這位客戶再次來到該所時(shí)，他帶來的不是破舊的零幣，而是從塑料袋里齊唰唰拿出六把百元新幣，往柜臺(tái)里一放，“同志，這是我的六萬，存一年�！�，他的_略帶激動(dòng)和愧意，“你們的服務(wù)態(tài)度真好，我很感動(dòng)。說句實(shí)話，我內(nèi)弟在建行工作，以前我都是到你們這里換成整錢，再存入建行，今天，我把到期的存款全部存到你們這兒！”
　　競爭就要從別人碗里搶飯吃
　　市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代是競爭的時(shí)代，金融競爭也不例外，她在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極地參與金融市場競爭。*月*日，教委進(jìn)行初中升高中的報(bào)名，歷年來都是工商行獨(dú)家收取報(bào)名費(fèi)，而各學(xué)校也已經(jīng)習(xí)慣，交錢找工商行，今年也不例外，場上工商行的員工們?yōu)楦鲗W(xué)校的辦公人員備好了礦泉水、瓜子、糖塊等。面對(duì)這強(qiáng)大的壓力和不利因素，她不氣餒，不灰心，敢于從別人碗里搶飯吃，毅然占領(lǐng)了一席之地，一直堅(jiān)持到晚上點(diǎn)半，收 ……（未完，全文共2290字，當(dāng)前僅顯示1456字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《白云深處彩霞飛記世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人》）