消協(xié)2010年上半年受理投訴情況分析

消協(xié)2010年上半年受理投訴情況分析

　　上半年，**區(qū)消費者協(xié)會及轄區(qū)各工商所3.15工作站，積極開展工作，共受理消費者投訴138起，依法調(diào)解137起，解決率為99.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失257111.6元，接待來訪，咨詢2786人次。
　　從投訴類別來看，家用電子電器類33起，占投訴總量的23.9%；家用機械類2起，
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占百貨類投訴的65%，質(zhì)量仍是投訴重點。服裝質(zhì)量投訴的一個新現(xiàn)象是服裝干洗后出現(xiàn)褪色、起毛、縮水等現(xiàn)象后，追訴到服裝銷售者的現(xiàn)象有上升趨勢，這種現(xiàn)象主要集中在高檔服裝類。另外，生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)過高科技處理的服裝面料讓消費者無法洗滌。皮鞋鞋面退色、斷根、開膠等等。從而侵害了消費者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多消費者投訴。
　　二、服務(wù)類投訴位居商品消費投訴第二位，洗衣類的投訴仍占服務(wù)類投訴的第一位，上半年18起，占服務(wù)類投訴47%。主要是干洗店從業(yè)人員對設(shè)備使用、服裝洗滌標識的識別、洗滌工序等操作了解不夠，目前突出的是高檔服裝洗滌后出現(xiàn)問題較多。再有就是干洗店收衣服時沒有仔細檢查或在洗衣票上沒有明確標注，造成消費者的衣物出現(xiàn)丟失或污損，無法分清責任，產(chǎn)生糾紛。在餐飲或娛樂場所消費時發(fā)生的消費者身體受到傷害的投訴也有所上升，同經(jīng)營者對服務(wù)員的培訓不到位有很大關(guān)系。
　　三、家用電子電器類排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動電話機共投訴22起，占投訴總量的15.9%，占家用電子電器類投訴的66.6%.主要是移動電話機質(zhì)量問題較為突出。表現(xiàn)為：一是移動電話機通話質(zhì)量差、自動關(guān)機、黑屏、死機、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線”機型的移動電話機，廠家已不生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題無售后服務(wù)；三是出現(xiàn)質(zhì)量問題無配件不修理，部分低價移動電話機更是無質(zhì)量及售后服務(wù)的保障 ……（未完，全文共1188字，當前僅顯示755字，請閱讀下面提示信息。收藏《消協(xié)2010年上半年受理投訴情況分析》）