電信客戶經(jīng)理工作心得演講稿

　　電信客戶經(jīng)理工作心得演講稿
　　要做事 先做人
　　尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：
　　晚上好！我是來自黨政軍團隊的歐陽慶春，說起來我在客戶經(jīng)理這個崗位上工作已經(jīng)近7年了，也算是在座客戶經(jīng)理中的老同志。這近7年的時間里，我一直在客戶經(jīng)理這個崗位上反復忙碌著幾乎同樣的客戶管理與服務工作，同各客戶單位的領導和相關人員結下了深厚的友誼，客戶單位的業(yè)務也一直保持穩(wěn)定。這期間有過辛酸、感慨，有過工作帶來的快樂、滿足；有過成功、有過失敗；受過不少委屈、同樣也得到過榮譽。但讓我感觸最深的就是六個字—&#
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位從上到下、包括退休職工，對我的工作和為人都是相當認可的，不管他們單位隊長換了、書記換了、財務科長換了、辦公室主任換了，依然不會影響我的工作，為什么，因為換來換去還不都是他們單位這些人。
　　大家可能都知道，302大隊算是個貧困單位，在職的職工只有600多人，卻有1600多退休職工，原來勘探鈾礦，現(xiàn)在只能靠自尋副業(yè)來養(yǎng)活這一大堆人，國家的補貼只是杯水車薪。但就是這樣一個有時連工資都發(fā)不出的單位，，卻從來沒有拖欠過我公司的電話費。在業(yè)務量收方面，雖然增長不大，但這幾年每年都會有一定幅度的增長。另外，在固定網(wǎng)絡方面，他們只使用中國電信的，鐵通、網(wǎng)通等其它通信運營商根本進不去。下面我就來簡單地向大家匯報我在該單位所做的工作。
　　我在接管302隊的時候，他們單位的人我一個人都不認識，但我能感覺到他們每個人身上那種質樸和熱情，因此，在同他們單位領導和相關人員走訪接觸的時候，我首先是尊重他們每一個人，不管他的職務高與低，都真誠、熱情的對待；在與他們交流的過程中，不單純的局限于電信業(yè)務，只要對方有興趣，什么事都與他們進行交流、溝通，同時，注意了解他們的性格、愛好，能應和的就應和，不能應和的就提前想個妥善的辦法避開。如他們單位上下喜歡打籃球，我就組織公司籃球隊每年都和他們進行幾場球賽。他們私人有什么需要幫忙，則利用自己其他的社會關系和所管的其他客戶單位關系盡量幫忙，如幫他們在我所管的客戶單位中的交警隊處理個什么違章、國稅局少交點稅開個票、廣電局搞個有線電視優(yōu)惠價等等，這樣我很快便取得了他們的信任，從而得到他們的支持和尊重。
　　說到幫忙，我不得不提到他們單位原辦公室主任朱發(fā)亮，現(xiàn)在已經(jīng)退休了，他在任時非常支持我的工作，2004年那年他在臨近退休時腦溢血突發(fā)病危，當時他們單位有人知道我在第一人民醫(yī)院腦神經(jīng)科有熟人，便打電話要我?guī)兔�，當天是農歷12月29，第而天就是年30。我接到電話后立即感到醫(yī)院，當時因為沒有病床，他們在走廊里焦急等待，我當即找人為他安排了病床，并請醫(yī)生簡化住院手續(xù)、當天安排手術，事后又到幾次醫(yī)院探望，同時請醫(yī)生考慮他的家庭困難，側面地為他降低了醫(yī)療成本。他出院后，我每年 ……（未完，全文共1837字，當前僅顯示1168字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信客戶經(jīng)理工作心得演講稿》）