客房部房務(wù)中心員工演講稿：**賓館—我們美麗的家園

某某賓館—我們美麗的家園

尊敬的賓館領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！
我是山＃19客房部房務(wù)中心的***，今天我演講的題目是《某某賓館—我們美麗的家園》。
某某賓館座落在優(yōu)美的某某風(fēng)景區(qū)，這里花木蔥蘢，空氣清新，環(huán)境優(yōu)雅。十幾幢風(fēng)格迥異的西式別墅及別致精巧的庭院綠地是中外賓客觀光、旅游、開會下榻的必選之地，這里更是接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及各省、市領(lǐng)導(dǎo)前來工作、療養(yǎng)的國賓館。做
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營為主的綜合大樓，接待著來自五湖四海的賓客、團隊、會議，我們客房部在為賓館提供舒適、衛(wèi)生、安全的入住環(huán)境的前提下，更加注意細(xì)微化和個性化的服務(wù)，因此房務(wù)中心做好“三細(xì)”服務(wù)更是重中之重，房務(wù)中心是客房部和營銷部聯(lián)系的紐帶，也是部門員工為賓客提供各種服務(wù)的一個平臺，來自營銷部的客人信息及賓客對服務(wù)上一些需求都是由我們傳遞和發(fā)出，因此“細(xì)心、細(xì)節(jié)、和細(xì)致”的服務(wù)理念是我們工作的根本。每當(dāng)我們接到到客單時都要及時通知部門經(jīng)理并記錄下賓客的需求，做好上傳下達工作。如我們要根據(jù)客人是否需要鮮花、水果、報紙等需求與賓館其他部門做好預(yù)訂工作，如會議需要發(fā)放文件、禮品我們必須記錄清楚，哪些房間放什么并留底備查，若遇到調(diào)房或更換文件禮品等情況，我們就必須耐心地與客人一一核對，以確保不出紕漏，特別在接大型會議時這種情況時有發(fā)生，這時我們除了耐心還必須保證頭腦清楚，做到細(xì)心、細(xì)致。在部門內(nèi)部我們做到準(zhǔn)確地將住客、預(yù)到客及退房情況及時反饋給做房人員，便于她們及時地清理房間衛(wèi)生保證服務(wù)到位，并督促做房人員及時報房態(tài)便于預(yù)定中心排房。在遇到賓客退房遺漏物品時我們及時通知總服務(wù)臺提醒客人，并數(shù)次給客人郵寄遺留物品。
房務(wù)中心7100服務(wù)電話24小時暢通，我們熟記館情、市情知識，用甜美的語言一一解答客人提出的疑問，我們將接收到的每一項客人的需求都能及時反饋給部門經(jīng)理或樓層服務(wù)人員以做到跟進服務(wù)，使服務(wù)工作做得更完美。
房務(wù)中心的工作只是某某賓館所有員工服務(wù)工作的一個縮影，我們所有的員工在賓館黨委 ……（未完，全文共1309字，當(dāng)前僅顯示832字，請閱讀下面提示信息。收藏《客房部房務(wù)中心員工演講稿：**賓館—我們美麗的家園》）