信用聯(lián)社2010年度民主評議政風行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導
二、制定方案
三、聘請監(jiān)督員
四、動員部署
五、征詢座談
六、公開承諾
一是文明服務(wù)，禮貌待客，樹立客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一的服務(wù)理念
四是廉潔自律，接受群眾的監(jiān)督
七、問卷調(diào)查
八、自查自糾
九、明查暗訪
十、深化治理
十一、檢查評議
……
區(qū)聯(lián)社2010年度民主評議政風行風工作總結(jié)

為加強我區(qū)農(nóng)村信用社的行風建設(shè)，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升農(nóng)村信用社的社會聲譽，根據(jù)**市**區(qū)人民政府《關(guān)于**市**區(qū)2010年民主評議政風行風工作實施意見》（**政綜[2010]112號）的部署和要求，我區(qū)聯(lián)社在全轄范圍內(nèi)組織開展了民主評議政風行風活動，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、組織領(lǐng)導

為切實加強對開展農(nóng)村信用社政風行風評議工作的領(lǐng)導，我聯(lián)社于6月8日成立了**區(qū)農(nóng)村信用社民主評議政風行風工作領(lǐng)導小組，由聯(lián)社理事長陳金俊同志任組長，監(jiān)事長陳青云同志，副主任翁鳳松、陳炳清同志任副組長，聯(lián)社人秘、信貸、財務(wù)、監(jiān)稽、安保和各信用社負責人為成員，負責組織、指導和協(xié)調(diào)、督促全區(qū)農(nóng)村信用社做好民主評議政風行風工作。

二、制定方案

按照行風評議的工作
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展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

五、征詢座談

農(nóng)村信用社的行風評議重點是在基層網(wǎng)點，為規(guī)范窗口服務(wù)人員的言行舉止，堅持客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)機制，簡化辦事手續(xù)，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，聯(lián)社行評領(lǐng)導小組帶領(lǐng)行評監(jiān)督員，深入莊邊、梧塘、白塘等社及莊邊鳳際邱祖炳養(yǎng)豬場、**華林蔬菜基地、鴻興禽畜良種有限公司，召集客戶代表，廣泛征求他們的意見和建議，通過梳理，主要反映的問題包括：改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、簡化貸款手續(xù)、增加貸款額度、降低貸款利率、增設(shè)自動取款機等。

六、公開承諾

為保證行評工作取得實效，主動接受社會各界的監(jiān)督，我聯(lián)社向社會公開行風建設(shè)承諾：一是文明服務(wù)，禮貌待客，樹立客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一的服務(wù)理念。二是依法合規(guī)經(jīng)營，自覺遵守并維護金融秩序，嚴格執(zhí)行各項金融政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺維護行業(yè)形象。三是實行“陽光信貸”，公開信貸政策、貸款條件、操作流程，簡化貸款手續(xù)，限時服務(wù)。四是廉潔自律，接受群眾的監(jiān)督。對客戶投訴及舉報的每個問題保證認真核查并及時反饋。并通過開設(shè)客服投訴電話，及時掌握基層各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上存在的問題，制定切實可行的整改措施。五是領(lǐng)導接待，為了使領(lǐng)導能夠掌握第一手材料，便于及時解決問題，我區(qū)聯(lián)社安排領(lǐng)導與客戶（或群眾）零距離接觸，確定領(lǐng)導接待日每月1天。具體時間定為每月15日。

七、問卷調(diào)查

根據(jù)民主評議政風行風工作的要求，為了收集廣大群眾的意見和建議，我聯(lián)社下發(fā)了340份“**區(qū)聯(lián)社2010年度民主評議政風行風群眾滿意度問卷調(diào)查表”，就農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、貸款管理、合規(guī)經(jīng)營、廉潔自律等方面作出了總體評價，為推動我區(qū)聯(lián)社下一步的行風建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

八、自查自糾

針對群眾滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的我區(qū)農(nóng)村信用社普遍存在服務(wù)質(zhì)量相對偏差、營業(yè)員態(tài)度生硬、不按規(guī)定時間上、下班等問題，認真開展自查自糾。自查自糾要做到自我加壓，觸及靈魂，不留死角，認真查擺存在的問題，準確剖析問題的癥結(jié)，提出解決問題的整改措施，確保自查自糾不流于形式。

九、明查暗訪

為保證各營業(yè)網(wǎng)點行風評議工作目標的實現(xiàn)，逐步提升服務(wù)理念，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，推進服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)社行風評議領(lǐng)導小組組織部份行風評議監(jiān)督員于7月上旬至9月下旬，不定期對基層營業(yè)網(wǎng)點進行明查暗訪，先后深入江口、梧塘、秋蘆、白沙、新縣、莊邊等信用社的部份網(wǎng)點，通過兌換零鈔與殘損幣，檢查環(huán)境衛(wèi)生、員工的言行舉止，上下班時間的遵守等掌握了解基層各網(wǎng)點行風評議工作的開展情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時與信用社反饋，并責成限時整改，確保行風評議工作及時實現(xiàn)。

十、深化治理

認真總結(jié)案件專項治理工作的經(jīng)驗教訓，深刻剖析本單位內(nèi)部管理存在的問題和簿弱環(huán)節(jié)，積極采取有效的防控措施。針對部份員工素質(zhì)不高、風險意識淡薄、制度執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，要把工作重點放在“四項制度”的落實、存貸款風險管理、各項制度執(zhí)行力等方面上來，強化對案件易發(fā)部位和重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，結(jié)合開展借、冒、假 ……（未完，全文共2611字，當前僅顯示1660字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用聯(lián)社2010年度民主評議政風行風工作總結(jié)》）