工商局一創(chuàng)雙優(yōu)投訴受理督察工作方案

目錄/提綱：……
一、工作任務(wù)
2、承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦受理投訴事項(xiàng)，確保群眾投訴事項(xiàng)落到實(shí)處
6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
二、工作流程
1、受理
2、擬辦
3、批辦
4、集中交辦、轉(zhuǎn)辦
5、督辦
6、報(bào)結(jié)
7、反饋
8、銷號
三、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
2、完善機(jī)制
3、健全制度
4、加強(qiáng)督導(dǎo)
5、強(qiáng)化責(zé)任
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工商局一創(chuàng)雙優(yōu)投訴受理督察工作方案

為在全市工商系統(tǒng)建立“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)投訴事項(xiàng)辦理快速反應(yīng)機(jī)制，促進(jìn)投訴事項(xiàng)的快接、快辦、快查、快結(jié)、快報(bào)，提高投訴事項(xiàng)辦理效率和質(zhì)量，依照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案。

一、工作任務(wù)

緊緊圍繞“一創(chuàng)雙優(yōu)”主題，按照“有訴必理、有理必果”、“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，把涉及工商部門的投訴受理作為傾聽民聲、解決問題、推動(dòng)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、檢驗(yàn)成效的切入點(diǎn)和突破口，做到件件有落實(shí)、事事有回音，服務(wù)和促進(jìn)全市工商系統(tǒng)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)深入開展。

1.暢通投訴渠道，接待群眾來信、來訪、來電等，受理干部作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略460字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
登記臺(tái)賬，將投訴事項(xiàng)逐項(xiàng)記入“投訴事項(xiàng)臺(tái)賬表”。對其中重要的投訴事項(xiàng)采取“要情專報(bào)”形式向市工商局“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.擬辦。對受理登記的投訴事項(xiàng)，按投訴問題的類別、性質(zhì)、涉及部門等提出擬辦意見。

3.批辦。提出擬辦意見后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.集中交辦、轉(zhuǎn)辦。對重點(diǎn)工作、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，由“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)辦公室集中交辦，填寫“交辦事項(xiàng)責(zé)任書”；對涉及到一般層面的投訴事項(xiàng)，按“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)批辦意見，填寫“轉(zhuǎn)辦通知書”，將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或縣分局辦理，明確辦結(jié)時(shí)限和辦理責(zé)任。

5.督辦。對辦理緩慢或逾期未辦結(jié)的投訴事項(xiàng)進(jìn)行督辦，下發(fā)“督辦事項(xiàng)通知書”，督促辦理；建立督辦臺(tái)賬，逐項(xiàng)記入“督辦臺(tái)賬表”，記錄督辦情況。

6.報(bào)結(jié)。能當(dāng)天辦結(jié)的當(dāng)天辦結(jié)，情況復(fù)雜的投訴事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。如需延期，由承辦單位寫出延期申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延期。

7.反饋。事項(xiàng)辦結(jié)后，由投訴受理工作人員向投訴人反饋辦理結(jié)果，聽取投訴人意見，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理情況。

8.銷號。投訴事項(xiàng)及時(shí)辦理，調(diào)查清楚、處理到位的，予以銷號。

三、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全系統(tǒng)各級各單位要實(shí)行投訴受理工作“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)對投訴事項(xiàng)辦理情況要親自研究、親自協(xié)調(diào)、親自督辦、親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保投訴受理事項(xiàng)落到實(shí)處。

2.完善機(jī)制。市局“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)辦公室督察組對全系統(tǒng)投訴受理情況督察工作負(fù)總責(zé)，各級各單位都要建立投訴事項(xiàng)辦理工作機(jī)構(gòu)，組織精干力量，明確工作職責(zé)，向社會(huì)公布投訴電話、舉報(bào)信箱和網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，對投訴事項(xiàng)快速受理、快速反映、快速解決，構(gòu)建市局、縣分局、工商所三級上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的投訴受理工作新機(jī)制。各級投訴電話和部門熱線電話要確保24小時(shí)聯(lián)系暢通，保證全天候有人接、有人管、有人辦。

3.健全制度。各單位要按照“受理、擬辦、批辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、報(bào)結(jié)、反饋、銷號”的流程，規(guī)范工作程序，建立“四表三書一專報(bào)”制度，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行登記、匯總、分析，定期通報(bào)、及時(shí)上報(bào)辦理情況。要建立日清周結(jié)制度，當(dāng)日事當(dāng)日辦結(jié)。要嚴(yán)格遵守b_m紀(jì)律，對投訴事項(xiàng)及上級文件的有關(guān)內(nèi)容，不得向規(guī)定范圍外泄漏，如發(fā)生x_m事件，要按照b_m工作相關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

4.加強(qiáng)督導(dǎo)。各督導(dǎo)組要把被 ……（未完，全文共2034字，當(dāng)前僅顯示1293字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局一創(chuàng)雙優(yōu)投訴受理督察工作方案》）