縣廣電局開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周活動總結(jié)

　　根據(jù)《**市廣播電視局關(guān)于在全市廣電系統(tǒng)開展第六屆“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動的通知》的統(tǒng)一部署，我局于 12月6日—10日，結(jié)合城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)升級改造，在全縣廣電系統(tǒng)開展了為期一周的以“三心服務(wù)”內(nèi)容為重點(diǎn)的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動，收到明顯成效，深受群眾歡迎�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

　　為加強(qiáng)對第六屆“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以黃祖超局長為組長，分管副局長彭時(shí)何、姚良輝為副組長的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由技術(shù)骨干擔(dān)任，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)市局的通知精神，結(jié)合本
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貌，講誠信、比服務(wù)，講效率、比貢獻(xiàn)”。二是結(jié)合我縣網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站站長、技術(shù)維護(hù)骨干及共青團(tuán)員等27人進(jìn)行設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、調(diào)試技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行崗位練兵，提高技術(shù)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

四、回訪用戶，廣征意見

　　12月6日 起，為全面了解和掌握廣大用戶對我縣網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員、收費(fèi)窗口等服務(wù)的滿意度，我們印制了100份“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動問卷調(diào)查表，按照維護(hù)責(zé)任片區(qū)，選擇各個(gè)層面有代表性的用戶進(jìn)行發(fā)放，共征求用戶意見與建議3條。隨即，還組織管理、技術(shù)維護(hù)和執(zhí)法人員上門到用戶家里座談，了解情況，大面積地回訪用戶160多戶，并幫助解決疑難問題。

五、上街咨詢，釋疑解惑

　　12月7日 上午，以“青年文明號”為主力，組織技術(shù)骨干、執(zhí)法人員15人，佩帶“青年文明號”綬帶，懸掛“**縣廣電局2010年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周咨詢活動”橫幅，在城區(qū)中心十字街舉辦了一次咨詢服務(wù)活動。活動內(nèi)容有分發(fā)文明服務(wù)卡、承諾服務(wù)卡、廣播電視節(jié)目單等，向過往群眾宣傳我局各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，管理、技術(shù)、執(zhí)法人員還現(xiàn)場接受用戶咨詢，解答用戶提出的疑難問題，告知用戶有關(guān)立戶安裝、報(bào)�；謴�(fù)、遷移等工作程序和手續(xù)辦理。還安排5個(gè)維修人員義務(wù)為群眾修理家用電器53件。

六、健全機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)

　　在本屆“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周”活動中，我局在健全完善服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，按照市局統(tǒng)一部署，活動重點(diǎn)圍繞“三心服務(wù)”展開，還增添一些新的服務(wù)項(xiàng)目。
　　1、服務(wù)群眾熱心。健全和完善用戶收視咨詢機(jī)制， 12月8日 組織15人上街開展一次宣傳咨詢活動，為廣大用戶釋疑解惑。還以上門走訪、電話咨詢等多種形式回訪100戶用戶。發(fā)放意見表100份，征求用戶意見，了解用戶需求，及時(shí)幫助用戶排憂解難。并推行問責(zé)制，對搪塞推諉，不負(fù)責(zé)任的工作人員予以處置。
　　2、處理故障用心。建立健全網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和“村村通”工作長效機(jī)制，做好村村通的后續(xù)工作和回頭看工作，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)用戶故障隱患16起，排除“村村通”用戶故障6起，做到快速反應(yīng)，立即出動，充分發(fā)揮維修、搶修兩支應(yīng)急分隊(duì)的作用 ……（未完，全文共1833字，當(dāng)前僅顯示1165字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣廣電局開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量周活動總結(jié)》）