縣打造陽(yáng)光超市便民服務(wù)中心專項(xiàng)整治工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要措施
（一）整合資源，打造“零距離”服務(wù)平臺(tái)
（二）創(chuàng)新服務(wù)，搭建“零障礙”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
（三）優(yōu)化流程，兌現(xiàn)“零擱置”服務(wù)承諾
一是直接辦理制，凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理
（四）加強(qiáng)管理，提升“零差錯(cuò)”服務(wù)水平
（五）陽(yáng)光操作，實(shí)現(xiàn)“零投訴”服務(wù)要求
一是農(nóng)村“三資”管理公開到項(xiàng)
二是民生工程公開到人
三是計(jì)劃生育、宅基地審批公開到戶
四是“三重一大”全過程公開
……
縣打造陽(yáng)光超市便民服務(wù)中心專項(xiàng)整治工作匯報(bào)

為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，服務(wù)農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)發(fā)展，今年以來，我縣積極探索農(nóng)村基層權(quán)力規(guī)范運(yùn)行體系，著力破解農(nóng)村辦事難的問題，以“辦萬(wàn)家事，解萬(wàn)家憂，聚萬(wàn)家情，送萬(wàn)家暖”為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“陽(yáng)光便民利民”服務(wù)超市、用“五個(gè)零”工作方法強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、為民解憂，深受廣大群眾的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)將我縣打造陽(yáng)光超市便民服務(wù)中心的專項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

截止今年11月，我縣共在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了18個(gè)陽(yáng)光便民利民超市，民事代辦點(diǎn)249個(gè)，民事代辦員1962名，為群眾辦理各種證件22000件，提供各種咨詢服務(wù)16500件，解決各種困難提供服務(wù)10725件，處理、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略609字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
形成本村“有事請(qǐng)找我，我為你服務(wù)”的“三個(gè)一”工作機(jī)制。二是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心向村、組延伸，行政村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)（村委會(huì)或村干部家）、村小組設(shè)便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，由鎮(zhèn)掛村干部或村組干部兼任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，群眾可直接到村便民服務(wù)點(diǎn)或找便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員提交服務(wù)事項(xiàng)，由便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員接受辦理申請(qǐng)，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，全程代理代辦，成功搭建了鎮(zhèn)、村、組三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立便民服務(wù)中心18個(gè)，民事代辦點(diǎn)249個(gè)，民事代辦員1962個(gè)，并開通了“民情面對(duì)面”、村民說事室等形式多樣的群眾訴求平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿、上門服務(wù)”的“零障礙”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）優(yōu)化流程，兌現(xiàn)“零擱置”服務(wù)承諾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民服務(wù)超市實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目分類辦理，按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、答復(fù)件的不同要求，區(qū)別情況，實(shí)行“五制”辦理。一是直接辦理制，凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。二是承諾辦理制，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需審核、論證、召開聽證會(huì)，公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)。三是聯(lián)合辦理制，對(duì)需兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。四是上報(bào)辦理制，需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦結(jié)。五是退辦答復(fù)制，對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理窗口書面告知申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。優(yōu)化辦事流程，并積極推行“8+2”、“5+2”延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和“三務(wù)”公開等服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，確保為民服務(wù)“零擱置”。

（四）加強(qiáng)管理，提升“零差錯(cuò)”服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的管理，打造一支“零差錯(cuò)”服務(wù)隊(duì)伍。要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在便民服務(wù)中心成立黨總支委員會(huì)，下轄企業(yè)、財(cái)政、計(jì)生、經(jīng)管、文廣電網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)技、民政、水務(wù)、國(guó)土等支部，掛牌上崗的辦事人員是黨員的一律注明，以接受群眾服務(wù)監(jiān)督，同時(shí)建立健全了一系列規(guī)章制度，如首問負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)督辦制、每日匯報(bào)制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)制、考勤考核制等。同時(shí)出臺(tái)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作考核辦法》，成立便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況，結(jié)合平時(shí)督查和群眾投訴的情況，年終統(tǒng)一進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府每年拿出部分資金對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核不稱職的工作人員給予批評(píng)，并上報(bào)其主管單位。促進(jìn)中心黨員干部在服務(wù)上積極做到“六心”：即“熱心”接待群眾，“細(xì)心”聽取反映，“誠(chéng)心”提供幫助，“耐心”解答問題，“精心”辦理業(yè)務(wù)，“用心”援助就業(yè)。及時(shí)辦結(jié)涉及民生的社會(huì)保障、綜治信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居建房、計(jì)生服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、民政救濟(jì)、文化事務(wù)等各種實(shí)際問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的“零差錯(cuò)”服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾的信任，密切黨群干群關(guān)系。


（五）陽(yáng)光操作，實(shí)現(xiàn)“零投訴”服務(wù)要求。按照“群眾關(guān)心什么，就公布什么”的要求，把“三重一大”、民生工程、征地補(bǔ)償?shù)热罕娭攸c(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)在便民服務(wù)中心設(shè)立電子觸摸屏或顯示屏和向群眾全過程、全方位公開。一是農(nóng)村“三資”管理公開到項(xiàng) ……（未完，全文共2689字，當(dāng)前僅顯示1709字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣打造陽(yáng)光超市便民服務(wù)中心專項(xiàng)整治工作匯報(bào)》）