市公安局市民熱線市民互動(dòng)平臺(tái)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、具體辦理情況
一是局領(lǐng)導(dǎo)重視，確定專(zhuān)職部門(mén)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)
二是提高承辦質(zhì)量，在抓好工作落實(shí)上下功夫
三是加大整改力度，在擴(kuò)大“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”實(shí)際效果上下功夫
四是在督導(dǎo)、查糾上下功夫
二、工作中存在的問(wèn)題及辦理建議
三、明年工作打算
一、進(jìn)一步抓好源頭管理、把握工作主動(dòng)
二、進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效措施、鞏固工作成效
三是以與公安部交通科研所共建的交通安全教育基地為主的新型交通安全教育平臺(tái)
三、進(jìn)一步規(guī)范辦理流程、提高辦理質(zhì)量
……

2010年，我局緊緊圍繞加強(qiáng)作風(fēng)與效能建設(shè)，高度重視“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”來(lái)電來(lái)函辦理工作，通過(guò)市民的來(lái)電來(lái)函不斷改進(jìn)道路交通管理、治安管理等多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)工作，著力提升社會(huì)公信力和群眾滿意度，全力維護(hù)政府良好形象，深化推進(jìn)文明創(chuàng)建。今年以來(lái)，我局共受理“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”來(lái)電來(lái)函20件，其中涉及道路交通管理的14件、治安管理的3件，其它類(lèi)1件，轉(zhuǎn)其它單位2件。對(duì)每起事項(xiàng)我們都落實(shí)專(zhuān)業(yè)部門(mén)由專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查、督辦和跟蹤回訪，做到事事有著落，件件有回音，辦結(jié)率100%，切實(shí)有效地為我市文明城市創(chuàng)建工作提供了服務(wù)保障 。

一、具體辦理情況

一是局領(lǐng)導(dǎo)重視，確定專(zhuān)職部門(mén)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。我局把 “市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”作為推動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)不斷上臺(tái)階的一個(gè)重要載體，作為接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)良好形象的窗口，確定由市局信訪處具體負(fù)責(zé)承辦，并落實(shí)一名專(zhuān)職人員進(jìn)行分類(lèi)處理，各市（縣）局、分局
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略645字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
矛盾日益明顯，市民通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)貼圖反映馬路亂停車(chē)現(xiàn)象的投訴較多，針對(duì)這一問(wèn)題，我局交巡警部門(mén)在做好糾違的同時(shí)，定期不定期地開(kāi)展大規(guī)模的違停綜合整治，深入轄區(qū)廣泛宣傳交通安全。僅今年以來(lái)，我局交巡警部門(mén)圍繞文明城市創(chuàng)建等主題累計(jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料280萬(wàn)份。同時(shí)，各地交巡警部門(mén)積極向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，以期解決配套停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施，最**度地保障市民反映的問(wèn)題不僅能夠治標(biāo)也能夠治本。加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的整改力度，也是進(jìn)一步擴(kuò)大“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”的實(shí)際效果，最大限度地增加社會(huì)和諧因素，最大限度的提高群眾滿意率，促進(jìn)公安機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建活動(dòng)深入全面發(fā)展。

四是在督導(dǎo)、查糾上下功夫。我局信訪處充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)職能作用，對(duì)于在受理事項(xiàng)不僅是轉(zhuǎn)到有關(guān)單位辦理，而且逐件實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)，確保反映的問(wèn)題在規(guī)定限期內(nèi)切實(shí)得到落實(shí)解決。對(duì)違反規(guī)定或存在問(wèn)題的單位和民警還要采取措施做出相應(yīng)處理，最終使群眾反映的問(wèn)題有一個(gè)圓滿的結(jié)果。

二、工作中存在的問(wèn)題及辦理建議

在“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”承辦工作中我們摸索總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)做法，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們也清楚地看到在工作中仍存在著一些問(wèn)題，如：有些具體承辦單位在對(duì)相關(guān)問(wèn)題處理上應(yīng)付了事，處理問(wèn)題不夠徹底、不夠圓滿，留有后遺癥。這些問(wèn)題雖然不多，我們?nèi)圆豢珊鲆�，將�?jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就改正，出現(xiàn)不足就改進(jìn)，力爭(zhēng)最**度的取得人民滿意，力爭(zhēng)最**度地為文明創(chuàng)建作出貢獻(xiàn)。

“市民互動(dòng)平臺(tái)”工作規(guī)范要求三天內(nèi)將整治情況以貼圖方式上傳網(wǎng)絡(luò)，由于市民反映的如交通設(shè)施的損壞、缺失等問(wèn)題，因工作流程和交通設(shè)施的重新制作本身需要一定的時(shí)間，因此無(wú)法在規(guī)定辦理限期內(nèi)上傳整治圖片，如何解決好這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信件的辦理，還有待于進(jìn)一步溝通商榷。

三、明年工作打算

為切實(shí)把“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”承辦工作抓實(shí)、抓好、抓出成效，2011年我局將進(jìn)一步做好如下工作：

一、進(jìn)一步抓好源頭管理、把握工作主動(dòng)。我們將進(jìn)一步疏理匯總幾年來(lái)群眾通過(guò)“市民熱線、市民互動(dòng)平臺(tái)”反映的問(wèn)題，對(duì)公安工作中涉及群眾具體利益、影響文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作分門(mén)別類(lèi)，列出目標(biāo)、現(xiàn)狀、工作措施和責(zé)任單位，逐一下達(dá)工作要求，主動(dòng)改進(jìn)工作，從源頭上抓起，切實(shí)提高群眾滿意率和文明創(chuàng)建程度，減少群眾投訴曝光。例如，我局交警部門(mén)主動(dòng)開(kāi)展自我剖析，就進(jìn)一步優(yōu)化完善道路交通基礎(chǔ)設(shè)施提出了明年要重點(diǎn)抓落實(shí)的幾項(xiàng)工作措施：一是加強(qiáng)城市路網(wǎng)建設(shè)，通過(guò)提高路網(wǎng)密度，尤其是次干道和支路網(wǎng)密度，提升路網(wǎng)承載能力，均衡分配道路交通流量；二是加強(qiáng)停車(chē)設(shè)施建設(shè)，制定停車(chē)管理專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，合理布設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)，保障公共停車(chē)設(shè)施建設(shè)用地，推進(jìn)公共停車(chē)設(shè)施和大型項(xiàng)目停車(chē)設(shè)施建設(shè)；三是加強(qiáng)交通管理設(shè)施建設(shè)，與路網(wǎng)建設(shè)同步實(shí)施，并進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有交通管理設(shè)施的維護(hù)。

二、進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效措施、鞏固工作成效。交通、治安等群眾反應(yīng)較多的問(wèn)題都不是一朝一夕就能完全根除解決的，更多的還是需要不斷自查自糾，進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。譬如針對(duì)群眾反應(yīng)較多的文明交通問(wèn)題，我們交警部門(mén)在主動(dòng)加強(qiáng)交通管理的基礎(chǔ)上，將努力打造文明交通行動(dòng)“三個(gè)平臺(tái)”：一是集電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)新聞媒體為一體的交通信息綜合服務(wù)平臺(tái)；二是廣泛采集社會(huì)交通yq信息并高效處置的yq采集和處置引導(dǎo)平臺(tái)；三是以與公安部交通科研所共建的交通安全教 ……（未完，全文共2849字，當(dāng)前僅顯示1811字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市公安局市民熱線市民互動(dòng)平臺(tái)工作總結(jié)》）