建優(yōu)秀團(tuán)隊展巾幗風(fēng)采

分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由名平均年齡只有歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的年輕集體，在年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻(xiàn)和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。自年以來，先后獲得了市“十佳文明窗口”集體、市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團(tuán)支部”、全國“先進(jìn)女職工集體”等諸多榮譽。一、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，塑造一流隊伍。隨著市場多元化的競爭日益激烈，營業(yè)中心的營業(yè)員們認(rèn)清了嚴(yán)峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任的帶領(lǐng)下，名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地市營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，促使大
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的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨�，F(xiàn)在成了公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習(xí)，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。二、打造合作型團(tuán)隊，樹立一流形象�！皥F(tuán)結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當(dāng)你一踏進(jìn)客服中心，立即就會感到這里有一種團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習(xí)階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進(jìn)互幫互助，形成良好的團(tuán)隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。的家住在區(qū)，離單位很遠(yuǎn)，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了�！睉{著對事業(yè)的熱愛，小迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風(fēng)起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻(xiàn)著自己的青春。****年底，根據(jù)全省部署系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達(dá)旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，的工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團(tuán)隊增光添彩。
　　三、打造敬業(yè)型團(tuán)隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑�？头行膬蓚�營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠(yuǎn)是心平氣和、耐心誠懇的甜美_。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細(xì)雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了元給營業(yè)員，還說了許多非常難聽的話。臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出元錢說：“請把這錢給，是我錯怪她了，我不好意思見她。那元我放在車上給忘了。這元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧。”用戶說完放下錢就匆匆走了。事后，卻把這元錢一分不少地存進(jìn)了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。
　　如果說為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界。”每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年*月*日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻(xiàn)給所有勞動人民——有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常 ……（未完，全文共2841字，當(dāng)前僅顯示1806字，請閱讀下面提示信息。收藏《建優(yōu)秀團(tuán)隊展巾幗風(fēng)采》）