機場客運服務(wù)部值機員先進個人事跡材料

　　**是**機場“愛心之旅”品牌示范組的一名成員，曾被評選為2006年**機場最佳服務(wù)標兵；2006年、2008年連續(xù)兩年被評為市交通郵電系統(tǒng)最佳服務(wù)標兵；2009年度被評為**機場先進個人。她在工作中堅持“微笑多一點，耐心多一點，服務(wù)細一點”的理念，全心全意為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　一
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諾，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，用手語、日語、韓語、英語等語種，周到服務(wù)特殊旅客，每天都在候機樓內(nèi)上演著感人的一幕又一幕。一天，**看到一名外籍旅客因為語言不通在大廳焦急地徘徊，她主動上前用英語詢問是否需要幫助，得知他因為誤機有可能要錯過到廣州參加的重要會議，于是她幫助他迅速改簽航班順利成行，臨行前這名外國朋友高興地豎起了大拇指：“Perfect! Thank you very much!”說完向著**深深地鞠了一躬。對于那些晚到旅客、殘疾旅客、老人、無成人陪伴兒童等需要幫助的特殊_，機場推出“預(yù)約服務(wù)熱線”、“愛心流動車”、“母嬰候機室”、“便民箱”、“愛心引導(dǎo)”、“短信提醒”等免費服務(wù)措施。對于無成人陪伴兒童，有“寶貝計劃”、“快樂小飛俠”服務(wù)，保證讓不能乘機隨行的家長們放心滿意。
　　在2010年**夏季達沃斯論壇服務(wù)保障期間，**機場共接待公務(wù)機18架，迎來參會旅客500多人次，其中政務(wù)要客和商務(wù)貴賓180人次，根據(jù)論壇的特殊要求制定了“專用通道接待流程”、“公務(wù)機保障流程”、“貴賓保障流程”，對部分國家級元首啟動了專機保障程序。設(shè)置了達沃斯專用柜臺、專用通道、專用接送停車位、專用標識。配備外語特勤人員，向外 ……（未完，全文共1042字，當前僅顯示662字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場客運服務(wù)部值機員先進個人事跡材料》）