郵政演講稿：以至誠(chéng)至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)

以至誠(chéng)至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位郵政戰(zhàn)線的同事們，大家好！
我叫***，來(lái)自**縣郵政局**支局，我今天演講的題目是：“以至誠(chéng)至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)”。
一位先哲曾這樣說(shuō)過(guò)：“理解需要我們用自己的體會(huì)感受到對(duì)方提出問(wèn)題的想法,是一種至誠(chéng)至真的心靈融合�！笔前。鳛槿穗H交往與溝通最重要和最有效的方法之一，相互理解換位思考就是要以對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為別人著想，用別人的眼睛來(lái)打量這
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，不僅要求我們的工作和服務(wù)要盡量替客戶(hù)排憂解難，還更應(yīng)體現(xiàn)在主動(dòng)積極和合理安排上。前段時(shí)間，我們支局有一個(gè)奇怪，就是每月初4、5日兩天，辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。這是怎么回事？經(jīng)過(guò)留心觀察后，我發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司給職工發(fā)放代辦費(fèi)及工資，托運(yùn)公司往總公司打貨款都集中在這兩天辦理。僅一個(gè)移動(dòng)公司就是50多人的批量業(yè)務(wù)，用最快的速度辦完也最小要半個(gè)小時(shí)，后面的人著急，前面的人也累。
看著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我心里暗自替客戶(hù)著急。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察和摸索，我發(fā)現(xiàn)這些客戶(hù)打款的時(shí)間一般比較穩(wěn)定，能不能在一天中業(yè)務(wù)閑時(shí)專(zhuān)門(mén)設(shè)個(gè)專(zhuān)柜聯(lián)系他們來(lái)辦理呢？在征得客戶(hù)同意后，我建立了一份大客戶(hù)通訊錄，里面詳細(xì)記錄了各個(gè)大客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和辦業(yè)務(wù)周期。凡遇此類(lèi)業(yè)務(wù)辦理周期，我都要主動(dòng)事先與相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行電話確認(rèn)，客戶(hù)來(lái)了就可以直接辦理，這樣既為大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供了極大的方便，并不影響日常業(yè)務(wù)的正常辦理�，F(xiàn)在，這份大客戶(hù)通訊錄已經(jīng)成為了一條朝陽(yáng)支局與客戶(hù)之間的“綠色通道”，已經(jīng)有40多個(gè)用戶(hù)使用這條綠色通道，業(yè)務(wù)的平均時(shí)間由原來(lái)的30分鐘減少到10來(lái)分鐘。“衷心地感謝為我們大客戶(hù)提供的便利，你們不僅有規(guī)范的服務(wù)禮儀，更有顆真誠(chéng)服務(wù)的心”。在意見(jiàn)簿上，人們留下這樣的話語(yǔ)。
當(dāng)一項(xiàng)工作得到別人的理解和支持，它的開(kāi)展無(wú)疑是順利的，而郵儲(chǔ)工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)廣大客戶(hù)的支持和理解。有人說(shuō)：想要?jiǎng)e人理解、認(rèn)同你，你必須要先去理解和認(rèn)同他人；從他人的角度出發(fā)，感受他人的感受；如此你就會(huì)得到別人的理解和認(rèn)同。我們更應(yīng)該堅(jiān)持在以人為本和換位思維中審視我們的工作任務(wù)，站在客戶(hù)立場(chǎng)上理解、并感受他們，我相信只要做到這一點(diǎn)，我們對(duì)客戶(hù)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)得到質(zhì)的提高，同時(shí)我們的工作也會(huì)得到客戶(hù)的理解和認(rèn)同；有了這份理解和認(rèn)同，郵儲(chǔ)工作的效率、效益都將會(huì)得到提高、進(jìn)步，我們就一定會(huì)贏得客戶(hù) ……（未完，全文共1571字，當(dāng)前僅顯示998字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政演講稿：以至誠(chéng)至真提升我們的服務(wù)品質(zhì)》）