市經信委環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年強化要素保障破解水電氣服務瓶頸具體工作方案

目錄/提綱：……
一、深化認識
二、工作目標
三、工作任務
四、工作措施
1、強化組織領導
2、加強基礎設施建設
3、加強收費管理
4、嚴格“兩管三線”收費范圍
5、引入競爭機制
6、狠抓創(chuàng)優(yōu)服務
7、嚴格督查督辦
……
市經濟和信息化委員會
關于“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”強化要素保障破解水電氣服務
瓶頸具體工作方案

市級各水電氣經營企業(yè)：
按照《市委辦、市政府辦關于印發(fā)〈2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作實施方案〉的通知》（*委辦發(fā)〔2011〕1號）要求，為切實解決當前我市水電氣公共服務企業(yè)中存在的問題，有效提升我市公用事業(yè)單位的工作效能和服務質量，打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，推進全市經濟社會又好又快發(fā)展，我委制定了強化要素保障破解水電氣服務瓶頸工作方案，現(xiàn)隨文印發(fā)你們，并就有關事項通知如下。
一、深化認識
2011年，是市委、市政府確定的“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”。按照工作安排，繼續(xù)將全市公用事業(yè)單位（水電氣供應企業(yè)）優(yōu)質服務納入效能建設，進一步提升服務質量、服務能力、服務水平。各公用事業(yè)單位要進一步深化認識，高度重視，創(chuàng)新思路，完善舉措，認真落實市委、市政府的重大決策和部署，要精心組織，明確責任，進一步優(yōu)化辦事流程，提高公用事業(yè)單位的辦事效率，提升服務質量，打造最優(yōu)的服務環(huán)境，為社會服務，為基層服務，為全市
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真執(zhí)行物價部門核定的收費項目、標準，堅持收費項目、標準公示制度，嚴禁亂收費、亂罰款、亂攤派，堅決取締不合規(guī)、不合理收費。
4、嚴格“兩管三線”收費范圍。按照省物價局和省建設廳《關于新建商品房價格構成有關問題的通知》（*價發(fā)〔2008〕196號）規(guī)定，計入商品房屋的“兩管三線”費用的范圍為經建設規(guī)劃部門劃定的開發(fā)紅線內的“兩管三線”工程。紅線外的“兩管三線”工程費用，原則上由“兩管三線”的經營企業(yè)負擔。維修服務收費范圍也按此執(zhí)行。
5、引入競爭機制。尊重用戶意見，允許用戶自主選擇符合國家質量安全標準的設備器件和有資質的企業(yè)進行水、電、氣設施的設計、安裝和施工，切實降低管線建設中的設計和安裝成本。用戶也可委托供水、供電、供氣企業(yè)進行設計、安裝、施工。
6、狠抓創(chuàng)優(yōu)服務。水電氣供應企業(yè)要牢固樹立以人為本優(yōu)質高效的服務理念，創(chuàng)優(yōu)服務方式，拓展服務內容，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時間，建立高效便民的服務機制，有效解決程序繁鎖、推諉扯皮、效率不高的問題。
7、嚴格督查督辦。水電氣供應企業(yè)要認真搞好優(yōu)質服務工作，提高服務效率，每季末15日前將工作情況報市經信委。市經信委將按照市政府效能辦的要求，對照本工作方案不定期開展督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改不到位、工作措施不力的予以通報批評；對工作敷衍塞責、造成不良影響的予以嚴肅處理。年終將開展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)考核，并將考核結果報市政府。
附：2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”水電氣創(chuàng)優(yōu)服務工作任務分解表

二〇一一年三月十四日
主題詞：經濟管理 要素保障 創(chuàng)優(yōu) 工作方案 通知
**市經濟和信息化委員會辦公室 2011年3月14日印
（共印25份）

2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年” 水電氣創(chuàng)優(yōu)服務工作任務分解表
序號 工作任務 具體要求 完成時間 牽頭單位 主要責任人 責任單位 責任人
1 解決水電氣公用事業(yè)單位服務深層次問題 1、進一步簡化企業(yè)（居民）申請正式或施工用水、用電、用氣程序，進一步優(yōu)化辦事流程，進一步壓縮審批時間；2、嚴禁非正常停水、停電、停氣。優(yōu)先保障居民、學校、醫(yī)院、重大活動場所供應；特殊原因需對企業(yè)停供的，應報市工業(yè)辦備案，在媒體公布的同時提前24小時以電話或書面形式逐戶通知企業(yè)；3、除不可抗拒因素和用戶自身原因外，因停水、停電、停氣給企業(yè)造成損失的，必須依法予以賠償，并嚴肅追究相關責任人責任。4、在用戶提供完整資料的前提下，對投資100萬元以內的工程設計原則不超過10個工作日，100萬元以上的工程不超過20個工作日；5、尊重用戶意愿，原則上由用戶與有資質的施工企業(yè)協(xié)議約定設計安裝施工時間，在保證質量、安全的前提下盡量壓縮工作期限；6、創(chuàng)新收費方式。積極推行網上銀行、手機、流動站點、水電氣窗口收費平臺交費方式，確保收費高效、便民。7、創(chuàng)新服務方式。明星公司、美寧公司、萬通燃氣公司、川港燃氣公司分別為市級三園區(qū)配備一名專屬客戶經理，幫助辦理水電氣業(yè)務和保證供應的相關事宜；為市級三園區(qū)引進的重大項目配備一名業(yè)務經理，幫助協(xié)調解決水電氣業(yè)務中遇到的困難和問題。其中：變壓器裝接容量達到1000KVA的由明星公司市場營銷部負責人直接負責聯(lián)系；為市級三園區(qū)招商引資企業(yè)所屬產權的供水、供氣和配電設施提供快捷報修服務，費用收取按遂委辦〔2009〕211號文件有關規(guī)定執(zhí)行。 2011．4前 市經信委 陳 伐 明星電力公司、華潤萬通公司、美寧公司、
川港燃氣公司 張友才、賴坤明、王**、唐和林、嚴良
2 強化水電氣供給管網等基礎設施規(guī)劃和建設步伐 1、加強水電氣供給管網基礎設施建設。電力企業(yè)應積極爭取上 ……（未完，全文共3885字，當前僅顯示1962字，請閱讀下面提示信息。收藏《市經信委環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年強化要素保障破解水電氣服務瓶頸具體工作方案》）