規(guī)劃局開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動實施方案

目錄/提綱：……
一、開展?fàn)巹?chuàng)工作的指導(dǎo)思想
二、開展?fàn)巹?chuàng)工作的目標(biāo)任務(wù)
（一）提升工作效能
（二）提升服務(wù)水平
（三）提升干部素質(zhì)
三、開展?fàn)巹?chuàng)活動的內(nèi)容
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室標(biāo)準(zhǔn)
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)
四、開展?fàn)巹?chuàng)活動的方式和工作步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（5月5日——5月30日前）
（二）組織實施階段（6月1日——10月30日）
（三）推薦評選階段（11月1日——11月10日）
（四）總結(jié)表彰階段（11月11日——12月31日）
五、開展?fàn)巹?chuàng)活動的要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）明確工作職責(zé)
（三）注重監(jiān)督檢查
（四）加大宣傳力度
……
關(guān)于在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動的實施方案
　　
　　為更好地引導(dǎo)和組織全局黨員干部職工積極投入到服務(wù)“2311”工程建設(shè)和“作風(fēng)建設(shè)年”活動中，為推進(jìn)**市經(jīng)濟跨越式發(fā)展發(fā)揮規(guī)劃的先導(dǎo)作用，根據(jù)河辦發(fā)[2011]18號《關(guān)于在全市開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動的實施方案》通知精神，現(xiàn)結(jié)合我局實際，特制定如下實施方案：
　　
　　一、開展?fàn)巹?chuàng)工作的指導(dǎo)思想
　　
　　堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)全市招商引資、服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)為主線，以改進(jìn)工作作風(fēng)為重點，以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動為載體，切實加強全局機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，推動全局干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)工作，為推進(jìn)“2311”工程提供堅強的組織保證。
　　
　　二、開展?fàn)巹?chuàng)工作的目標(biāo)任務(wù)
　　
　�。ㄒ唬┨嵘ぷ餍�。教育和引導(dǎo)全局黨員干部職工立足本職崗位，圍繞打造“成本最低、回報最快、效率最高、信譽最好”的“四最”環(huán)境品牌，進(jìn)一步深化規(guī)劃報建審批制度改革、實現(xiàn)項目報建審批達(dá)到時間最短、效率最高。建立健全各項工作制度和管理制度，
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色通道等便民利民措施。樹立高效率、高質(zhì)量、快節(jié)奏的機關(guān)工作作風(fēng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢，規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的事項力爭提前完成，堅決杜絕推諉扯皮和“中梗阻”現(xiàn)象。
　　
　　2、努力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。樹立主動服務(wù)的意識，經(jīng)常深入基層、走近群眾，及時了解服務(wù)對象所思、所想、所盼，變偏重管理為主動服務(wù)，始終帶著感情、帶著責(zé)任盡力為基層、群眾和企業(yè)解難題、辦實事、做好事。做到微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)。對服務(wù)對象做到無事不擾、有求必應(yīng)、態(tài)度可親、形象可信，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。
　　
　　3、有效規(guī)范行政審批。牢固樹立法制意識，堅持依法辦事，任何人、任何時候、任何情況下，都不能超越法律另搞一套，更不允許為了“小團體”利益、個人私利而不作為、慢作為、亂作為。積極推進(jìn)“陽光工程”，堅持公開、公平、公正辦事，自覺做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，加強廉潔自律，堅決杜絕冷、橫、硬、推的衙門作風(fēng)和吃、拿、卡、要的惡劣行為。
　　
　　4、真正做到簡政放權(quán)。不斷提高研究新情況、解決新問題的能力，重點圍繞放權(quán)、讓利、開綠燈、出政策在簡化事項、優(yōu)化流程、限時辦結(jié)等方面取得實效。強化敢抓敢管、敢闖敢試、敢作敢為的精神，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，立足推動發(fā)展、實現(xiàn)跨越，建立科學(xué)高效的服務(wù)模式和保障措施，不斷改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)項目建設(shè)取得實效。
　　
　　5、不斷完善工作制度。強化制度建設(shè)，狠抓制度落實，做到崗位職責(zé)明確，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化。健全和完善首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一站式服務(wù)制、窗口部門一次性告知制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本制度，進(jìn)一步完善工作流程，工作規(guī)則和行為規(guī)范，主動接受社會和群眾監(jiān)督，形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。
　　
　�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)科室標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　1、依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范，程序完善；行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制落實；認(rèn)真實行政策公開、辦事公開；杜絕辦事不公，濫用職權(quán)，執(zhí)法違法，亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。
　　
　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制度落實到位；服務(wù)態(tài)度好、文明禮貌、熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)功能；沒有發(fā)生“門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦”或“刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮”等現(xiàn)象。
　　
　　3、健全制度。教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實；政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)�；�、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；內(nèi)外監(jiān)督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認(rèn)真整改。
　　
　　4、行政效能。積極推行為民、便民、利民措施，辦事程序簡化，服務(wù)周到，辦事快捷，能在規(guī)定時限內(nèi)提前辦結(jié)；對于特殊審批服務(wù)事項，應(yīng)根據(jù)急事急辦、特事特辦的原則辦理。
　　
　　5、勤政廉潔。全體干部職工能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。
　　
　�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　1、比服務(wù)意識。積極主動為服務(wù)對象、人民群眾服好務(wù)，主動克服衙門作風(fēng)、官僚作風(fēng)和老爺作風(fēng)，以群眾和服務(wù)對象滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　2、比行政行為。在法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定的范圍內(nèi)依法行政，文明行政，不亂作為、慢作為、不作為，不出現(xiàn)以罰代法、以罰代管等行為。
　　
　　3、比工作熱情。始終保持旺盛的工作激情，對待群眾、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的任務(wù)保質(zhì)保量完成，不推諉、不懈怠、不馬虎、勇挑重?fù)?dān)，勤于思考、善于鉆研、有開拓精神。
　　
　　4、比法紀(jì)觀念。在法律、紀(jì)律規(guī)定的范圍內(nèi)行事，不枉法、不違紀(jì)，無不良紀(jì)錄。辦事講原則、講公道、講正派。
　　
　　5、比清正廉潔。堅持做到拒腐蝕永不沾，兩袖清風(fēng)，一身正氣。自覺同腐敗行為和不廉潔行為作堅決斗爭，用自己的廉潔行為帶動和影響他人。
　　
　　四、開展?fàn)巹?chuàng)活動的方式和工作步驟
　　
　　采取“全局統(tǒng)一部署和聯(lián)系各自實際相結(jié)合、定期檢查與隨機抽查相結(jié)合、各單位齊抓共管與干部職工廣泛參與相結(jié)合”的方式，結(jié)合每4月開展一次的“企業(yè)評部門”活動，切實抓好 ……（未完，全文共4597字，當(dāng)前僅顯示2322字，請閱讀下面提示信息。收藏《規(guī)劃局開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動實施方案》）