酒店質檢部年終工作總結及下年度計劃

目錄/提綱：……
一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容
二、嚴格自我規(guī)范，時刻以身作則
三、加強日常溝通協(xié)調(diào)，轉變質檢工作作風
一、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能
二、加強自我學習，提高自身業(yè)務素質
三、探索新的工作方法，提高質檢工作效能
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酒店質檢部2011年工作總結及2011年工作計劃

質檢部成立已經(jīng)兩年多了，兩年來在酒店領導的關心下，質檢部經(jīng)歷了從無到有，從起步到逐漸成熟的過程。在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。2011年質檢部更是積極探索新的工作方式方法，使酒店質檢工作更上了一個新的臺階，現(xiàn)將2011年質檢部工作做如下總結。

一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容。在 08 年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查力度�，F(xiàn)以表格及柱狀圖的形式將檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總（見附表），供酒店領導及各部門參考。

二、嚴格自我規(guī)范，時刻以身作則。作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規(guī)范
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略535字，正式會員可完整閱讀）……　
我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在 2012 年，我們將繼續(xù)發(fā)揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。 結合2011年工作實際，2012年質檢部計劃重點做好以下工作。

一、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能。在 2011 年工作的基礎上，新的一年我們將繼續(xù)加強與各部門的溝通，質檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

二、加強自我學習，提高自身業(yè)務素質。質檢工作對從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務素質及良好的個人修養(yǎng)，同時，為響應酒店領導號召，質檢部 2011 也將積極向職業(yè)化轉變，力爭不斷提高質檢工作水平。

三、探索新的工作方法，提高質檢工作效能。作為監(jiān)督檢查的職能部門，質檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，2011年，我們將繼續(xù)探索新的工作方法，提高質檢的工作效能。
（附表見下頁）儀容儀表 崗位衛(wèi)生 崗位規(guī)范 設施設備勞言發(fā)動 著行型 日常計劃合計紀部門基本優(yōu)質節(jié)能設備裝 舉妝清潔 衛(wèi)生律管理規(guī)范服務降耗 維護止 容9 14 6 行政 1 30 3 6 5 9 2 4 2 4 11 1 前廳 4 22 1 1 4 8 3 19 53 208 32 客房 5 307 1 6 2 23 30 6 195 7 10 2214 49 159 45 餐飲 13280 3 5 6 12 37 14 133 12 13 32餐飲6 22 37 6廚房 9 80 2 2 2 8 14 5 30 2 3 3
2 5 營銷 1 8 2 3 2

2 3 質檢 5 2 3

5 7 50 12 保安 1488 1 3 1 4 3 6 42 2 1 11

4 6 12 21 工程 3 46 1 3 2 4 4 7 1 21

2 3 4 計財 3 12 2 3 3 1

1 3 采購 4 1 3

2 3 1 物業(yè) 6 1 1 3 1

2 5 24 4 電力 1 36 1 1 5 3 18 3 1 3

2 1 基建 3 2 1
44 167 534 128合計 549279 21 14 53 114 43 458 33 31 97 儀容 ……（未完，全文共2362字，當前僅顯示1501字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店質檢部年終工作總結及下年度計劃》）