社區(qū)工作案例分析材料匯編（共13篇）

社區(qū)工作案例分析材料匯編（共13篇）

1. 讓我們一路同行
海曙區(qū)段塘街道華興社區(qū)書記、主任 裘麗萍
2. 愛心開啟希望 親情重揚風(fēng)帆
海曙區(qū)段塘街道南都社區(qū)主任 劉小環(huán)
3. 破解業(yè)主與物業(yè)公司矛盾難題 接管物業(yè)成功過渡
海曙區(qū)南門街道萬安社區(qū)主任 金建波
4. 挽救失足花季少女的故事
江東區(qū)明樓街道明北社區(qū)主任 史碧霞
5.社區(qū)滿載愛心 少年重拾自我
鄞州區(qū)下應(yīng)街道東城社區(qū)負責(zé)人 李婭
6.架起民族溝通的橋梁
北侖區(qū)新碶街道芝蘭社區(qū)主任 黃偉君
7.老年人互訪團
江東區(qū)東柳街道華光城社區(qū)主任 胡宇
8.溝通——從心開始
余姚市醬園街社區(qū)居委會主任 柳文兒
9.一張照片引起的思考
慈溪市滸山街道白果樹社區(qū)書記、主任 陳亞麗
10.有需求才會有社區(qū)參與行動
奉化市錦屏街道奉中社區(qū)黨委書記 毛翎
11.社區(qū)居民養(yǎng)鴿子
江北區(qū)莊橋街道廣庭社區(qū)書記、主任 俞海燕
12.讓愛心在牽手中傳遞溫暖
鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道蛟川社區(qū) 陳毓冠
13. 廣場健身隊
北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)主任 陳 璉


讓我們一路同行

海曙區(qū)段塘街道華興社區(qū)書記 裘麗萍

[案例背景介紹]
華興社區(qū)由拆遷戶為主的“寧興小區(qū)”，城市年輕白領(lǐng)聚合的“海光新都”，以及富裕階層為主體的別墅區(qū)“京華苑”三個_較大的小區(qū)組成。高樓格局阻隔了鄰里的聯(lián)系和交流。私家車多，小區(qū)離公交車站遠等特殊原因，給老人和孩子
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能夠為居民提供良好的安居和休閑環(huán)境，是一個可實現(xiàn)封閉管理的小區(qū)。原來由經(jīng)房物業(yè)公司負責(zé)物業(yè)管理，但由于各種原因，于業(yè)主的關(guān)系一直不順。
去年3月，書香苑第二屆業(yè)主委員會廣泛征集居民意見，表達住戶意志，行使民主管理權(quán)利，在海曙區(qū)物業(yè)辦的指導(dǎo)、萬安社區(qū)居民委員會的協(xié)調(diào)和支持下，成功地更換了物業(yè)管理公司。
[實施過程]
第一步，建立專業(yè)關(guān)系。
原接管萬安社區(qū)書香苑的經(jīng)房物業(yè)公司因會所之爭，與居民的矛盾日益突出，致使矛盾白熱化，由于日積月累，原有的矛盾一直沒有緩解，因有些居民要求沒有兌現(xiàn)，就成為拒繳物業(yè)費之理由。雖然這種事態(tài)和現(xiàn)象帶有社會普遍性，但這種潛在的不穩(wěn)定因素，妨礙到小區(qū)的正常運作。為此社區(qū)與小區(qū)業(yè)委會建立了專業(yè)關(guān)系，與業(yè)委會的成員和業(yè)主進行溝通，建立聯(lián)系，尋找問題的突破口，使小區(qū)業(yè)主了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義。
第二步，了解業(yè)主需求。
對小區(qū)業(yè)主的需要和問題的評估是解決問題的關(guān)鍵。首先社區(qū)廣泛征求對已存在的小區(qū)問題的意見和建議，還專門印發(fā)“調(diào)查表”書面征求和統(tǒng)計居民意見。通過調(diào)查了解的情況，小區(qū)的廣大業(yè)主對已存在的矛盾都各持己見，對解決問題也各有看法。通過上門思想工作，對業(yè)主的意見進一步統(tǒng)一，集中問題的關(guān)鍵在于對原有業(yè)委會選舉工作的異議，以及如何規(guī)范物業(yè)公司管理工作和強化物業(yè)公司服務(wù)理念，對以前存在的熱點問題，物業(yè)公司給予說法和處理的意見。
第三步，制定解決方案。
為了使第二屆業(yè)主委員會的選舉工作達到公開、公平、公正的狀態(tài)，社區(qū)成立籌備委員會全面指導(dǎo)選舉工作的進展，并得到區(qū)物業(yè)辦的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，以便各項選舉工作有章可循，一批群眾信得過的熱心人“上崗”，盡管他們都是業(yè)余的和義務(wù)的“委員”，但大家都有一顆服務(wù)廣大業(yè)主的心。有了新的業(yè)主委員會，接下來的工作進程就一切順理成章。新的業(yè)委會廣泛征集居民意見，先后召開不下于6次的業(yè)主委員會會議，探討改進物業(yè)服務(wù)的辦法，其中三次“公告”居民，可以自愿隨時列席會議，發(fā)表看法。最終在區(qū)物業(yè)辦的行業(yè)主管指導(dǎo)下招標評估新的物業(yè)公司。
[總結(jié)評估]
一系列的工作推進，得到了廣大業(yè)主的配合和支持，并取得全小區(qū)居民三分之二以上贊同的條件下，書香苑新的業(yè)主委員會公開招標尋求新的物業(yè)公司。在深入了解的基礎(chǔ)上，在公開的前提下，最后確定“錦地物業(yè)”中標，并將錦地物業(yè)公司的服務(wù)項目、服務(wù)承諾向全體業(yè)主公布。在全體業(yè)主的認同和信任下，簽定雙方職責(zé)明晰化的服務(wù)合同。今年新舊物業(yè)公司交接，平穩(wěn)過渡。
解決業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾這個過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，每一個步驟都包含對工作過程的不斷評估與總結(jié)，作為社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源，探討解決問題的實質(zhì)，從而對整個過程有一個動態(tài)的了解，以便不斷調(diào)整工作和解決問題的策略，以維護廣大居民的最大利益。



愛心開啟希望 親情重揚風(fēng)帆

海曙區(qū)段塘街道南都社區(qū)主任 劉小環(huán)

[案例背景介紹]
現(xiàn)年39歲的郎某，初中文化，出生于一個普通的工人家庭。母親在生了四個女兒后有了他，從小他就在父母和家人的溺愛中長大，飯來張口，衣來伸手，無一點生活自理能力，且養(yǎng)成了他暴躁、乖張的性格。21歲那年父親生病去世后，他頂替工作到寧波南站貨運處上班，從那時起他每個月發(fā)了工資就不回家，錢花完了就來向媽媽要，他媽不給他就自殘自虐，沒辦法只能每次都依了他。上班不久，他就辭職混跡社會，平時游手好閑，好吃懶做，有錢的時候只知道和一幫朋友喝酒揮霍，沒錢了就到其老母親和四個姐姐處哄嚇拐騙輪流要錢，后因打架被判入獄一年二個月。出獄后繼續(xù)過著這種日子，家人被他擾的不厭其煩。前不久其母親為了躲避他，將自己的住房出租，自己住到大女兒家。這樣一來，郎某就沒地方可住了，有錢的時候睡10元一夜的小旅館，沒錢的時候就只能睡在朋友的貨車上，處境非常的窘迫。
[實施過程]
了解到郎某的情況后，我決定先約他來社區(qū)對這件事作一步的了解。來了以后，他情緒激動的講述了這件事情的前因后果，雖然他對他母親現(xiàn)在這樣的做法感到非常的寒心，但同時對自己以前的所作所為也感到后悔，這次來是希望通過我們社區(qū)，幫忙找到他母親，使他母親能重新接受他，并把租出去的房子要回來，使他有地方可住，有家可回。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，當刑釋人員來我們社區(qū)尋求幫助時，往往都是一副玩世不恭、無所謂的態(tài)度。像他這樣的倒是沒碰到過�？粗菬o助、悔過的眼神，一種義務(wù)和責(zé)任告訴我，他并不是無藥可救。
在聊天過程中，得知他最近時常頭暈時，我建議他去先醫(yī)院看看，是否會有什么病癥，他囁嚅著不說話，也不肯去。我知道他是因為沒錢，為了維護他的自尊，我說我們社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生院我認識的，可以免費檢查，我?guī)闳�。開始時他還不肯，經(jīng)過一番勸說，他跟著我一起來到了醫(yī)院。我替他付了檢查費，檢查出來并無大礙，只是血壓偏高�；貋淼穆飞�，他對我說了很多感激的話。誠懇的表白預(yù)示著我與其初步的信任關(guān)系業(yè)已建立。
郎某雖然缺乏清晰的人生目標，但他仍有一定的上進心，而且很要面子，希望能通過自己的努力來擺脫困境，只是缺乏自信心和有效推力。郎某的母親以不給他地方住而逃避他的這種方式，使他賴以寄托的親情關(guān)系缺失，對他的打擊很大，他現(xiàn)在最需要家人給予一定的情感和物質(zhì)支持，使其感受到來自家庭的溫暖。
正視現(xiàn)實，目前郎某最需要的是社會系統(tǒng)的支持，適當?shù)慕?jīng)濟救助和解決就業(yè)問題是其度過難關(guān)，踏上新生之路的必要前提。
“黑暗總會過去，黎明必將來臨”，這是我一直鼓勵郎某所說的一句話。在多方奔走下，我聯(lián)系到了他大姐和他母親，把郎某真誠悔過的態(tài)度告訴了她們，她們對我說，現(xiàn)在之所以狠心不給他房子住，說到底也是想促使他自立，家人對他感覺是 “哀其不幸，怒其不爭”。現(xiàn)在既然他有悔過自新的決心，就再給他一次機會，下個月就把租出去的房子收回來，讓他重新回家來住。
“政府和他人的資助只能是暫度難關(guān)，如果長此以往必然會扭曲自己的人格”，社會工作的最基本原則就是“助人自助”。郎某慢慢地接受了我的這一觀點，他開始規(guī)劃自己的人生。根據(jù)他過去的經(jīng)歷，我建議他從小生意做起，第一目標是養(yǎng)活自己，然后再圖發(fā)展。前幾天他突然跑來告訴我，他已決定為朋友代銷圖書。二個月來，我 ……（未完，全文共18377字，當前僅顯示3305字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)工作案例分析材料匯編（共13篇）》）