縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終
　　公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)
　　在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。
　　一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
　　對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過(guò)社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為
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，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。
　　為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企”等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。
　　二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先
　�、庇行д陆ㄖ疲晟瓶头鞒��？蛻糇稍兒屯对V全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。
　　號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶的橋梁、紐帶，通過(guò)開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。
　�、矆�(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過(guò)競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。
　　三、注重糾建并舉，加大督辦成效
　　注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問(wèn)題，公安電信本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了至天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為小時(shí)，其中：“九七”工單為小時(shí)，固話安裝為小時(shí)，寬帶安裝為小時(shí)。
　　四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。
　　自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來(lái)，公安電信為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實(shí)了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系 ……（未完，全文共2405字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)》）