2011年區(qū)婦幼保健院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)格按照創(chuàng)建區(qū)級(jí)最佳文明單位要求認(rèn)真開(kāi)展精神文明工作
（三）深入開(kāi)展“員工價(jià)值年”和“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，開(kāi)
（四）深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三亮三比三評(píng)”
1、亮標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范
2、亮身份，明確黨員責(zé)任
3、亮承諾，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)
4、比技能，在服務(wù)本領(lǐng)上賽強(qiáng)弱
5、比作風(fēng)，在服務(wù)態(tài)度上賽優(yōu)劣
二、加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，塑造良好的社會(huì)形象
（二）加大了醫(yī)院宣傳力度，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)的方向
三、深化唱讀講傳活動(dòng)，積極開(kāi)展慶祝建黨90周年活動(dòng)
（一）我院以唱紅歌、文藝表演等多種形式的活動(dòng)隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年
四、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平
（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和教育
五、繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)的職能作用
……
區(qū)婦幼保健院二○一一年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生局：
2011年我院精神文明建設(shè)工作，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，實(shí)事求是，堅(jiān)持醫(yī)院“以人為本，顧客至上”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“打好攻堅(jiān)戰(zhàn)、再做新貢獻(xiàn)”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)和建黨九十周年“唱讀講傳”活動(dòng)，深化精神文明建設(shè)，加強(qiáng)思想政治及行風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障，為培育文明高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新風(fēng)尚起到了積極的推動(dòng)作用。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
一、嚴(yán)格按照創(chuàng)建區(qū)級(jí)最佳文明單位要求認(rèn)真開(kāi)展精神文明工作
（一）創(chuàng)保健全市第一，扎實(shí)推進(jìn)婦幼保健各項(xiàng)工作，取得了婦幼保健工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)步上升的好成績(jī)。專科醫(yī)療水平，上了一個(gè)臺(tái)階，業(yè)務(wù)量保持較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，門(mén)診人次同比增長(zhǎng)16.8%%；住院人次同比增長(zhǎng)24.7%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)20.3%。全年未發(fā)生重大責(zé)任事故，醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于
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級(jí)及普工崗位說(shuō)明書(shū)》。為客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)、履職情況以及工作實(shí)績(jī)，促進(jìn)勤政、廉政，提高工作效能，我院采取了多項(xiàng)考核方案并舉的考評(píng)措施。同時(shí)全院各科制訂了工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)流程、行為規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等上墻或電子屏公示。
2、亮身份，明確黨員責(zé)任。全院職工掛牌上崗，服務(wù)牌上有中共黨員的標(biāo)識(shí)；公開(kāi)黨員示范窗口五個(gè)；黨員示范崗二十四個(gè)；全院黨員佩戴黨徽，自覺(jué)亮出身份，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和保持先進(jìn)性的熱情。
3、亮承諾，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。院黨委和各黨支部根據(jù)全年重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)制定了年度承諾事項(xiàng)，各支部根據(jù)職責(zé)要求、工作任務(wù)兩月一諾，黨員和職工一月一諾，通過(guò)展示板、公示欄公開(kāi)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。
4、比技能，在服務(wù)本領(lǐng)上賽強(qiáng)弱。今年我院結(jié)合“三好一滿意”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，為規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全，我院制定并出臺(tái)了《萬(wàn)州區(qū)婦幼保健院處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治方案》《藥品、高值耗材使用統(tǒng)計(jì)信息管理辦法》等。醫(yī)務(wù)科組織全院246名醫(yī)技人員進(jìn)行了“三基”知識(shí)和“醫(yī)療核心制度”考試考核，護(hù)理部組織全院189名護(hù)理人員開(kāi)展“護(hù)理技能”和“護(hù)患溝通技能”考試。通過(guò)崗位技能練兵活動(dòng)，不斷提高了黨員、職工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。
5、比作風(fēng)，在服務(wù)態(tài)度上賽優(yōu)劣。我院緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、健全完善規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范以及提高服務(wù)水平這個(gè)中心，結(jié)合開(kāi)展“樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)做人民健康衛(wèi)士”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。將掛號(hào)收費(fèi)處和門(mén)診藥房確定為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。在活動(dòng)中，通過(guò)不斷改進(jìn)便民服務(wù)措施和服務(wù)流程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了窗口工作人員工作作風(fēng)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的人性化服務(wù)理念，獲得廣大顧客朋友的一致好評(píng)。兩個(gè)創(chuàng)建窗口滿意度調(diào)查分別達(dá)98.5%和97.5%以上，充分展示了我院窗口良好的醫(yī)務(wù)工作者形象。今年三月我院總院收費(fèi)室、總院西藥房經(jīng)重慶市萬(wàn)州區(qū)衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)估驗(yàn)收合格并授牌。推動(dòng)了行評(píng)工作的深入開(kāi)展和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)。
6、比業(yè)績(jī)，在工作質(zhì)量上賽高低，扎實(shí)推進(jìn)“一講二評(píng)三公示”，樹(shù)立先進(jìn)典型。我院扎實(shí)推進(jìn)“一講二評(píng)三公示”黨員及非黨群眾參與率達(dá)100%。每月5號(hào)前根據(jù)崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)等如實(shí)填寫(xiě)《黨員承諾陳述評(píng)議表》、《非黨員工陳述評(píng)議表》、《黨支部承諾陳述評(píng)議表》，通過(guò)各科室、分院非黨員工述評(píng)會(huì)、各支部專題組織生活會(huì)和支部書(shū)記專題匯報(bào)會(huì)，認(rèn)真陳述，深刻點(diǎn)評(píng)，根據(jù)工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量雙月評(píng)出1個(gè)優(yōu)秀支部，每月評(píng)出17名優(yōu)秀黨員，55名優(yōu)秀員工均公示上墻。
二、加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，塑造良好的社會(huì)形象
（一）全院進(jìn)一步開(kāi)展弘揚(yáng)“醫(yī)院文化”宣傳活動(dòng)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院文化手冊(cè)》，大力營(yíng)造和提升愛(ài)崗敬業(yè)，以院為家的主人翁氛圍和意識(shí)，著力提高全體員工對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感和使命感，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，珍惜醫(yī)院發(fā)展成果，用積極向上和感恩的心態(tài)，立足崗位多做貢獻(xiàn)來(lái)回報(bào)社會(huì)。今年5月26日我院特聘請(qǐng)重慶市知名專家、優(yōu)秀普通話測(cè)試員、三峽學(xué)院客座教授賴勇教授來(lái)院進(jìn)行普通話培訓(xùn)，全院?jiǎn)T工共120余人參加了此次培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓醫(yī)院廣大員工更加準(zhǔn)確地掌握了普通話的發(fā)音技巧，大大提高了口語(yǔ)水平。從去年禮儀培訓(xùn)后的“行為美”到今年的“語(yǔ)言美”，醫(yī)院著力培養(yǎng)員工成為文明優(yōu)雅的白衣戰(zhàn)士。
（二）加大了醫(yī)院宣傳力度，堅(jiān)持服務(wù) ……（未完，全文共5253字，當(dāng)前僅顯示1844字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)婦幼保健院精神文明建設(shè)工作總結(jié)》）