幾起汽車購(gòu)銷合同糾紛調(diào)處案的啟示

目錄/提綱：……
1、領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，部門相互支持，急重難題可以穩(wěn)妥處置
2、堅(jiān)定服務(wù)理念，充分依靠職能，工商工作會(huì)有更大作為
3、理解群眾訴求，維護(hù)弱勢(shì)利益，執(zhí)政為民方能有效實(shí)現(xiàn)
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幾起汽車購(gòu)銷合同糾紛調(diào)處案的啟示

案情回放：
****年*月*日和*月*日，**縣*某和*某分別向**縣工商局投訴，反映其在**省某公司*某處購(gòu)買的*輛用于工程施工的某品牌后八輪自卸汽車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求工商局為其作主，退還全部車款并賠償其損失。
接到投訴后，鑒于曾某等人購(gòu)買的車輛不是用于生活消費(fèi)，不屬于消費(fèi)調(diào)解受理范圍。但該局及時(shí)調(diào)整受理方向，以合同爭(zhēng)議行政調(diào)解方式受理了曾某等人的購(gòu)車合同糾紛案。受理該投訴案后，該局積極組織人員開展調(diào)查工作，對(duì)雙方
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略373字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、*某合伙購(gòu)買的車輛，并賠償其購(gòu)車款、掛牌上戶費(fèi)、維修費(fèi)等所有費(fèi)用共計(jì)**萬(wàn)元；同意退還*某、*某所購(gòu)買的*輛車，并賠償其因購(gòu)車支付的購(gòu)車款、掛牌上戶費(fèi)、車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、修理費(fèi)、銀行按揭利息等實(shí)際費(fèi)用**萬(wàn)元；同意召回蔣某等人所購(gòu)買的*輛車輛返送生產(chǎn)廠家維修，維修費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)由供貨商承擔(dān)，并在維修期間補(bǔ)償車主各**元/日的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。雙方握手言和，致使長(zhǎng)達(dá)半年之久的投訴案件塵埃落定。
幾點(diǎn)啟示 ：
通過(guò)成功調(diào)處*某等人購(gòu)車糾紛案，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)啟示：
1、領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，部門相互支持，急重難題可以穩(wěn)妥處置。本案涉案人員較多、金額較大、案情非常復(fù)雜，加上有人幕后操縱，導(dǎo)致*某在沒有滿足訴求的情況下，多次做出過(guò)激行為。事件發(fā)生后，**市委、*政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，制定了操作性很強(qiáng)的處置方案，給成功調(diào)解指明了方向。******縣委縣政府以及工商、公安、法院積極履行職責(zé)，在多方力量的觸動(dòng)下，迫使曾某放棄了非合理的訴求，使本案得到穩(wěn)妥處置，從而徹底解決了一起重大疑難的信訪案件，達(dá)到了令人滿意的結(jié)果。
2、堅(jiān)定服務(wù)理念，充分依靠職能，工商工作會(huì)有更大作為。鑒于*某等人購(gòu)買的車輛不是用于生活消費(fèi)，不屬于消費(fèi)調(diào)解受案范圍，工商部門依法可以不予受理此案。但按照“堅(jiān)定服務(wù)理念，理解群眾傾求，維護(hù)_，幫助弱勢(shì)_，工商主動(dòng)靠前，為民排憂解難”的要求，及時(shí)調(diào)整受案方向，以合同爭(zhēng)議行政調(diào)解方式受理了*某等人的購(gòu)車合同糾紛案。案件受理后，工商部門集中力量調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況，先后組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了10余次調(diào)解。當(dāng)雙方意見一直相差太大處于疆局時(shí)，工商部門克服了畏難情緒和厭煩思想，耐心細(xì)致地做好雙方當(dāng)事人的說(shuō)服勸導(dǎo)工作，最后使調(diào)解得于成功，群眾利益得于維護(hù)。當(dāng)事人*某在通過(guò)半年的信訪、提訴，在得知公安不能受理此案，通過(guò)法院訴訟，可能也是贏了官司，輸了時(shí)間后，最后靠政府、靠工商使問(wèn)題得到解決，內(nèi)心非常 ……（未完，全文共1650字，當(dāng)前僅顯示1049字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《幾起汽車購(gòu)銷合同糾紛調(diào)處案的啟示》）