2011年電信客戶端裝維中心工作總結(jié)

電信客戶端裝維中心公開服務承諾書及工作業(yè)績情況

一、服務承諾書：
1、 主要職能：
負責德興城區(qū)電信固話、寬帶等業(yè)務的裝機、移機、故障維修等工作，負責農(nóng)村區(qū)域電信固話、寬帶等業(yè)務的裝機、移機、故障維修的業(yè)務指導工作。
2、服務內(nèi)容
負責德興城區(qū)電信固話、寬帶等業(yè)務的裝機、移機、故障維修等工作，負責農(nóng)村區(qū)域電信固話、寬帶
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電話、短信等方式進行宣傳，申明全市農(nóng)村故障72小時修復，城鎮(zhèn)故障48小時修復，經(jīng)過回訪客戶知曉度90%以上。
2、通過擺攤、短信等方式宣傳10000號等故障報修方式，讓客戶知道可以拔打10000及德興當?shù)胤⻊斩讲?520000電話進行故障報修和投訴，保證了各項問題及時處理。
3、加強與各部門的溝通，及時掌握各個渠道的對電信故障修復的問題反饋，保證每件有處理有結(jié)果，不讓客戶對電信的問題沒有地方處理，目前已經(jīng)與政府行政投訴中心、工商局消協(xié)、12315中心等部門建立了雙向聯(lián)系機制，保證定期交換信息。
4、開展寬帶主動巡檢，主要區(qū)域為黨政軍等重要單位和部分反映寬帶較多的小區(qū)，上門為客戶測網(wǎng)速、查線路，以實際行動向廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，目前已經(jīng)完成市委、市政府、銀行、保險、銅礦、銀山礦、金山金礦等單位的寬帶巡檢，總體滿意度較高，同時有相關(guān)紙質(zhì)記錄在案，后期會完成全市所有重點單位的寬帶巡檢！
5、德興電信客戶端裝維中心組織人員進行全面的業(yè)務知識、服務技能等方面的培訓，特別是作好服務規(guī)范、儀容儀表等要求，增強人員的服務意識和服務水平，11月上半月結(jié)束培訓，并嚴格規(guī)定以后，一天一學習，一周一培訓，一月一考核，以期人員綜合素質(zhì)達到客戶的各項要求。目前已經(jīng)進行7次學習，2次培訓，月底要進行1次大考核，相關(guān)考核結(jié)果所有有良好以上，有相關(guān)紙質(zhì)、電子記錄存檔！
6、德興客端中心2009年、2010年連續(xù)兩年位于全省電信客端中心前十名，特別是2010年獲得 ……（未完，全文共1323字，當前僅顯示841字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年電信客戶端裝維中心工作總結(jié)》）