市行政審批中心交通窗口述職述評材料

目錄/提綱：……
一是強化組織領(lǐng)導，層層落實責任
二是加強理論學習，提高整體素質(zhì)
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作
一是強化窗口服務(wù)意識提升行政服務(wù)水平
二是創(chuàng)新服務(wù)方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率
3、不斷優(yōu)化服務(wù)工作實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
一是強化內(nèi)部管理，窗口運轉(zhuǎn)高效有序
二是推行網(wǎng)上審批，提高辦事效率
三是加強輿論宣傳，提升窗口形象
四是進行崗位輪訓，成為服務(wù)能手
……
市行政審批中心交通窗口述職述評表
科室站所全稱 **市行政審批中心交通窗口
負責人 聯(lián)系電話 辦公室電話 手機號碼

科室（站所）
主要職能 1、行政許可事項：出租汽車客運企業(yè)設(shè)立許可；道路貨物運輸車輛核發(fā)道路運輸證；道路普通貨物運輸經(jīng)營許可；道路貨運站（場）經(jīng)營許可；道路客運企業(yè)設(shè)立許可（或上報）；道路客運站（場）經(jīng)營許可；道路旅客運輸車輛核發(fā)道路運輸證；道路運輸服務(wù)業(yè)經(jīng)營許可；機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可；出租客運車輛道路運輸證；機動車維修經(jīng)營許可；道路危險貨物運輸經(jīng)營許可；道路危險貨物運輸車輛道路運輸證核發(fā)；占用、挖掘公路施工許可；公路用地、公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架埋設(shè)線、電纜等設(shè)施許可；修建穿（跨）越公路設(shè)施許可；超限運輸車輛行駛公路許可；履帶車、鐵輪車等可能損害公路路面的運輸機具行駛公路許可；公路用地內(nèi)非公路標志牌設(shè)置許可；增設(shè)公路平面交叉道口、接道接坡許可；公路用地林木砍伐許可；省道和主要縣道車輛駕駛教練、考試許可。
2、非行
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年”、“效能亮劍”等活動有機結(jié)合起來。以創(chuàng)建“滿意科室（站所）規(guī)范化建設(shè)”為契機，成立由紀檢組長任組長、各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導和窗口人員為成員的規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導小組，層層落實責任，明確工作職責。嚴格執(zhí)行行政許可“八公開”，進一步規(guī)范行政許可工作，確保行政行為的公正性、規(guī)范性、嚴肅性。
二是加強理論學習，提高整體素質(zhì)。以學習《**市委關(guān)于制定**市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二五個規(guī)劃的建議》為契機，窗口結(jié)合工作實際，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展“回頭看”活動。以《道路條例》、《公路法》指導業(yè)務(wù)工作，以《中心窗口及工作人員考核辦法》和各項管理規(guī)章制度規(guī)范窗口人員言行。
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作。為了加強思想教育和制度建設(shè)，倡導嚴謹高效、真誠服務(wù)的工作作風，努力打造一支業(yè)務(wù)精、作風正、服務(wù)好的隊伍，我們制定了窗口人員工作職責、服務(wù)規(guī)范、廉政建設(shè)等12項制度來規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為。結(jié)合窗口的實際情況，進一步修改服務(wù)指南，做到政務(wù)公開、辦事公開
2、有序開展各項窗口服務(wù)工作
一是強化窗口服務(wù)意識 提升行政服務(wù)水平。本著“以禮感人，以理服人，以情動人，以誠助人，以快便人”的服務(wù)原則，窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持熱情服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。按照中心“辦事如辦家事”、“待人如對家人”的服務(wù)理念，窗口人員在工作中做到服務(wù)內(nèi)容力求“全”、服務(wù)程序突出“簡”、服務(wù)節(jié)奏強調(diào)“快”、服務(wù)質(zhì)量講究“優(yōu)”、服務(wù)范圍體現(xiàn)“寬”，切實提高服務(wù)質(zhì)量；以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，開展“三零服務(wù)”即：辦件零隔夜、服務(wù)零距離、滿意零投訴，并從細微服務(wù)入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務(wù)熱情和真情。如：給老年群眾提供老化眼睛、在窗口放置溫馨提示牌、修改服務(wù)指南、提醒辦事群眾保管好手提包以防被竊、電話預約打印道路運輸證、跨部門辦理事項采取一次性告知服務(wù)等。
二是創(chuàng)新服務(wù)方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率。在業(yè)務(wù)受理、審批和辦結(jié)服務(wù)過程中，緊抓“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)準則。通過溝通、協(xié)調(diào)、對接，變換服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
①、采取個人照片“后補”服務(wù)方式,使 400余名從業(yè)資格證報名培訓人員能在窗口一次性辦理報名手續(xù)；
②、通過與運管所、杭州運管局有關(guān)科室和人員聯(lián)系，為一位辦事群眾辦妥因種種原因三年未解決的從業(yè)資格證落戶及報名事情，化解矛盾，解決遺留難題；
③、與公安車管所、長運駕校進行溝通、對接，對客運駕駛員、危險品貨物運輸駕駛員從業(yè)資格許可實行三年內(nèi)無重大責任事故證明“免蓋章”服務(wù)，減少一個辦事環(huán)節(jié)，4-6月推出以來，就有95位報考人員享受了這一便民舉措，從根本上解決了群眾辦事“從北到南，從南到北兩跑”的現(xiàn)象；
④、1月份通過與后臺銜接、窗口人員相互配合，一個下午為**市強生客運出租有限公司趕制20本道理運輸證，使該企業(yè)能在春節(jié)前投入正常營運，給老百姓春節(jié)出行提供便利。
⑤、積極采取靈活的服務(wù)方式，主動服務(wù)、特事特辦。為**危險品運輸龍頭企業(yè)新安物流有限公司在臨近下班前辦理了危險品道路運輸證，使其能及時投入營運，緩解企業(yè)燃眉之急。
窗口推出的多項便民創(chuàng)新舉措均得到辦事群眾的認可和好評。
3、不斷優(yōu)化服務(wù)工作
實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責 ……（未完，全文共3794字，當前僅顯示1917字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批中心交通窗口述職述評材料》）