酒店歡迎茶服務(wù)流程(共4篇)

酒店歡迎茶服務(wù)流程(共4篇)

酒店歡迎茶服務(wù)流程

　　標(biāo)準(zhǔn)： 客房服務(wù)員在VIP客人入住十分鐘內(nèi)進(jìn)行置歡迎茶服務(wù)。
　　歡迎茶用具：一只藤籃、一只茶壺、一套茶杯(按照客人入住的人數(shù)提供)
　　工作程序：
　　1、沏茶過程：
　　準(zhǔn)備好開水、茶葉(VIP1或VIP2);　檢查茶杯是否完好無損，是否干凈;　將茶葉(VIP1或VIP2)放入茶杯中。
　　2、客人入住后，立即給客人提供歡迎茶服務(wù)。
　　3、嚴(yán)格按照“進(jìn)、出客房”的程序。
4、當(dāng)客人把門打開時(shí)，立即問候客人：“早上好!先生/女士……”(面帶微笑)或者“下午好!”或者“晚上好!先生/女士……”“歡迎入住**國(guó)際大酒店。我是服務(wù)員，這是給您提供的歡迎茶，我能替您斟上嗎?”
用英語(yǔ)為：“GOOD MORNING，MR。/MRS。/MISS……”“WELCOME TO THE
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略604字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
為您準(zhǔn)備的迎賓茶，請(qǐng)慢用
（2） **您好，歡迎您下榻（或再次或第 次）塔西南賓館，希望您在這里住得愉快，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的歡迎茶，請(qǐng)慢用
5、 雙手將茶杯奉送到客人手中，待客人喝過或接過后，將熱方巾遞上
6、 客人接過方巾后服務(wù)人員表示“**先生（女士）職務(wù)如您有事，請(qǐng)隨時(shí)撥打總臺(tái)電話，我們非常樂意為您效勞，現(xiàn)在就不打擾您休息了�！�
7、 退后一步轉(zhuǎn)身
8、 走出房門并輕掩房門
備注：如客人沒有伸手接杯子，可將杯子放在客人坐著位置前的茶幾上；杯把朝右。

叫醒服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
（1）**先生（女士或職務(wù)）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前廳服務(wù)員，您的叫醒服務(wù)時(shí)間到了。
（2）**先生（女士或職務(wù)）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前廳服務(wù)員，您的叫醒時(shí)間到了。請(qǐng)您*點(diǎn)到餐飲樓**用餐。





政 策 與 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
酒店名稱: _假日酒店
Hotel Name: Guoan Holiday Hotel 編號(hào)：
Reference No: HSKP-P&P-001
部門： 房務(wù)部
Department: Rooms Division Department 生效日期：
Effective Date: 2010年5月1日
分發(fā)： 所有行政小組成員/部門總監(jiān)
Distribution: E*ecutive Committee / Division Heads 頁(yè)：
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標(biāo)題： 歡迎茶程序
Subject:

目的 Objective ：

為了規(guī)范部門作業(yè)流程。

程序 Procedures ：

1． 當(dāng)接到有VIP的客人和行政樓層客人入住信息時(shí)，第一時(shí)間將歡迎茶茶具茶葉準(zhǔn)備到位，根據(jù)客人的人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的茶杯，（一般每間房?jī)蓚�(gè)杯子）爭(zhēng)取客人到了房間，同時(shí)也將歡迎茶送到。
2． 倒少許的開水入茶壺，將茶葉稍作浸泡，再將水倒掉，清洗一下茶葉的浮塵。
3． 加入八成的開水進(jìn)茶壺浸泡茶葉，按規(guī)定將茶杯放入茶盤內(nèi)（開水不宜太滿，以免托送時(shí)會(huì)溢出來）。
4． 將茶送至要送的房間門口（應(yīng)按規(guī)定左手托盤，站在房門口的中間，離房門口的距離大約是40-50公分，左手托托盤不應(yīng)放在胸的正前方）。
5． 敲門進(jìn)房（按敲門程序進(jìn)行敲門）。
6． 見到客人與客人問好進(jìn)入房間，并說“* *先生/小姐/晚上好！我為您送歡迎茶。
7． 當(dāng)著客人的面將茶盤放于房間茶幾上靠客人一側(cè)（一般按規(guī)定要將歡迎茶盤放在茶幾上，放茶盤時(shí)人的身子一定蹲下）。
8. 茶盤放好后，“* *”先生/小姐請(qǐng)用茶，并要用手示意，客人會(huì)意后，應(yīng)立即離開，并祝客人住店愉快，如有什么需要幫助請(qǐng)打電話“* *”我將樂意為您服務(wù)。
9.離開房間，先退后三步，再轉(zhuǎn)身立即離開客房。
備注：（1）茶具于第二天清理房間時(shí)收出。
（2）絕對(duì)不可無故拖延時(shí)間站在房間里面。
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