堅(jiān)持以病人為中心 全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

目錄/提綱：……
一、牢固樹立“以病人為中心”的觀念,增強(qiáng)全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
一是要深刻理解“以病人為中心”的內(nèi)涵
二是要不斷增強(qiáng)全面醫(yī)療質(zhì)量觀念
二、加強(qiáng)科學(xué)管理,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
一是健全質(zhì)量管理組織
二是完善質(zhì)量管理制度
三是認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量檢查
一是基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理
二是醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
三是醫(yī)療終末質(zhì)量管理
三、充分調(diào)動(dòng)病人和醫(yī)院工作人員的積極性
一是要建立正確的醫(yī)患關(guān)系
二是改善就醫(yī)環(huán)境
三是創(chuàng)造良好的診療條件
一是經(jīng)濟(jì)利益與醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)劣掛鉤
二是經(jīng)濟(jì)利益與服務(wù)態(tài)度好壞掛鉤
三是經(jīng)濟(jì)利益與貢獻(xiàn)大小掛鉤
四是經(jīng)濟(jì)利益與執(zhí)行制度情況掛鉤
……

堅(jiān)持以病人為中心 全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)院改革的不斷發(fā)展,“以病人為中心”的思想日益深入人心,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。在新形勢(shì)下,醫(yī)院如何鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,堅(jiān)持以病人為中心、進(jìn)一步全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,從而更好地為人民的健康服務(wù)、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),仍是醫(yī)院管理者、醫(yī)院工作人員和廣大人民群眾十分關(guān)注的問題。故此,我們聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際,淺抒己見,與同道探討。

一、牢固樹立“以病人為中心”的觀念,增強(qiáng)全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

一是要深刻理解“以病人為中心”的內(nèi)涵。
在醫(yī)務(wù)界,“以病人為中心”這一基本思想雖然由來已久,但是如何明確、響亮地提出的時(shí)間還不長(zhǎng),而且在新時(shí)期更寓有豐富的內(nèi)涵。正如國(guó)家衛(wèi)生部王隴德副部長(zhǎng)指出:“以病人為中心,是醫(yī)院工作的根本宗旨,是醫(yī)療行業(yè)應(yīng)遵循的基本指導(dǎo)原則,也是衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)。”只有深刻理解“以病人為中心”的內(nèi)涵,才能堅(jiān)持把病人放到第一和最高的地位,樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,做到想
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情況,并將有關(guān)信息及時(shí)反饋到醫(yī)院業(yè)務(wù)管理機(jī)關(guān)。二是完善質(zhì)量管理制度。我們除認(rèn)真落實(shí)上級(jí)制定下達(dá)的有關(guān)制度外,還規(guī)定科室每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量自檢,檢查醫(yī)療制度執(zhí)行情況、出院病歷質(zhì)量等,并將有關(guān)結(jié)果上報(bào)醫(yī)院;醫(yī)院每月考核一次各科室醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況,將其結(jié)果作為科室提取留成資金和個(gè)人勞務(wù)補(bǔ)貼的重要依據(jù);醫(yī)院還規(guī)定每季度、年度檢查、分析一次全院醫(yī)療護(hù)理及文書質(zhì)量,做好總結(jié)、講評(píng),并及時(shí)通報(bào)全院醫(yī)護(hù)人員,將其優(yōu)劣情況作為考核醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、晉升技術(shù)職務(wù)的依據(jù)之一。
三是認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量檢查。我們注意突出重點(diǎn),抓住難點(diǎn),盡可能地做到環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結(jié)合,專項(xiàng)檢查與全面檢查結(jié)合,質(zhì)量檢查與考核評(píng)價(jià)相結(jié)合,努力做到質(zhì)量檢查制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)�；Ｎ覀兪种匾晫�(duì)醫(yī)療質(zhì)量的評(píng)價(jià),針對(duì)存在的問題進(jìn)行分析,找出原因,制定對(duì)策,并付諸實(shí)施,有效克服了形式主義,提高了質(zhì)量檢查的有效性。

2.不斷加強(qiáng)全面醫(yī)療質(zhì)量管理:一是基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。我們認(rèn)為人員、醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備、藥品物資和時(shí)間是決定醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。要想提高醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量,必須狠抓基本要素管理。為此,我們狠抓了人才建設(shè),在狠抓全員職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平的同時(shí),重點(diǎn)抓了中青年人才的培養(yǎng),如試行“導(dǎo)師制”、臨床醫(yī)師任期制等,從而有效地提高了專業(yè)人員的業(yè)務(wù)要素,為醫(yī)療質(zhì)量的提高創(chuàng)造了先決條件;我們狠抓了醫(yī)療技術(shù)的提高,通過抓專科中心(研究所)建設(shè)、專業(yè)特色技術(shù)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展,有效地提高了醫(yī)院的整體技術(shù)水平;我們下大力氣抓了儀器設(shè)備建設(shè),在有計(jì)劃地補(bǔ)充更新常規(guī)儀器設(shè)備的同時(shí),注重現(xiàn)代高精尖設(shè)備的引進(jìn),使我院在用醫(yī)療儀器設(shè)備的總價(jià)值達(dá)到1億3千多萬元,并加強(qiáng)了儀器設(shè)備的管理和先進(jìn)儀器設(shè)備的引進(jìn),有力地促進(jìn)了醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展和醫(yī)療質(zhì)量的提高;我們還加強(qiáng)了藥品及其它物資的管理,保證了醫(yī)療工作的需要;我們還強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間觀念,醫(yī)院明確規(guī)定凡急診搶救病人到院后,必須在5分鐘內(nèi)得到處置,院內(nèi)急會(huì)診必須在20分鐘內(nèi)到位,從而保證了病人及時(shí)、有效地救治。二是醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。我們始終狠抓了診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療過程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,尤其是檢診、查房、會(huì)診、手術(shù)、搶救、危重病人的護(hù)理、醫(yī)護(hù)文書等質(zhì)量管理,保證了醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高。三是醫(yī)療終末質(zhì)量管理。我們重點(diǎn)抓了診斷的效率和質(zhì)量、床位工作效率、治療時(shí)間的長(zhǎng)短和效果、并發(fā)癥、院內(nèi)感染等。
通過有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)終末質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),找出存在的問題及原因,針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施,有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量。

三、充分調(diào)動(dòng)病人和醫(yī)院工作人員的積極性

病人是醫(yī)療服務(wù)的主要對(duì)象。病人的心態(tài),病人與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,病人就醫(yī)及其診療的環(huán)境等都直接影響醫(yī)療的效果。只要充分調(diào)動(dòng)病人內(nèi)在的積極性,最大限度地發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用,才有可能取得最佳的醫(yī)療效果。堅(jiān)持以病人為中心,充分調(diào)動(dòng)病人在其診療過程中的積極性,一是要建立正確的醫(yī)患關(guān)系。即建立醫(yī)務(wù)人員與患者之間平等和諧的人際關(guān)系,醫(yī)院工作人員要充分地尊重病人的人格、尊重患者的權(quán)利,使患者真正感受到醫(yī)務(wù)人員視病人如親人,從而產(chǎn)生其信任感。二是改善就醫(yī)環(huán)境。
即為患者創(chuàng)造一種舒適、溫馨的氣氛,使其感到在醫(yī)院住得舒心、食得開心、醫(yī)得放心、行得方便,從而消除其緊張、恐懼、不安的情緒。三是創(chuàng)造良好的診療條件。諸如先進(jìn)的儀器設(shè)備、精良的醫(yī)療技術(shù)等,給患者以信任感,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的堅(jiān)強(qiáng)信心�？傊�,醫(yī)院要想方設(shè)法,千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)病人的積極性,使其主動(dòng)、自覺地配合診療工作。
醫(yī)院工作人員是醫(yī)療服務(wù)的執(zhí)行者。工作人員的服務(wù)態(tài)度、職 ……（未完，全文共3858字，當(dāng)前僅顯示1948字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《堅(jiān)持以病人為中心 全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》）