縣城市管理局2012年信訪工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識完善制度
二、多措并舉注重預(yù)防
（一）積極開展矛盾糾紛排查工作
二是擴(kuò)大排查覆蓋面，通過扶貧幫困、走訪慰問等形式進(jìn)一步排查隱患、化解矛盾
（二）積極開展矛盾糾紛化解工作
三、取得的成效
四、存在的不足及下年工作計劃
三是提高辦事效率，確保信訪案件按時辦復(fù)，使群眾對我局辦事態(tài)度和辦事效率滿意
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縣城市管理局2012年信訪工作總結(jié)

2012年,我局信訪工作在縣信訪職能部門的指導(dǎo)下,進(jìn)一步暢通信息渠道,健全信訪工作長效機(jī)制, 堅持小事小訪不出單位，大事大訪不出系統(tǒng)的原則，充分發(fā)揮城市管理職能作用，積極開展不穩(wěn)定因素排查工作，認(rèn)真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾糾紛，有效地促進(jìn)了城市管理工作的穩(wěn)定與發(fā)展，為黨的十八大勝利召開營造了和諧良好的社會氛圍,現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識 完善制度
我局把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容。以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解
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等渠道，拓寬和暢通干群溝通信息交流、來信來訪通道，切實做好苗頭預(yù)防、個案預(yù)防、決策預(yù)防，及早發(fā)現(xiàn)影響_的各種傾向性、苗頭性問題。
二是擴(kuò)大排查覆蓋面，通過扶貧幫困、走訪慰問等形式進(jìn)一步排查隱患、化解矛盾。建立健全了困難職工檔案；積極維護(hù)廣大公益性崗位工作人員切身利益，根據(jù)縣委政府部門文件精神，年初按照2012年社會平均工資4120元標(biāo)準(zhǔn)及時為大家調(diào)整了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療金。
三是發(fā)揮基層一線點多面廣的優(yōu)勢，結(jié)合日常執(zhí)法工作，對各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，注意發(fā)現(xiàn)存在的不穩(wěn)定隱患苗頭；對已發(fā)現(xiàn)或正在接受處理的信訪事件，實行全程跟蹤管理，采取積極穩(wěn)妥的措施加以化解，控制事態(tài)發(fā)展，避免出現(xiàn)越級上訪。
（二）積極開展矛盾糾紛化解工作。
一是充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合“精細(xì)化管理推進(jìn)年”活動的開展，進(jìn)一步提高城市管理水平和公共服務(wù)能力，從市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公用設(shè)施維護(hù)四個方面明確了33項目標(biāo)任務(wù)，并層層進(jìn)行分解，分區(qū)、分片地毯式綜合治理，將整治效果形成常態(tài)化管理模式，努力營造和諧有序的城市環(huán)境，減少了城管職能職責(zé)方面信訪舉報問題的發(fā)生。
二是充分發(fā)揮12319城管服務(wù)熱線的職能作用，對居民群眾舉報、投訴及咨詢電話予以積極應(yīng)答，屬于城管職責(zé)范圍內(nèi)的嚴(yán)格按照“分級包片、歸口辦理” 和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時通知責(zé)任部門受理解決；局督察室進(jìn)一步加強(qiáng)督察督辦力度，對12319城管服務(wù)熱線每日投訴、舉報的各類事件進(jìn)行篩選、登記，對篩選出重大、疑難、急辦等重要事件根據(jù)責(zé)任部門的反饋信息進(jìn)行當(dāng)日現(xiàn)場核查，及時督察督辦，快捷有效解決問題，防止責(zé)任部門敷衍塞責(zé)、謊報、瞞報事實情況，確保投訴舉報的問題得到切實有效的解決，提升了城管工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少了居民群眾重復(fù)來電、來信舉報次數(shù)，為疏導(dǎo)、調(diào)解內(nèi)部糾紛、防止矛盾激化、消除不安定因素發(fā)揮了積極作用。
三、取得的成效
今年我局未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間赴呼_上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化訪案件；沒有違紀(jì)違規(guī)信訪舉報問題的發(fā)生。截止目前城管系統(tǒng)共答復(fù)《新報》舉報件8件；答復(fù)縣信訪局及上級部門轉(zhuǎn)辦來信及來訪2件；接到“***民心網(wǎng)”網(wǎng)民問答7件，給出合理答復(fù)4件，3件正在辦理中；12319城管服務(wù)熱線按照“接報—記錄—指揮調(diào)度—現(xiàn)場處置—信息反饋—結(jié)果督查”的接報程序，截止目前接聽受理12319舉報案件407件，投訴案件辦結(jié)率達(dá)98%。
四、存在的不足及下年 ……（未完，全文共2094字，當(dāng)前僅顯示1331字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣城市管理局2012年信訪工作總結(jié)》）