一質量管理匯報材料

目錄/提綱：……
一、雞東縣通信分公司概況
二、前一階段質量目標運行情況
一是根據(jù)質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標
二是理順流程，確保認證工作順利進行
四是加大對一、二次內審中存在問題的持續(xù)改進力度
三、通過認證所收到的效果
四、持續(xù)改進
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雞東縣分公司質量管理認證
　　工作現(xiàn)場審核會議匯報材料
　　尊敬的審核組的各位領導，長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：
　　隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！
　　質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規(guī)定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好認證、如何強化管理、規(guī)范服務、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的
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管理等方面工作在緊緊圍繞質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。
　　二是理順流程，確保認證工作順利進行。將認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
　　三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對年*月*日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規(guī)范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權限總計條；記錄臺帳列舉了項質量記錄清單；制定了項考核標準；建立了項規(guī)章制度；編制了條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。
　　四是加大對一、二次內審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業(yè)務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業(yè)務流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內，統(tǒng)一組織了知識培訓，進行了考試，使公司員工對的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保工作朝健康的方向發(fā)展。
　　三、通過認證所收到的效果
　　通過實施質量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司各項工作均在標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施質量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務發(fā)展和服務質量、規(guī)范管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務的市場拓展打下了良好的基礎。
　　到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了（大于）；電路開通率達到（大于）；網絡接通率達到了（），大客戶流失率為（小于）；服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大于分（分）；企業(yè)責任投拆為（十萬分之一），回訪率（），應答時限達到了秒（≤秒）；較好地完成了市公司確定的質量目標。
　　四、持續(xù)改 ……（未完，全文共2849字，當前僅顯示1811字，請閱讀下面提示信息。收藏《一質量管理匯報材料》）