縣工商局消保分局2012年述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一是科室的基本情況二是工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)
一、科室的基本情況
二、工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)
（一）圍繞主題，關(guān)注熱點(diǎn)，民生_有了新突破
1、開(kāi)展了形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)
一是圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，開(kāi)展大型廣場(chǎng)咨詢服務(wù)
二是開(kāi)展“消費(fèi)安全，我們?cè)谛袆?dòng)—3.15專題宣傳拍攝”活動(dòng)
2、契合消費(fèi)熱點(diǎn)做好消費(fèi)_工作
一是重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)業(yè)預(yù)付式消費(fèi)_工作
二是深入推進(jìn)汽車領(lǐng)域消費(fèi)_專項(xiàng)行動(dòng)
（二）開(kāi)展評(píng)價(jià)，規(guī)范行業(yè)，社會(huì)監(jiān)督有了新舉措
1、開(kāi)展旅_業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)
二是以車站、商場(chǎng)超市、景區(qū)為重點(diǎn)，開(kāi)展查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和虛假?gòu)V告等違法行為
三是開(kāi)展楊梅采摘游消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)
2、以點(diǎn)促面，開(kāi)展金融行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)
（三）健全體系，強(qiáng)化培訓(xùn)，_隊(duì)伍有了新風(fēng)貌
一是開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、履職提效能”主題實(shí)踐活動(dòng)
二是暢通消費(fèi)申訴渠道，提高工作效率
三是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，消費(fèi)_服務(wù)站擴(kuò)面提質(zhì)
四是注重廉潔自律，抓好廉政建設(shè)
三、存在的問(wèn)題及整改措施
三是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段、方式方法還需進(jìn)一步優(yōu)化
二是進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)_工作新機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)評(píng)價(jià)工作上新臺(tái)階
三是進(jìn)一步強(qiáng)化只爭(zhēng)朝夕、高效辦事的意識(shí)，進(jìn)一步刷新拓展工商職能
……
盡職盡責(zé)做消費(fèi)_ 盡心盡力促和諧穩(wěn)定
----縣工商局消保分局關(guān)鍵崗位述職述評(píng)報(bào)告
縣工商局消保分局2012年述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
下面我代表仙居縣工商局消保分局向大家作述職述評(píng)報(bào)告。報(bào)告共分二部分：一是科室的基本情況；二是工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、科室的基本情況
仙居縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局 (加掛12315申訴舉報(bào)指揮中心牌子)現(xiàn)有工作人員4名，其中公務(wù)員3名。分局承擔(dān)著全縣各類舉報(bào)申訴案件的受理、分流和調(diào)處，開(kāi)展各種消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)以及消費(fèi)宣傳活動(dòng)等職責(zé)，承擔(dān)流通領(lǐng)域商品（食品除外）之間監(jiān)督管理工作，開(kāi)展有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的消費(fèi)_工作，查處假冒偽劣等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，并擔(dān)負(fù)做好對(duì)各工商所12315舉報(bào)申訴案件行政執(zhí)法指導(dǎo)工作。
二、工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)
一年來(lái)，我分局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“保障消費(fèi)安全、服務(wù)民生需
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略603字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。一是重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)業(yè)預(yù)付式消費(fèi)_工作。充分利用仙居電視臺(tái)、仙居新聞、仙居廣播等媒體向社會(huì)發(fā)布相關(guān)的“消費(fèi)提示”和“消費(fèi)警示”，提高經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)發(fā)卡、購(gòu)卡行為規(guī)范的重視。針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議突發(fā)性強(qiáng)、涉及金額多、易產(chǎn)生群訴群訪等特點(diǎn)，我局將服務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，以12315平臺(tái)為依托，及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門，快速有效處置消費(fèi)者申訴案件。今年我局共受理預(yù)付式消費(fèi)_性投訴 7 起，涉及申訴人257 名，案值256萬(wàn)元。目前已處理了5起，其中部份申訴案件已移送公安機(jī)關(guān)處理，累計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失20余萬(wàn)元。二是深入推進(jìn)汽車領(lǐng)域消費(fèi)_專項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)汽車銷售行為的監(jiān)管，規(guī)范汽車交易行為。依法及時(shí)查處各類廣告違法行為。進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售合同，推進(jìn)汽車銷售合同規(guī)范文本，依法處理霸王條款。大力加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高消費(fèi)者的_意識(shí)。建立汽車銷售行業(yè)信用監(jiān)管體系，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管。今年以來(lái)，我局共受理了各類汽車消費(fèi)申訴案件6起，全部辦結(jié)，累計(jì)挽回?fù)p失11萬(wàn)元。其中我局受理的郭某投訴某汽車銷售公司銷售返修車案件，最終促使銷售方接受退回已上牌的汽車，開(kāi)創(chuàng)了全省消費(fèi)申訴退回整車的先例。
（二）開(kāi)展評(píng)價(jià)，規(guī)范行業(yè)，社會(huì)監(jiān)督有了新舉措。
1、開(kāi)展旅_業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)。一是在神仙居、漂流碼頭兩個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立消費(fèi)_服務(wù)站，使簡(jiǎn)單、標(biāo)的不大的游客投訴案件可以在旅游區(qū)內(nèi)及時(shí)得到解決。今年景區(qū)內(nèi)共受理游客投訴8件，均及時(shí)得到圓滿解決。二是以車站、商場(chǎng)超市、景區(qū)為重點(diǎn)，開(kāi)展查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和虛假?gòu)V告等違法行為。共檢查經(jīng)營(yíng)戶52戶，查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件15件，罰沒(méi)27.39萬(wàn)元；查處虛假?gòu)V告案件31件，罰款8萬(wàn)元。三是開(kāi)展楊梅采摘游消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)。我局聯(lián)合縣農(nóng)辦、縣旅游局等單位對(duì)25家楊梅合作社、楊梅基地觀光主體進(jìn)行實(shí)地檢查；組織消費(fèi)_義工到各旅行社、楊梅采摘基地、游客集散地向參加采摘的游客發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷130份，收回126份。將收集到的意見(jiàn)匯總后及時(shí)提交相關(guān)部門和有關(guān)人員，便于有針對(duì)的管理和完善。
2、以點(diǎn)促面，開(kāi)展金融行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)。今年6-9月，縣工商局、縣消保委配合縣政府糾風(fēng)辦聯(lián)合組成評(píng)價(jià)小組，對(duì)仙居建行、中行、泰隆等9家商業(yè)銀行的服務(wù)項(xiàng)目、辦卡步驟、收費(fèi)項(xiàng)目、同城匯款、同城取款、網(wǎng)上短信開(kāi)通、ATM機(jī)同城跨行取現(xiàn)、跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)盾辦理、網(wǎng)上同城匯款等進(jìn)行了暗訪和體驗(yàn)，開(kāi)展了為期3個(gè)多月的消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)。評(píng)價(jià)小組通過(guò)在全縣各大主流媒體開(kāi)征求意見(jiàn)，制發(fā)《仙居縣銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷》，分小組實(shí)地暗訪體驗(yàn)，邀請(qǐng)法律專家對(duì)格式合同點(diǎn)評(píng)等，查找出了目前我縣銀行業(yè)存在的一些主要問(wèn)題，并認(rèn)定25條合同條款為“霸王條款”。針對(duì)各種問(wèn)題，評(píng)價(jià)小組提出了相應(yīng)的改正和完善建議。
（三）健全體系，強(qiáng)化培訓(xùn)，_隊(duì)伍有了新風(fēng)貌。
一是開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、履職提效能”主題實(shí)踐活動(dòng)。深入開(kāi)展學(xué)雷鋒消費(fèi)_崗、學(xué)雷鋒12315開(kāi)放日、學(xué)雷鋒走進(jìn)“一會(huì)兩站”、學(xué)雷鋒走進(jìn)“消費(fèi)_服務(wù)站”、學(xué)雷鋒回訪消費(fèi)者等系列活動(dòng)，達(dá)到“三個(gè)滿意”，即：暢通渠道，高效快捷受理和處理消費(fèi)者訴求， ……（未完，全文共3355字，當(dāng)前僅顯示1695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局消保分局2012年述職報(bào)告》）