轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)優(yōu) 細(xì)微之處見真
縣“人民滿意窗口”推薦單位國(guó)稅局納稅服務(wù)科典型材料
近年來(lái),呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科始終牢記“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅,維護(hù)穩(wěn)定、和諧發(fā)展”的光榮使命,深入持久地開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口的鞏固建設(shè),有效發(fā)揮示范窗口的示范和引領(lǐng)作用,服務(wù)態(tài)度大大改觀,納稅服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升,辦稅服務(wù)廳的工作人員在納稅人中樹立了可親、可愛(ài)、可信、可敬的良好形象。
優(yōu)環(huán)境,促服務(wù)“一二三四五”提升服務(wù)理念
呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》,加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理,提高辦事效率,更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),樹立良好的窗口形象!耙粋(gè)結(jié)果”:即涉稅服務(wù)達(dá)到納稅人滿意;“二個(gè)理念”:即解納稅人難題,獻(xiàn)國(guó)稅人溫情;“三個(gè)一樣”:即生人熟人一樣熱情,大事小事一樣周到,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心;“四個(gè)之最”:即讓納稅人以最短的時(shí)間、最大的方便、最好的
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稅人經(jīng)常性的溝通交流機(jī)制,實(shí)現(xiàn)心與心溝通的零距離。服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。完善各項(xiàng)工作規(guī)范,用
規(guī)章制度、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、良好的
職業(yè)道德并建立起激勵(lì)機(jī)制做保障,確保納稅服務(wù)的高質(zhì)量。服務(wù)流程零障礙。優(yōu)化“一站式”服務(wù)流程,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)、告知服務(wù)、提醒服務(wù),在辦稅服務(wù)廳實(shí)行“全程代辦服務(wù)”。宣傳咨詢零收費(fèi)。在辦稅服務(wù)廳無(wú)償?shù)貫榧{稅人提供宣傳、咨詢、輔導(dǎo)等服務(wù),杜絕違反政策法規(guī)的收費(fèi)行為。服務(wù)對(duì)象零投訴。服務(wù)項(xiàng)目和辦稅環(huán)節(jié)的規(guī)范、統(tǒng)一、文明、高效,納稅服務(wù)得到深化,監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制得以落實(shí),最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象零投訴的目標(biāo)。通過(guò)整改,體現(xiàn)了平等,提高了效率,強(qiáng)化了監(jiān)督,塑造了形象,優(yōu)化了稅收環(huán)境,受到了納稅人的廣泛好評(píng)。前臺(tái)國(guó)稅干部責(zé)任意識(shí)、效能意識(shí)得到了增強(qiáng),服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力得到提高,國(guó)稅形象得到明顯提升,在系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造了干事業(yè)、抓落實(shí)、促發(fā)展的良好氛圍。在過(guò)去的2011年,呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科共辦理企業(yè)
稅務(wù)登記216戶次、辦理個(gè)體稅務(wù)登記571戶次、辦理稅務(wù)登記變更372戶次、辦理停業(yè)登記332戶次、辦理稅務(wù)登記注銷419戶次、受理各類文書10250戶次、電子發(fā)票開戶245戶次、電子發(fā)票數(shù)字證書發(fā)行245戶次、受理各類申報(bào)23791戶次、代開普票1090份、代開專票212份、發(fā)售發(fā)票1033戶次 263631本、發(fā)票驗(yàn)舊1309戶次 363998份、處罰674戶次、簽訂財(cái)稅庫(kù)銀扣款協(xié)議555戶次、辦理車購(gòu)稅3447戶次。前臺(tái)人員平均年接待納稅人近萬(wàn)戶次,未發(fā)生一起納稅人投訴事件。1人獲得昌吉州國(guó)家稅務(wù)局優(yōu)秀辦稅人員、1人獲優(yōu)秀
公務(wù)員;1人獲優(yōu)秀黨員、2人獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。納稅服務(wù)科還獲得昌吉州國(guó)家稅務(wù)局稅務(wù)工作先進(jìn)集體、呼圖壁縣國(guó)稅局先進(jìn)集體稱號(hào)。此外,納稅服務(wù)科還獲得縣政務(wù)中心優(yōu)秀黨員示范崗和優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干示范點(diǎn)5人次;優(yōu)秀窗口5次。
定制度,促服務(wù),“三亮三創(chuàng)三評(píng)”推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化
納稅服務(wù)科根據(jù)縣局要求制定了《呼圖壁國(guó)稅局納稅服務(wù)科工作職責(zé)》、《呼圖壁縣國(guó)稅局窗口工作人員職責(zé)》、《呼圖壁縣國(guó)稅局預(yù)約延時(shí)服務(wù)制度》、《呼圖壁縣國(guó)稅局服務(wù)延伸制度》、《呼圖壁縣國(guó)稅局優(yōu)秀窗口評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》、《呼圖壁縣國(guó)稅局“優(yōu)秀黨員示范崗”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》、《呼圖壁縣國(guó)稅局“優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干示范點(diǎn)”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》。制定了《呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科窗口部門考核細(xì)則》、《呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科窗口工作人員考核細(xì)則》、《呼圖壁縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科目標(biāo)考辦法》?己思(xì)則的制定進(jìn)一步細(xì)化了窗口工作人員和窗口單位的職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作行為,充分調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性,使服務(wù)質(zhì)量和效率有了很大提高。同時(shí)加大對(duì)辦稅服務(wù)廳管理力度,主實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)廳值班制度,制定了《領(lǐng)導(dǎo)值班每日點(diǎn)評(píng)辦法》,及時(shí)加強(qiáng)了對(duì)辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督,根據(jù)周督查、月點(diǎn)評(píng)、半年
總結(jié)通報(bào)的考核管理制度,對(duì)考勤情況、辦件情況和服務(wù)情況實(shí)行月通報(bào)制,并在政務(wù)公開欄公示。也為納稅人提供了更有效的納稅直通車式的快捷服務(wù);繼續(xù)聘用6名稅風(fēng)稅紀(jì)義務(wù)監(jiān)督員,使良好稅風(fēng)蔚然形成;積極開展網(wǎng)上申報(bào)納稅工作,最大程度上減少納稅人多跑路問(wèn)題,節(jié)約了納稅人的時(shí)間;簡(jiǎn)化工作流程,為納稅人提供很大的辦稅方便,又實(shí)行納稅服務(wù)指南“三 ……(未完,全文共2753字,當(dāng)前僅顯示1750字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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