縣“人民滿意窗口”推薦單位縣人民醫(yī)院典型材料

全面提升服務(wù)內(nèi)涵 努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院
縣“人民滿意窗口”推薦單位縣人民醫(yī)院典型材料

呼圖壁縣人民醫(yī)院作為呼圖壁縣唯一一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、急救為一體的縣級(jí)二級(jí)甲等醫(yī)院。近年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問(wèn)題，取得了較為顯著的成效，特別是開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意窗口單位以來(lái)，醫(yī)院緊扣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”活動(dòng)與深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹(shù)立良好形象為重點(diǎn)，持標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)有效開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

思路決定出路

俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”，干好工作不能單憑滿腔的熱情，更重要的是實(shí)打?qū)嵉谋绢I(lǐng)。年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍深知，一個(gè)單位要改變，要發(fā)展，就必須要有敢為人
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…面對(duì)阻力和壓力，醫(yī)院實(shí)行了中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，通過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試、競(jìng)聘演講，一大批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾威信好的管理人才走上了中層崗位，既發(fā)揮了模范帶頭作用，也促進(jìn)了各項(xiàng)規(guī)章制度有效落實(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。

隨著呼圖壁縣人民醫(yī)院的狀況漸漸好轉(zhuǎn)，但人才梯隊(duì)建設(shè)還急需完善。為解決醫(yī)療人才短缺、技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，醫(yī)院又出臺(tái)優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人才來(lái)院工作。2011年8月醫(yī)院通過(guò)綠色通道引進(jìn)的婦產(chǎn)科專家米麗達(dá)，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，就適應(yīng)了醫(yī)院的工作，帶領(lǐng)科室一班人努力工作，填補(bǔ)了醫(yī)院婦產(chǎn)科技術(shù)中的兩項(xiàng)空白，收到了患者和同事的好評(píng)。同時(shí)醫(yī)院立足本院培養(yǎng)人才，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院授課輔導(dǎo)，聘請(qǐng)有特長(zhǎng)的退休醫(yī)生設(shè)立專家門(mén)診，以老帶新，為青年醫(yī)務(wù)人員帶好了頭；成立了職工培訓(xùn)學(xué)校，大力實(shí)施“素質(zhì)培養(yǎng)工程”，向職工灌輸先進(jìn)文化理念，講奉獻(xiàn)，比先進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)蔚然成風(fēng)。

老百姓滿意是我們的追求最高目標(biāo)

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理永遠(yuǎn)是醫(yī)院發(fā)展的主題。近年來(lái)醫(yī)院積極探索，不斷采取措施改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)住院病歷及門(mén)診處方進(jìn)行季度評(píng)比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書(shū)寫(xiě)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”、崗位傳幫帶等多種形式，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外醫(yī)學(xué)專家來(lái)院講學(xué)、坐診、查房等進(jìn)行崗位帶教，選派技術(shù)骨干到上海、福建及自治區(qū)各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，使干部職工解放了思想，更新了觀念，提高了業(yè)務(wù)水平。特別是2011年醫(yī)院與上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、福建省寧德市醫(yī)院、福建省閩東醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院等多家上級(jí)醫(yī)院聯(lián)合組建技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)自治區(qū)人民醫(yī)院外科專家李明、孟塬幫扶外科、泌尿外科，婦產(chǎn)科專家熱孜萬(wàn)、李建華幫扶婦科以來(lái)，科室效益明顯上升，患者轉(zhuǎn)院率明顯下降，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門(mén)口就能享受到省級(jí)專家的診療服務(wù)。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，提高急救能力。四是積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2010年以來(lái)醫(yī)院自主開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)38項(xiàng)，累計(jì)763例，已成功完成了100余例心血管介入手術(shù)，300余例急性心肌梗死靜脈溶栓治療，50例宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用。2011年醫(yī)院又積極爭(zhēng)取，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，患者不用到上級(jí)醫(yī)院就可以得到自治區(qū)大醫(yī)院專家的會(huì)診及治療方案。目前醫(yī)院正在爭(zhēng)取與上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)。同時(shí)計(jì)劃新增血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室（ICU)和冠心病監(jiān)護(hù)病房（CCU）。

積極探索便民利民服務(wù)流程。各科室通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見(jiàn)，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。2011年投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫(yī) ……（未完，全文共2756字，當(dāng)前僅顯示1752字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣“人民滿意窗口”推薦單位縣人民醫(yī)院典型材料》）