2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開(kāi)展民主評(píng)議工作的意見(jiàn)

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、評(píng)議對(duì)象
三、評(píng)議方式
四、具體要求
（一）及時(shí)上報(bào)窗口單位和窗口審批、執(zhí)法人員信息
（二）按照創(chuàng)建活動(dòng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求做好窗口規(guī)范化服務(wù)工作，并公示相關(guān)信息
2、宣傳手冊(cè)：向企業(yè)發(fā)放60%
3、行政審批大廳公示要求
（三）及時(shí)解決和整改窗口投訴問(wèn)題
4、區(qū)糾風(fēng)辦將建立對(duì)本地區(qū)、本單位窗口和個(gè)人評(píng)議情況管理考核辦法
五、考核結(jié)果運(yùn)用
……
關(guān)于做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開(kāi)展民主評(píng)議工作的意見(jiàn)

區(qū)政府各部門、各街道辦事處：
按照市軟環(huán)境建設(shè)辦公室的統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)窗口單位及其工作人員提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工作的持續(xù)提升，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。
一、 指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，管行風(fēng)必須抓窗口”的工作原則，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)建設(shè)群眾評(píng)議系統(tǒng)平臺(tái)，廣泛搜集群眾評(píng)議信息，并將群眾評(píng)議情況轉(zhuǎn)交各地區(qū)、各單位處理；區(qū)糾風(fēng)辦督促和協(xié)調(diào)各單位負(fù)責(zé)對(duì)群眾評(píng)議情況和反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。
二、 評(píng)議對(duì)象
1.窗口:區(qū)直各部門、各街道辦事處直接服務(wù)企業(yè)和群眾的窗口單位（含內(nèi)設(shè)科室）。
2.個(gè)人：窗口單位中負(fù)責(zé)審批（許可、核準(zhǔn)、備案、登記）和執(zhí)法的人員，其中包括國(guó)家
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略600字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
“請(qǐng)人民評(píng)議 讓人民滿意 沈陽(yáng)市2013年創(chuàng)建人民滿意窗口活動(dòng)”欄目中（首頁(yè)左上部綠色圖標(biāo)）具體查詢。2012年參與創(chuàng)建窗口的名單也可到“廉系你我”群共享中查看（不含人員信息）。
（二）按照創(chuàng)建活動(dòng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求做好窗口規(guī)范化服務(wù)工作，并公示相關(guān)信息。
1.宣傳海報(bào)：評(píng)議宣傳海報(bào)分為橫版和豎版兩種，橫版海報(bào)要張貼社區(qū)和物業(yè)小區(qū)的醒目位置（如便民服務(wù)欄、社區(qū)和物業(yè)辦公室門口、小區(qū)大門口等），便于群眾查看，由各街道辦事處負(fù)責(zé)組織張貼；豎版海報(bào)涉及所有參與創(chuàng)建活動(dòng)的單位，由各窗口單位進(jìn)行張貼，要求張貼在窗口醒目位置，便于企業(yè)、群眾辦事時(shí)查看，豎版海報(bào)下方需粘貼窗口短信評(píng)議碼（淺藍(lán)色背景，由區(qū)糾風(fēng)辦提供）。海報(bào)和短信評(píng)議碼要相互呼應(yīng)，一個(gè)單位或大廳只有一個(gè)窗口的，將該窗口短信評(píng)議碼直接粘在海報(bào)右下方公示即可；一個(gè)單位或大廳多個(gè)窗口的，要在海報(bào)旁邊制作公示板，公示各個(gè)窗口名稱及對(duì)應(yīng)的窗口短信評(píng)議碼。另外，在每個(gè)窗口還要在適當(dāng)位置（辦公桌臺(tái)面或玻璃上）張貼窗口短信評(píng)議碼（淺粉色背景，由區(qū)糾風(fēng)辦提供）。
2.宣傳手冊(cè)：向企業(yè)發(fā)放60%。發(fā)放對(duì)象為駐區(qū)縣（市）大、中、小企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)戶，全市重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，部分政府部門負(fù)責(zé)管理和服務(wù)的企業(yè)。向群眾發(fā)放40%。社區(qū)居民，各單位管理及服務(wù)對(duì)象。發(fā)放宣傳手冊(cè)時(shí)，要組織企業(yè)中層以上管理人員前來(lái)領(lǐng)取，并做好評(píng)議工作的宣傳解釋工作。要認(rèn)真填寫領(lǐng)取情況登記表（附表三），采集好相關(guān)信息，發(fā)放后及時(shí)將登記表上報(bào)區(qū)糾風(fēng)辦。市糾風(fēng)辦將根據(jù)企業(yè)登記情況，邀請(qǐng)部分企業(yè)代表做為沈陽(yáng)市軟環(huán)境建設(shè)聯(lián)系人，組織他們參與全市的軟環(huán)境建設(shè)明查暗訪和網(wǎng)上評(píng)議工作。
3.行政審批大廳公示要求。①區(qū)行政審批大廳負(fù)責(zé)對(duì)駐廳單位貼到窗口和桌面的評(píng)議碼不干膠紙顏色統(tǒng)一要求，一廳一色；②海報(bào)和公示板由大廳統(tǒng)一規(guī)劃張貼，每一樓層或每一個(gè)獨(dú)立的辦公區(qū)都要公示到位；③駐廳所有單位的評(píng)議碼張貼情況由各大廳負(fù)責(zé)檢查和督促，市糾風(fēng)辦組織檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，窗口主管單位和區(qū)審批大廳都要減分。
請(qǐng)已參加2012年創(chuàng)建活動(dòng)的窗口單位主管部門于2月19日（周二）至20日（周三）到沈河區(qū)行政審批大廳405室取海報(bào)，駐廳窗口由區(qū)審批大廳負(fù)責(zé)領(lǐng)取。海報(bào)張貼和制作公示板工作要求在2月28日（周四）前完成。宣傳手冊(cè)隨時(shí)向企業(yè)和群眾發(fā)放，做好登記，每月末將登記表傳真至我辦，同時(shí)，我辦將對(duì)發(fā)放情況進(jìn)行檢查。
提示各辦事處，宣傳海報(bào)較多較重，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。
（三）及時(shí)解決和整改窗口投訴問(wèn)題。
1.市糾風(fēng)辦將收集到的所有評(píng)議信息，包括數(shù)字和文字的，自動(dòng)匯總后分別計(jì)入窗口和個(gè)人評(píng)議總數(shù)，通過(guò)“96123市民熱線”網(wǎng)站對(duì)評(píng)議信息實(shí)時(shí)進(jìn)行公布，評(píng)議信息按年度進(jìn)行累計(jì)。對(duì)差評(píng)排在前20位的單位、窗口和個(gè)人在評(píng)議首頁(yè)進(jìn)行公開(kāi)。
2.對(duì)有文字內(nèi)容的評(píng)議信息，市糾風(fēng)辦直接將其轉(zhuǎn)入“96123市民熱線”訴求辦理系統(tǒng)，并根據(jù)內(nèi)容不同標(biāo)注為“窗口批評(píng)”和“窗口投訴”，各單位均按照訴求管理辦法通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)。“窗口投訴”件被評(píng)分三星（含三星）以下的扣分。
4.區(qū)糾風(fēng)辦將建立對(duì)本地區(qū)、本單位窗口和個(gè)人評(píng)議情況管理考 ……（未完，全文共2648字，當(dāng)前僅顯示1683字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2013年創(chuàng)建人民滿意窗口開(kāi)展民主評(píng)議工作的意見(jiàn)》）