溫嶺市旅游工作交流材料

目錄/提綱：……
一、四大舉措，強力推進導游隊伍建設(shè)
（一）三位一體構(gòu)建導游管理模式
一是政府主導
二是企業(yè)配合
三是導游參與
（二）三項激勵舉措突顯導游管理亮點
一是設(shè)立“8.28導游日”
二是開展品牌導游評選
三是舉行導游日志比賽
（三）三個到位形成導游保障機制
一是保障到位
二是薪酬到位
三是激勵到位
（四）三力合一完善導游培養(yǎng)體系
一是培訓領(lǐng)導力
二是比賽影響力
三是輿論引導力
二、三項制度，健全導游管理長效機制
三、三大成效，彰顯導游隊伍新氣象
（三）優(yōu)化了導游從業(yè)環(huán)境
……
注重激勵 強化培訓 健全保障
創(chuàng)新導游管理模式

溫嶺市風景旅游管理局

近年來，溫嶺市緊緊圍繞實現(xiàn)旅游業(yè)跨越式發(fā)展和導游從業(yè)隊伍的實際需要，從創(chuàng)新管理模式、實施激勵工程、完善培訓體系、健全保障機制等方面入手，形成了導游管理的長效機制，全市的導游隊伍建設(shè)和管理邁上了一個新臺階，極大地提高了溫嶺市旅游的知名度和游客滿意度，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保證。
一、四大舉措，強力推進導游隊伍建設(shè)
（一）三位一體構(gòu)建導游管理模式。溫嶺市的導游管理模式，堅持政府主導、企業(yè)配合、導游參與，政府、企業(yè)、導游人員三個主體齊心協(xié)力、共同構(gòu)建。
一是政府主導。今年，溫嶺市風景旅游管理局出臺了《關(guān)于進一步加強導游隊伍建設(shè)的意見》、《關(guān)于開展溫嶺市品牌導游人員評選工作的通知》等文件，從完善導游薪酬制度、基本社會保
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游評選。溫嶺市下發(fā)了《關(guān)于開展溫嶺市品牌導游人員評選工作的通知》文件，經(jīng)過培訓、筆試、口試等環(huán)節(jié)，每年在全市范圍內(nèi)選拔培養(yǎng)5名金牌和5名銀牌導游人員，對獲得金、銀牌品牌導游稱號的人員進行表彰和每年的特殊津貼獎勵，并優(yōu)先推薦參加全市重大活動、會展接待，推薦接待全市重點政務團隊，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務費標準。
三是舉行導游日志比賽。為增強導游的工作責任感，培養(yǎng)其認真負責的工作態(tài)度，全面提高導游業(yè)務素質(zhì)，便于相互交流，同時也促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，在全市范圍內(nèi)開展導游日志大賽。規(guī)定導游在每次帶團都要寫導游日志，同時對評選出的優(yōu)秀導游日志設(shè)立一、二、三等獎若干名，并進行物質(zhì)獎勵和在全市導游范圍內(nèi)推廣。
（三）三個到位形成導游保障機制。健全的保障體系使得溫嶺市的導游人員有著較為滿意的工資待遇，并逐漸形成積極向上、和諧共進的從業(yè)氛圍。
一是保障到位。溫嶺市風景旅游管理局要求在各旅行社、景區(qū)點注冊的專職導游人員，等級單位要按照《勞動法》和《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定簽訂《勞動合同》，明確雙方的權(quán)力和義務。要求旅行社合理支付導游人員的基本工資和帶團補貼，及時足額地繳納《勞動法》規(guī)定的各類保險，并實行“一團一�！敝啤Ｆ赣脤＜媛殞в嗡Ц兜膭趧訄蟪瓴坏玫陀诒镜刈畹凸ぷ鳂藴�，確保了導游從業(yè)人員無后顧之憂。
二是薪酬到位。不斷完善以導游服務費為主體的兼職導游薪酬制度，量化對導游職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、從業(yè)貢獻的考核指標。建立科學合理的導游職業(yè)晉升機制，實行導游職級與收入掛鉤、導游業(yè)績與收入掛鉤，合理拉開不同職級之間、普通話導游與外語導游之間的收入差距，形成重業(yè)績、重貢獻的收入分配制度和工作收入正常增長制度。
三是激勵到位。鼓勵導游人員積極參加等級考核評定，突出中、高級導游的基礎(chǔ)和骨干地位。中高級導游的等級考核評定費用由政府財政解決，并對獲得中級以上職稱的導游人員進行一次物質(zhì)性獎勵。有效的激勵措施激發(fā)了導游人員的上進心和積極性，在導游中形成了你追我趕的氛圍。
（四）三力合一完善導游培養(yǎng)體系。對導游的發(fā)展及培養(yǎng)主要從培訓、比賽、輿論三方面來加強。
一是培訓領(lǐng)導力。制定實施導游教育培訓計劃，有針對性地開展導游人員崗前培訓、在崗培訓和年審培訓。在旅游淡季通過聘請專業(yè)學院老師授課、選送導游人員到專業(yè)學院參加短期培訓和與專業(yè)學院合作建立遠程網(wǎng)絡(luò)培訓機制等。同時，做好隨團跟蹤教育引導工作，把培訓與考核、用人、獎勵有機結(jié)合起來。
二是比賽影響力。每年舉行導游日志比賽、演講比賽、景點講解詞比賽等。展示了導游的才藝，鍛煉了導游的語言表達能力、應變能力、組織能力、臨場發(fā)揮能力等多種能力。通過比賽，激發(fā)了導游人員“優(yōu)質(zhì)服務，好學向上”的競爭意識，形成了積極向上和互相競爭的良好氛圍。
三是輿論引導力。堅持正面宣傳的指導方針，大力宣揚導游為經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)所做出的重要貢獻，利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體，大力宣傳導游隊伍涌現(xiàn)出來的先進人物和典型事跡，營造全社會理解導游、 ……（未完，全文共3170字，當前僅顯示1601字，請閱讀下面提示信息。收藏《溫嶺市旅游工作交流材料》）