駕駛員“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料

駕駛員“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料

今年33歲的丁文美是東營市公交公司三隊112路線魯E85332號車組的駕駛員，自2002年參加工作10年來，丁文美行車30萬公里，達到安全無事故、服務(wù)無投訴，很多享受過丁文美溫馨細致服務(wù)的乘客都把她當成了自己的親人。她所在的112路線是東營市公交公司唯一的巾幗文明服務(wù)線路，榮獲山東省女子建功立業(yè)示范崗先進集體、東營市總工會工人先鋒號等榮譽稱號，作為先進集體的一員，她愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，立足本職，以身作則，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)著人生的價值。
為乘客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境、優(yōu)良的運行秩序和優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)，是丁文美始終如一的工作標準。112路線起點公交西站，終點西五區(qū)，途經(jīng)市農(nóng)行、中
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略495字，正式會員可完整閱讀）……　
奉獻有了最實際的落腳點，也得到了最好的檢驗。只有乘客滿意了，我才能感到真正的充實和快樂�！彼�(jīng)常采取換位思考的方式，將心比心，給自己提出很多問題：乘客跑著趕車上班，這時停一停，等他幾秒鐘，對他人來說是否能開啟一天的快樂。112路線老年乘客特別多，老人外出自身上車就不方便，況且有時手里還提著物品，這時她嘴里一邊喊著給老人找坐，一邊順手接上一把，哪怕上車速度再慢也不會催促他們，對老人來說感覺到特別溫馨。
永遠笑對乘客，努力讓乘客滿意，是丁文美10年公交生涯中始終堅持的信念。老人上車，她會送上一個微笑，外地人問路，她也耐心一一解答，老弱病殘乘客上車，她總是面帶微笑起身扶一把。丁文美始終微笑著回答問題，沒露出一絲不耐煩。每個乘客上車，她總是笑臉相迎：“你好，歡迎乘坐112路公交車”。每當車靠站、乘客下車，她總會說聲“下車的乘客請走好，下次乘車再見”。每次車開動，車速總是由慢到快。紅綠燈口、轉(zhuǎn)彎處，車一直保持平緩狀態(tài)，沒有出現(xiàn)猛沖、猛轉(zhuǎn)的現(xiàn)象；每當車啟動或車將靠站，總能聽到溫馨報站聲。丁文美在服務(wù)中總結(jié)了六個一點，即：微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，儀表美一點，服務(wù)好一點。 “在我的車上，看到可愛的孩子，就想起自己的孩子，看到老人就會當作自己的老人”。丁文美這么說，也是這么做的。為了讓乘客滿意，工作中丁文美不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)，對待不同的乘客采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。
當遇到外地乘客時，丁文美就會換位思考，耐心地解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流。當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用話筒宣傳“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。當遇到小學生時，她會及時地提醒，“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”。當車上人多時，她都會語氣溫和地提醒大家，“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。當了10年公交司機的丁文美說，其實在把快樂帶給乘客的同時，也能收獲快樂。她用真心、誠心、細心對待乘客，乘客也用親人般的溫暖對她，西小區(qū)的羅大娘連續(xù)五年在端午節(jié)給她和她的車組姐妹們送上親手包的粽子，西五區(qū)的王阿姨在三八節(jié)給她和她的姐妹們送來了水餃，許多經(jīng)常乘車的老人總是親切地稱呼她為“閨女”，每次坐車都特意帶些水果給她，用她的話講，每當這個時候，苦啊、 ……（未完，全文共2188字，當前僅顯示1391字，請閱讀下面提示信息。收藏《駕駛員“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料》）