公路電子收費客服“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料

公路系統(tǒng)電子收費客服“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料

陳玲玲，女，漢族，1979年10月出生，現(xiàn)工作于山東省高速公路電子收費東營市公路局客服分中心，是公路系統(tǒng)電子收費客服一線的一名優(yōu)秀代表。該同志始終堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為己任，認真踐行“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻社會”的服務(wù)宗旨。日常工作中認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨。生活中尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，樂于助人。服務(wù)過程中，熱情積極，文明禮貌，細致周到
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，該同志不等不靠，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，克服學習材料少、缺乏專業(yè)知識等實際困難，先后搜集國內(nèi)外關(guān)于ETC的論文、報告、介紹等30余篇，寫出多篇學習筆記。認真參加了全省電子收費客服工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，被評為優(yōu)秀學員。業(yè)務(wù)辦理以來，堅持邊工作，邊學習，邊總結(jié)，及時梳理并協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，努力掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能，拓寬了業(yè)務(wù)知識面，客服工作效率不斷提升。
二、以轉(zhuǎn)變提效率，積極推動電子收費業(yè)務(wù)拓展
在由養(yǎng)路費征收工作調(diào)任電子收費客服工作之初，該同志便及時認識到客服工作的實質(zhì)是服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變了思想觀念，將思想認識變“等”為“找”，樹立起開拓市場意識。在電子收費業(yè)務(wù)啟動前期，提高業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，積極投身到業(yè)務(wù)開拓宣傳工作中去，和廣大客服工作人員一起，進社區(qū)、進單位，走出去宣傳，上門宣傳，先后發(fā)放宣傳材料五千余份，為客服上門宣傳達七百余人次，為提高社會公眾認知做出顯著貢獻。
該同志還負責客服檔案資料的收集、整理、歸檔和管理工作。在電子收費客服工作啟動之初，業(yè)務(wù)檔案資料管理沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗和模板，該同志及時總結(jié)以前從事養(yǎng)路費征收和通行費征收票據(jù)、檔案管理的經(jīng)驗，不斷完善客服檔案管理規(guī)范，探索出了一套規(guī)范、方便、高效的客服檔案管理制度和流程，周圍各地市公路局客服分中心先后來我中心學習參觀，并且多項檔案管理制度被上級主管部門采納，推廣為全省業(yè)務(wù)檔案管理模板。
三、以服務(wù)樹形象，扮靚客服工作文明窗口
電子收費是面向社會的服務(wù)窗口，提高文明服務(wù)是長遠發(fā)展的關(guān)鍵。該同志牢固樹立服務(wù)意識，積極踐行文明服務(wù)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)，嚴格落實限時辦結(jié)和首問責任制，不斷提高文明服務(wù)水平，讓每一個客戶懷著期望來，帶著微笑走。工作中，不斷總結(jié)業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)工作效率，在業(yè)務(wù)辦理過程中，嚴格執(zhí)行省廳、省局業(yè)務(wù)標準，在做到資料真實、齊全的前提 ……（未完，全文共1590字，當前僅顯示1011字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路電子收費客服“優(yōu)秀服務(wù)標兵”個人事跡材料》）