運管所業(yè)務大廳“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料

運管所業(yè)務大廳“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料

李建雙同志自1996年7月至今在利津縣交通運輸局運輸管理所任職，曾獲得利津縣交通系統(tǒng)先進個人、利津縣女職工崗位建功先進個人稱號。
1996年7月從山東交通學院畢業(yè)分配到利津縣交通局運輸局業(yè)務大廳，這里，每天接待群眾一撥又一撥，接聽咨詢電話一個又一個，宣講政策一次又一次，審查材料一遍又一遍，整理臺帳一串又一串，有時忙起來，連喝茶的時間都沒有；常常是下班時間過了很久，工作還沒告一段落……面對這種單調枯澀的工作
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首問責任制、一次性告知制度，克服工作中存在的困難，主動協(xié)調交通各窗口工作關系，使工作流程運轉規(guī)范有序。這樣一來，申請業(yè)戶減少了重復跑腿的問題，節(jié)約了時間，提高了辦事效率。
作為最基層的為民服務窗口，直接面對的都是基層群眾，每天都會接觸形形色色的人，也會遇到個別群眾脾氣暴躁、言語過激。我沒有退縮，更沒有怨言，而是把壓力化為動力，激勵自己更加熱情地投入到工作中去。自1996年以來，我共經辦受理的服務事項無數(shù)件，基本未出現(xiàn)過錯辦和超時辦結情況，實現(xiàn)零差錯和零投訴，受到廣大運輸業(yè)戶的一致好評。
業(yè)務大廳是單位的一個窗口。窗口雖小，擦亮著實不易。我深知，要打造群眾滿意的窗口，僅靠自己一個人的力量是遠遠不夠的，必須建立一支文明執(zhí)法、團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流的團體。
服務大廳共有6人，是清一色的娘子軍。為提高服務水平，我?guī)ьI姐妹們，以“規(guī)范、透明、高效、便民”為服務標準，深入開展創(chuàng)建“溫馨滿意”審批服務品牌活動，提出了“三金”服務：練就一副“金嗓子”,練就一雙“金手指”，練就一個“金頭腦”，確保服務優(yōu)質高效；組織開展了以“比規(guī)范、賽服務；比環(huán)境、賽秩序；比技能、賽效率”為主要內容的“三比三賽”活動,著力提升業(yè)務能力；試點推行以“零距離休息日預約服務、零障礙馬上辦限時辦結服務、零積壓工作日延時服務”為主要內容的“三零服務”制度，做到不辦完最后一項業(yè)務不下班、不送走最后一位業(yè)戶不關門，不讓群眾多跑一趟冤枉路。
引入了星級服務理念，推行服務雙崗制、去向留言制、掛牌上崗制，讓業(yè)戶群眾走進服務大廳辦理業(yè)務“一門清”，落實首問負責和一次性告知“一口清”，行政許可審批準與不準“一審清”。及時解答廣大業(yè)戶和群眾的咨詢；建立了公開欄、監(jiān)督臺、服務筐、明白紙，營造了溫馨、便捷、人性化的服務氛圍，讓每一位運輸業(yè)戶都享受到舒心溫馨的服務。為了方便業(yè)戶，我們還設立了業(yè)戶咨詢臺，有專人掛牌、微笑負 ……（未完，全文共1609字，當前僅顯示1023字，請閱讀下面提示信息。收藏《運管所業(yè)務大廳“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料》）