產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料5

目錄/提綱：……
一、刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能、用心服務(wù)客戶(hù)
二、以客戶(hù)為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用心承諾，用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念
三、積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，樹(shù)立公司良好服務(wù)形象
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保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡
——太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司理賠部人傷核損兼人傷理算
產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料5

李寧昆，2009年10月進(jìn)入太保寧夏分公司，現(xiàn)任寧夏分公司本部（銀川中支）人傷案件的單證收集、理算、及分公司全轄人傷核損工作，和全司訴訟案件管理及開(kāi)庭事宜。雖然從事保險(xiǎn)理賠工作時(shí)間短，但在工作期間能盡職盡責(zé)的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，在客戶(hù)心目中樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

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李寧昆一人，隨著訴訟案件急劇上升，有時(shí)一天多個(gè)訴訟案件需開(kāi)庭，且在不同法院，使其白天上班時(shí)間大部分時(shí)間在處理訴訟案件，奔波于法院與傷殘鑒定機(jī)構(gòu)，只能利用周未和晚上加班加點(diǎn)繕制賠案、進(jìn)行人傷核損。2011年期間她從未因工作量大而耽誤客戶(hù)領(lǐng)取賠款的時(shí)間，保證每筆賠款在最短的時(shí)間內(nèi)賠付成功。
二、以客戶(hù)為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用心承諾，用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念
李寧昆在日常的工作中耐心細(xì)致、準(zhǔn)確快捷地幫助客戶(hù)處理問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可。踐行了“用心承諾，用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念。2011年11月份，她在核損一個(gè)交通事故導(dǎo)致三者死亡的案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有對(duì)死者家屬履行賠償義務(wù)，就要求保險(xiǎn)公司將事故的所有賠款支付給其本人，她及時(shí)告知其保險(xiǎn)公司無(wú)法將賠款支付給其本人時(shí)，情緒異常激動(dòng)，對(duì)她進(jìn)行謾罵，甚至動(dòng)手推搡。她耐心細(xì)致的對(duì)其講述交強(qiáng)險(xiǎn)條例與《保險(xiǎn)法》的相關(guān)法律知識(shí)，并聯(lián)系客戶(hù)及死者家屬雙方，共同對(duì)賠款的支付進(jìn)行講解說(shuō)明，協(xié)助死者所有家屬完成領(lǐng)取賠款的手續(xù)，得到了客戶(hù)滿(mǎn)意的表?yè)P(yáng)。
三、積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，樹(shù)立公司良好服務(wù)形象
由于寧夏特殊的民族風(fēng)情及地理環(huán)境，導(dǎo)致法律訴訟環(huán)境惡劣，李寧昆積極與法院在庭前進(jìn)行溝通，用主動(dòng)積極的態(tài)度改變當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)保險(xiǎn)公司的看法，并主動(dòng)與被保險(xiǎn)人、傷者聯(lián)系進(jìn)行事故調(diào)解，避免矛盾置后集中發(fā)生訴訟。
由于寧夏的傷殘鑒定機(jī)構(gòu) “低殘高評(píng)”的現(xiàn)象較多，李寧昆主動(dòng)與各個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)溝通，采取重點(diǎn)監(jiān)控，參與調(diào)查取證工作，參與鑒定過(guò)程，有效的降低了“低殘高評(píng)”的現(xiàn)象，使傷殘鑒定的復(fù)檢成功率達(dá)到90%。
2011年8月寧夏分公司試行“協(xié)議 ……（未完，全文共1387字，當(dāng)前僅顯示882字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人事跡材料5》）