2013年度市直各單位年終社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)辦法

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，明確目標(biāo)導(dǎo)向
（二）堅(jiān)持客觀公正，完善測(cè)評(píng)體系
（三）堅(jiān)持以人為本，兼顧簡(jiǎn)明高效
三、測(cè)評(píng)對(duì)象
四、測(cè)評(píng)內(nèi)容及辦法
1、測(cè)評(píng)項(xiàng)目
2、測(cè)評(píng)主體
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和時(shí)間安排
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）時(shí)間安排
六、考核結(jié)果及運(yùn)用
（一）結(jié)果評(píng)定
5、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為基本滿意以下的
（二）結(jié)果運(yùn)用
1、“先進(jìn)單位”由市委、市政府給予表彰
4、中央、省駐陽(yáng)江各單位的測(cè)評(píng)結(jié)果向其上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)
5、在本市媒體公布測(cè)評(píng)結(jié)果
……

2013年度市直各單位年終社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)辦法
附件
社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象分類

為做好2013年全市市直各單位的社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)工作，根據(jù)《2013年陽(yáng)江市效能提升年活動(dòng)實(shí)施方案》（陽(yáng)辦發(fā)〔2013〕號(hào)）的有關(guān)要求，制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
圍繞建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉服務(wù)型機(jī)關(guān)的目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)、民主、公開(kāi)地開(kāi)展社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)工作，客觀、公正地測(cè)評(píng)社會(huì)對(duì)市直各單位工作情況的滿意度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能中影響發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，提升辦事效率，提高人民群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作的滿意度。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，明確目標(biāo)導(dǎo)向。充分發(fā)揮考評(píng)的指揮導(dǎo)向作用，堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，適當(dāng)引入多種激勵(lì)機(jī)制，積極引導(dǎo)各級(jí)機(jī)關(guān)和工作人員在做好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步解放思想、自我加壓、自我提升，以創(chuàng)業(yè)的激情搶抓機(jī)遇，以創(chuàng)新的理念破解難題，以創(chuàng)優(yōu)的追求爭(zhēng)創(chuàng)一流，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
（二）堅(jiān)持客觀公正，完善測(cè)評(píng)體系。進(jìn)一步聽(tīng)取和吸納社會(huì)各界合理化建議，科學(xué)劃分被考評(píng)對(duì)象分類，引入第三方機(jī)構(gòu)參與社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，加強(qiáng)對(duì)考評(píng)工作的全過(guò)程、全方位監(jiān)督，不斷提高考評(píng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略816字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的工作報(bào)告，以及魏宏廣書(shū)記在今年的全市效能提升年工作會(huì)議上的重要講話精神和建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，深化行政管理_改革，推行政務(wù)公開(kāi)，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，提高服務(wù)效能，使企業(yè)受惠，讓群眾受益。
（3）服務(wù)質(zhì)量。是否全面提高執(zhí)行力，高質(zhì)高效地完成市委、市政府、上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本部門(mén)職責(zé)任務(wù)；創(chuàng)新管理機(jī)制，有效解決機(jī)關(guān)工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、互相推諉、流程不暢等問(wèn)題；建立以十項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系；針對(duì)企業(yè)和群眾反映集中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，出臺(tái)新的便民利民服務(wù)措施，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
2、測(cè)評(píng)主體。
本次測(cè)評(píng)由市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、“兩代表一委員”（市黨代會(huì)代表、人大代表、政協(xié)委員）評(píng)議、企業(yè)及社會(huì)組織代表評(píng)議、群眾代表評(píng)議、機(jī)關(guān)代表評(píng)議等五部分組成，總數(shù)約為5000人左右。各測(cè)評(píng)人按照自愿原則參加測(cè)評(píng)工作，身份重疊的測(cè)評(píng)人按照上述順序只參加一次測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)總分為100分。
（1）市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（權(quán)重10%）。由市“四套班子”（市委、市人大、市政府、市政協(xié)）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)議。此項(xiàng)測(cè)評(píng)由市委辦公室、市人大常委會(huì)辦公室、市政府辦公室、市政協(xié)辦公室協(xié)助市整頓辦組織實(shí)施。
（2）“兩代表一委員”評(píng)議（權(quán)重20%）。由市黨代會(huì)代表、人大代表和政協(xié)委員進(jìn)行評(píng)議。此項(xiàng)測(cè)評(píng)由市委組織部、市人大常委會(huì)辦公室、市政協(xié)辦公室協(xié)助市整頓辦組織實(shí)施。
（3）企業(yè)及社會(huì)組織代表評(píng)議（權(quán)重30%）。根據(jù)被測(cè)評(píng)單位分類情況，區(qū)分企業(yè)與不同類別單位服務(wù)對(duì)象的關(guān)聯(lián)度和匹配度，對(duì)參評(píng)部門(mén)進(jìn)行評(píng)議。此項(xiàng)測(cè)評(píng)由市整頓辦委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì)、團(tuán)市委青年志愿者協(xié)會(huì)實(shí)施。市發(fā)改局、市國(guó)資委、市工商聯(lián)、市社工委、市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、市私營(yíng)勞動(dòng)者協(xié)會(huì)等單位，協(xié)助國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì)、團(tuán)市委開(kāi)展測(cè)評(píng)工作。
（4）群眾代表評(píng)議（權(quán)重30%）。根據(jù)測(cè)評(píng)單位的分類情況，區(qū)分社會(huì)群眾與不同類別單位服務(wù)對(duì)象的關(guān)聯(lián)度和匹配度，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議。此項(xiàng)測(cè)評(píng)由市整頓辦委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì)和團(tuán)市委青年志愿者協(xié)會(huì)，以抽樣調(diào)查、直接訪問(wèn)服務(wù)對(duì)象的形式，按規(guī)定表格，對(duì)被測(cè)評(píng)單位進(jìn)行測(cè)評(píng)。各縣（市、區(qū)）整頓辦及相關(guān)鎮(zhèn)（街）、村（居）委會(huì)和有關(guān)單位予以協(xié)助。
（5）機(jī)關(guān)代表評(píng)議（權(quán)重10%）。由市整頓辦委托市直各單位代表進(jìn)行測(cè)評(píng)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和時(shí)間安排
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。
2013年度年終社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)工作在市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市整頓辦具體負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。各相關(guān)單位既要密切合作，又要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分履行職責(zé)，共同做好工作。涉及各測(cè)評(píng)主體自行打分的項(xiàng)目，請(qǐng)相關(guān)單位根據(jù)本辦法制訂實(shí)施細(xì)則或可行方案，各測(cè)評(píng)對(duì)象要高度重視社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的整體合力。
（二）時(shí)間安排。
11月20日前，測(cè)評(píng)對(duì)象將本年度效能建設(shè)年工作總結(jié)報(bào)市整頓辦，總結(jié)要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，真實(shí)客觀，不含b_m內(nèi)容（1000字內(nèi)）。
11月下旬，市整頓辦匯總各測(cè)評(píng)單位的工作情況后，上網(wǎng)發(fā)布，供測(cè)評(píng)人參閱，并在測(cè)評(píng)前，在本市媒體上公告測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)對(duì)象等信息。
12月上旬，市整頓辦組織相關(guān)單位向測(cè)評(píng)人發(fā)放測(cè)評(píng)表開(kāi)展評(píng)議，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陽(yáng)江調(diào)查隊(duì)和團(tuán)市委青年志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展對(duì)企業(yè)及社會(huì)組織代表、群眾代表的測(cè)評(píng)工作。
12月中下旬，市整頓辦對(duì)年終測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分類排序，并將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)市整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議后提交市委、市政府。邀請(qǐng)市紀(jì)委、市委組織部和參評(píng)單位代表對(duì)年終測(cè)評(píng)進(jìn)行監(jiān)督。測(cè)評(píng)對(duì)象對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果如有異議，可向市整頓辦申請(qǐng)查詢。
各縣（市、區(qū)）可參照本辦法，結(jié)合本地實(shí)際制定測(cè)評(píng)辦法，自行組織年度測(cè)評(píng)。
六、考核結(jié)果及運(yùn)用
2013年度各單位考核得分為日常工作績(jī)效考核得分和年終社會(huì)滿意度考核得分相加之和。
（一）結(jié)果評(píng)定。
2013年度考核得分每一類別前20%（四舍五入）的單位為“先進(jìn)單位”；得分低于75分的單位為“誡勉單位”。
有下列情形之一的部門(mén)或單位，不得評(píng)為“先進(jìn)單位”：
1、我市在上級(jí)部門(mén)開(kāi)展的節(jié)能降耗、污染減排、計(jì)劃生育等重大指標(biāo)考核中被評(píng)為不合格或不達(dá)標(biāo)，原指標(biāo)被市委、市政府明確為主要責(zé)任單位的；或因部門(mén)或單位工作原因，全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)未完成的； ……（未完，全文共4537字，當(dāng)前僅顯示2292字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2013年度市直各單位年終社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)辦法》）