煙草電訪員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

“服務(wù)之星”先進(jìn)事跡 她的微笑 讓您聽到
記紹興煙草電訪員錢麗彥
煙草電訪員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

在紹興煙草的電訪隊(duì)伍中有一個(gè)樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻(xiàn)的女同志，她身上沒有光環(huán)耀眼的照光，沒有鮮花簇?fù)淼臓N爛，卻用她真誠(chéng)的微笑應(yīng)贏得客戶的滿意，領(lǐng)導(dǎo)的信任，電訪員的愛戴，她就是我們紹興煙草電訪部班長(zhǎng)------錢麗彥。

7年的煙草生活，讓小錢見證了紹興煙草電訪從無(wú)到有，從誕生到發(fā)展的歷程，她任勞任怨的工作作風(fēng)使她考核優(yōu)異，從動(dòng)態(tài)考核9檔連年升為7檔，成為紹興煙草電訪中的最高檔位員工，正是因?yàn)樗憩F(xiàn)突出，破格讓她從一名普通的電訪員升為電訪班長(zhǎng)，成為電訪班長(zhǎng)的她，帶領(lǐng)著紹興煙草電訪部連年被評(píng)為紹興市巾幗文明示范崗、紹興市青年文明號(hào)，讓電訪這個(gè)普通的崗位閃耀不一樣的光彩。

她的微笑讓客戶聽到客戶滿意是錢麗彥的工作追求。服務(wù)沒有最好，只有更
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錢麗彥站起來(lái)，“中華對(duì)客戶太重要了，不要影響正常接線，讓其它電訪員主動(dòng)介紹，我負(fù)責(zé)這三百個(gè)電話的補(bǔ)單？”看著小錢自信的微笑，考慮到市場(chǎng)對(duì)中華煙的迫切程度，領(lǐng)導(dǎo)同意了，“喂，您好，中華剛剛到貨。。。好的，給您補(bǔ)上，不用謝”電話那端傳來(lái)的是客戶一陣陣欣喜的笑聲，就在小錢打完這三百個(gè)電話的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電話響了，電話里傳來(lái)了嘖嘖表?yè)P(yáng)聲，紹興煙草公平分貨的事情一傳十，十傳百，這也成為紹興煙草貨源分配的一個(gè)慣例，不因中途到貨使一個(gè)客戶利益受損，就在這之后的幾年時(shí)間里，小錢一直踐行著為客戶把握每一個(gè)訂貨機(jī)會(huì)的理念使客戶關(guān)于貨源分配上的投訴少之又少。小錢在這個(gè)只聞其身而不見其人的工作崗位上，無(wú)法通過(guò)眼神、表情、動(dòng)作來(lái)傳遞信息，但她用_詮釋了來(lái)自紹興煙草真誠(chéng)，讓客戶聽到煙草人的微笑。

她的微笑讓團(tuán)隊(duì)聽到服務(wù)創(chuàng)新是錢麗彥的拿手好戲。在圓滿完成電訪任務(wù)的同時(shí)，錢麗彥不再滿足于訂單的收集。根據(jù)公司營(yíng)銷服務(wù)體系工作統(tǒng)一安排，小錢采取多種手段打造“讓客戶聆聽微笑”的電訪營(yíng)銷品牌，讓客戶在這種不見面的營(yíng)銷過(guò)程中切實(shí)感受到紹興煙草的殷切服務(wù)。根據(jù)呼叫集中初期話務(wù)量較多，人手緊張的情況，小錢推出了呼入呼出電話分類考核法，有效的調(diào)動(dòng)了電訪員接線積極性，以平均每人每天160個(gè)電話的話務(wù)量有效的緩解了電訪線路忙的問(wèn)題；針對(duì)電訪系統(tǒng)上線初期，系統(tǒng)不穩(wěn)定情況小錢進(jìn)行電訪故障模式化處理，爭(zhēng)取在電訪系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間由電訪部自行選取措施緩解問(wèn)題，減少客戶的呼叫投訴；針對(duì)電訪員這些問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量差距較大的情況，小錢又適時(shí)提出了電訪語(yǔ)音錯(cuò)片聽的方法，給電訪員開辟了一個(gè)電訪語(yǔ)音交流的平臺(tái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，快速的提高了電訪員的整體語(yǔ)音水平；為了增強(qiáng)電訪崗位的營(yíng)銷能力，在接聽電話的同時(shí)，小錢與她的電訪姐妹們合力推出了電訪產(chǎn)品營(yíng)銷攻勢(shì)，根據(jù)公司整體品牌營(yíng)銷規(guī)劃，每個(gè)人為自己設(shè)定了產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)，共同培育營(yíng)銷品牌，成為客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作的好助手�？吹轿覀冸娫L部電訪技能日益成熟，小錢的辛苦勞動(dòng)得到了同事肯定的微笑。

團(tuán)隊(duì)和諧是錢麗彥的制勝法寶�！盎疖嚺艿每�，全靠車頭帶�！彪娫L部女同志多，這個(gè)火車頭也不是個(gè)好干的行當(dāng)，在管理中的錢麗彥用鼓勵(lì)的笑容，以女性特有的細(xì)膩關(guān)心、體貼著身邊的員工。每次電訪員外出走訪前總能聽到她一句關(guān)心的問(wèn)候：路上小心，注意安全。只要有一個(gè)員工加班，她就決不離開自己的工作崗位；由于電訪人手緊張，電訪員經(jīng)常中午放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)地工作，看到員工不能按時(shí)回家吃飯，她經(jīng)常自己掏錢給姐妹們買盒飯。錢麗彥覺得要更好為客戶服務(wù)，必須要有一個(gè)和諧溫暖的工作環(huán)境，靠全體同事一起努力的結(jié)果，所以她平時(shí)會(huì)很注意同事臉上的笑容，誰(shuí)的笑容少了她總是會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)。小錢用她真誠(chéng)的微笑把電訪姐妹當(dāng)做自己用心服務(wù)的對(duì)象。有個(gè)電訪員因動(dòng)態(tài)考核成績(jī)落后,情緒低落。此時(shí)正值歲末,小錢帶領(lǐng)全體同事寄了張?jiān)┵R卡給她,除了節(jié)日問(wèn)候,還寫上了鼓勵(lì)她的話語(yǔ)。接到賀卡,這位電訪員知道伙伴們沒有看不起自己,逐步敞開心懷，丟掉包袱,投入工作。小錢一直覺得同事的事就是部門的事，同事的心情好壞會(huì)直接影響工作的效果，也會(huì) ……（未完，全文共2619字，當(dāng)前僅顯示1665字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草電訪員先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）