在創(chuàng)建人民滿意基層站所講評會上的講話

目錄/提綱：……
一、周密部署，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效
二、喜中有憂，任重道遠(yuǎn)，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足
一是少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴
二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉
三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象
四是收費不公開，硬性攤派現(xiàn)象依然存在
五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫
一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識還不夠到位
二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位
三是責(zé)任的分解還不夠到位
四是監(jiān)督制約機制還不夠到位
三、直面差距，認(rèn)真整改，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐
一要進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強抓好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感
二要加強調(diào)查研究，積極探索誠心誠意為群眾服務(wù)的新路子新辦法
三要強化督促檢查，狠抓創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)和工作措施的落實
四要落實整改措施，切實解決創(chuàng)建活動中暴露出來的突出問題
……

　　認(rèn)真對照嚴(yán)格查糾
　　確保創(chuàng)建效果落到實處
　　——在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評會上的講話
　　同志們：
　　根據(jù)開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們**鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得階段性成效，為創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎(chǔ)。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、政協(xié)委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個體工商戶代表、組織現(xiàn)場設(shè)攤服務(wù)并接受投訴、發(fā)放意見征求表和突擊“拉練”等活動，對家參創(chuàng)站所的工作作風(fēng)、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調(diào)查結(jié)果作了一針見血的講評。在這里，我就前階段創(chuàng)建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最后請市委***副書記、市紀(jì)委***副書記向我們提出更高要求。
　　一、周密部署，扎實工
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戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在群眾中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。
　�、撤⻊�(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。
　　許多群眾反映，現(xiàn)在到機關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。*月*日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部門都以第一時間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認(rèn)真的工作態(tài)度和對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
　�、捶⻊�(wù)中心，務(wù)求實效，創(chuàng)建效應(yīng)進一步凸現(xiàn)。
　　開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。建管、土管部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時幫助解決用地、建設(shè)等相關(guān)問題。國稅、地稅部門認(rèn)真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。
　　二、喜中有憂，任重道遠(yuǎn)，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。
　　在市大環(huán)境整治組辦公室的精心指導(dǎo)下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了階段性成果。但與市委、市政府對大環(huán)境整治工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟發(fā)展的形勢還有較大的差距。具體的事例在評議組講評中已經(jīng)提到，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，不是把群眾晾在一邊，就是大加斥責(zé)，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴(yán)重違背了所在站所首問負(fù)責(zé)的服務(wù)承諾。二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴(yán)格執(zhí)行到位，有的承諾幾個月，實際到位卻要幾年，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導(dǎo)致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。有關(guān)職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調(diào)查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是收費不公開，硬性攤派現(xiàn)象依然存在。少數(shù)站所對所收費用不說明用途，甚至收了費不開票，對支出情況也不作公開，有時還存在硬性攤派費用現(xiàn)象，群眾反響很大。五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴(yán)重破壞了站所形象。
　　分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志還沒有站在全局的高度，深刻認(rèn)識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認(rèn)認(rèn)真真地抓。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。三是責(zé)任的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動搞好，責(zé)任的分解落實很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個個擔(dān)責(zé)任。四是監(jiān)督制約機制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。
　　三、直面差距，認(rèn)真整改，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。
　　創(chuàng)建活動是服務(wù)“第一要務(wù)”，實現(xiàn)“兩個率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，堅持長 ……（未完，全文共3960字，當(dāng)前僅顯示2000字，請閱讀下面提示信息。收藏《在創(chuàng)建人民滿意基層站所講評會上的講話》）