工商局提升一二三一五服務(wù)水平現(xiàn)場會(huì)講話提綱

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解提升服務(wù)水平的重要性和必要性
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍
（三）落實(shí)保障，建章立制，為有效提升服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
三是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制
一是為投訴臺(tái)增配了投訴專用電腦，設(shè)立投訴專線電話，保證消費(fèi)投訴電話的暢通有序
二是配備給的車輛要實(shí)行專車專用，專門用于調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛現(xiàn)場調(diào)解工作
三是消費(fèi)者投訴臺(tái)實(shí)行二十四小時(shí)全天候值班制度
（四）、整合職能，構(gòu)建機(jī)制，全面提升工作上新水平
（五）、精心組織、以點(diǎn)帶面，全面提升我局工作上新臺(tái)階
一要做到受理迅速、分流合理、處理及時(shí)、披露適度、督辦到位
二要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，即通過，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾
二、活動(dòng)成效
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工商局提升服務(wù)水平現(xiàn)場會(huì)講話提綱
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　今天市工商局在我局組織召開提升服務(wù)水平活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)，首先謹(jǐn)讓我代表區(qū)工商局全體干部對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
　　今年*月*日到日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會(huì)議相繼召開，為認(rèn)真落實(shí)省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動(dòng)的通知》（閩工商綜號(hào)）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺(tái)階會(huì)議的通知》（閩工商明電）以及市局有關(guān)文件精神，自****年*月*日起，我局發(fā)動(dòng)全體干部職工進(jìn)行了一次大討論，制定了《區(qū)工商局
　　全面提升工商行政管理工作上新水平實(shí)施方案》、《區(qū)工商局十項(xiàng)提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個(gè)提升”內(nèi)容逐一分解落實(shí)，提升活動(dòng)開展以來，全局干部積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升服務(wù)水平試點(diǎn)工作現(xiàn)場會(huì)放在我局
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略679字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
要實(shí)現(xiàn)突破，跟上時(shí)代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊_中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。
　　由于我局上下對(duì)提升服務(wù)水平認(rèn)識(shí)到位，從提升工作伊始，區(qū)局和消費(fèi)者投訴臺(tái)就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點(diǎn)單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項(xiàng)工作的進(jìn)展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局消費(fèi)者投訴臺(tái)進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺(tái)了《莆田市城廂區(qū)工商局提升服務(wù)水平實(shí)施意見》，《意見》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標(biāo)、保障措施等各個(gè)方面作了詳細(xì)的規(guī)定，為提升我局工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。
　　為了使“城廂”真正成為廣大消費(fèi)者心目中的名牌，真正的“馳名商標(biāo)”，加深轄區(qū)消費(fèi)者對(duì)提升服務(wù)水平的了解，我局輿論先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報(bào)紙、廣播、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行廣泛宣傳，先后在《福建日?qǐng)?bào)》、《莆田電視臺(tái)》、《莆田晚報(bào)》等媒體做專題報(bào)道。同時(shí)在《湄洲日?qǐng)?bào)》上開設(shè)了“消費(fèi)知識(shí)專欄”，向消費(fèi)者介紹一些辯真識(shí)假的常識(shí)，讓全社會(huì)都來了解、支持工作，為提升服務(wù)水平的順利開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。
　�。ㄈ┞鋵�(shí)保障，建章立制，為有效提升服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　�、碧嵘�(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實(shí)到工作崗位，配齊人員力量，對(duì)進(jìn)入投訴臺(tái)工作的人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；三是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。
　�、苍雠鋵Ｓ迷O(shè)備，及時(shí)有效調(diào)解消費(fèi)糾紛。一是為投訴臺(tái)增配了投訴專用電腦，設(shè)立投訴專線電話，保證消費(fèi)投訴電話的暢通有序。同時(shí)局財(cái)務(wù)室在業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)上適當(dāng)向投訴臺(tái)進(jìn)行傾斜，必要的經(jīng)費(fèi)開支及時(shí)、足額地進(jìn)行劃拔；二是配備給的車輛要實(shí)行專車專用，專門用于調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛現(xiàn)場調(diào)解工作。除執(zhí)行處理消費(fèi)投訴外，其他任何單位或個(gè)人不得以任何理由借用。同時(shí)車輛管理實(shí)行用車單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守《城廂區(qū)工商局機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》；三是消費(fèi)者投訴臺(tái)實(shí)行二十四小時(shí)全天候值班制度。正常工作時(shí)間實(shí)行人工值班，；下班時(shí)間實(shí)行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內(nèi)容接班人員能夠解決的，當(dāng)場予以解決，不屬于管轄范圍或一時(shí)無法解決的，耐心做好移交、疏導(dǎo)及解釋工作。
　�、陈鋵�(shí)各項(xiàng)機(jī)制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會(huì)議，研究解決投訴臺(tái)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。投訴臺(tái)也相應(yīng)地建立有效的責(zé)任追究制度，實(shí)行臺(tái)長負(fù)責(zé)制，對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解不力、推諉扯皮的，層層追究責(zé)任；積極向區(qū)政府匯報(bào)的各項(xiàng)工作，力爭把作為政府的品牌納入財(cái)政盤子，并下拔啟動(dòng)資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報(bào)制”、“典型案件披露制”，根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》之規(guī)定，對(duì)六種不予受理或終止受理的消費(fèi)投訴案件予以事先告知，同時(shí)每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及群眾消費(fèi) ……（未完，全文共5426字，當(dāng)前僅顯示1905字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局提升一二三一五服務(wù)水平現(xiàn)場會(huì)講話提綱》）