公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、建立質(zhì)量保證體系
（一）公司成立質(zhì)量監(jiān)督小組
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外服務(wù)范圍內(nèi)客戶的投訴接待，投訴處理，投訴信息反饋
2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外服務(wù)范圍內(nèi)的客戶調(diào)查、走訪、意見(jiàn)征詢等
（二）基層單位下設(shè)兼職質(zhì)量管理員
1、負(fù)責(zé)本單位日常服務(wù)自檢自查并做好相關(guān)紀(jì)錄
3、每季度向公司質(zhì)量監(jiān)督小組上報(bào)本單位季度服務(wù)滿意率情況報(bào)告
三、檢查考核內(nèi)容及方式
（一）檢查考核內(nèi)容
1、依據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《后勤服務(wù)企業(yè)綜合業(yè)務(wù)考核辦法》的通知
2、依據(jù)集團(tuán)對(duì)后勤服務(wù)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)
（二）檢查考核方式
1、月度抽查和季度聯(lián)查相結(jié)合
2、每季度通報(bào)全公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核情況
3、考核結(jié)果將與每季度品牌化服務(wù)單位評(píng)比及年終指標(biāo)考核掛鉤
四、管理要求
4、服務(wù)單位（部門）在接到客戶意見(jiàn)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予解決
……
***公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量體系，杜絕服務(wù)質(zhì)量事件的發(fā)生。特制定《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》，具體內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
增強(qiáng)公司全體員工對(duì)工作的責(zé)任心，樹(shù)立“占領(lǐng)一塊市場(chǎng)、樹(shù)立一塊廣告、贏得一聲稱贊”的服務(wù)理念，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略258字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
會(huì)，并對(duì)每季度各服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行分析通報(bào)。
（二）基層單位下設(shè)兼職質(zhì)量管理員
1、負(fù)責(zé)本單位日常服務(wù)自檢自查并做好相關(guān)紀(jì)錄。
2、負(fù)責(zé)每季度本單位服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)，及時(shí)征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，制定整改措施，跟蹤整改效果。
3、每季度向公司質(zhì)量監(jiān)督小組上報(bào)本單位季度服務(wù)滿意率情況報(bào)告。
三、檢查考核內(nèi)容及方式
（一）檢查考核內(nèi)容
1、依據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《后勤服務(wù)企業(yè)綜合業(yè)務(wù)考核辦法》的通知。
2、依據(jù)集團(tuán)對(duì)后勤服務(wù)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（二）檢查考核方式
1、月度抽查和季度聯(lián)查相結(jié)合。
2、每季度通報(bào)全公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核情況。
3、考核結(jié)果將與每季度品牌化服務(wù)單位評(píng)比及年終指標(biāo)考核掛鉤。
4、服務(wù)滿意率達(dá)不到要求或質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題將取消品牌化服務(wù)窗口評(píng)比資格。
四、管理要求
1、服務(wù)是企業(yè)的立足之本，是我們生存的重要手段，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響公司未來(lái)的生存與發(fā)展，要求公司所屬單位要高度重視本單位的服務(wù)工作，抓好服務(wù)質(zhì)量，做好質(zhì)量自檢自查工作，通過(guò)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
2、監(jiān)督檢查小組成員必須本著“客觀、公平、公正”的原則，嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核檢查，力求督查全面、真實(shí)、處理得當(dāng)，客戶滿意。
3、督查小組將通過(guò)各種途徑定期收集有關(guān)服務(wù)質(zhì) ……（未完，全文共1140字，當(dāng)前僅顯示725字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》）